3. Стратегії поведінки в конфлікті.
4. Способи вирішення конфлікту.
2. Причини виникнення конфлікту
У всіх конфліктів є кілька причин, які, як було зазначено вище, об'єднуються в три напрямки:
1. Викликані трудовим процесом.
2. Викликані психологічними особливостями людських взаємин.
3. Викликані особистісним своєрідністю членів групи.
Неузгодженість трудового процесу як причина конфлікту
Неузгодженість трудового процесу є основою для ділового конфлікту, який виникає в умовах обмежених ресурсів, які треба ділити, взаємозалежність завдань трудової групи, відмінності в цілях членів колективу, нечіткості бачення перспектив співробітниками організації, незадовільне комунікації, рівень підготовки кадрів і т. П.
Розподіл ресурсів. Навіть у найбільших організаціях ресурси завжди обмежені. Керівництво може вирішити, як розподілити матеріали, людей, фінанси, щоб найбільш ефективним чином досягти цілей організації. Не важливо, що конкретно розподіляється - люди завжди хочуть одержувати більше, а не менше. Вони глибоко знають свою проблему і поверхнево - проблеми інших трудових груп або інших членів колективу. Звідси - спотворені уявлення про справедливість, що майже неминуче веде до різних видів конфлікту.
Відмінності в уявленнях про перспективу і місії організації
Якщо немає чітко сформульованого уявлення про місію і бачення перспектив організації, то люди орієнтуються на те, що можуть собі уявити самі. Тому, замість того, щоб об'єктивно оцінити ситуацію, вони можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які, на їхню думку, сприятливі для групи або особистих потреб. Звідси - відмінності в нормах як вельми поширена причина конфлікту. Наприклад, підлеглий може вважати, що завжди має право на вираження своєї думки, в той час як керівник може вважати, що підлеглий може висловлювати свою думку тільки тоді, коли його запитують, і беззаперечно виконувати те, що йому говорять.
Незадовільні комунікації. Нечітка передача інформації може бути як причиною, так і наслідком конфлікту. Малоподготовленний керівник може спровокувати конфлікт неоднозначними критеріями якості праці, своєю нездатністю точно визначити посадові обов'язки і функції співробітників і підрозділів, а також пред'явленням взаємовиключних вимог до роботи.
Виникаючі в процесі реалізації трудової діяльності конфлікти нерідко породжуються невідповідністю вчинків людини прийнятим в його колективі нормам і цінностям. Також причиною конфлікту можуть бути рольові невідповідності в системі відносин «керівництва-підпорядкування» коли, наприклад, має місце розбіжність розповсюджених у колективі очікувань щодо поведінки людей, що займають високі службові посади, з їх реальними діями.
До цієї групи факторів можна віднести і управлінську некомпетентність і невихованість менеджерів як результат непродуманої кадрової політики організації. Некомпетентність виражається багатьма помилками, найбільш типовими серед яких є:
- порушення службової етики (грубість, зарозумілість, необов'язковість, нетерпимість до критики, утиск прав і обман підлеглих і т. Д.);
- нетактовність, а іноді і грубість з боку керівника;
- неправильна стимуляція підлеглих заохоченням і покаранням (заохочення і покарання тільки за результат дії, ігноруючи його мотиви і старанність, а також ступінь складності виконання завдання для працівника);
- нездатність опиратися в роботі на неформальні об'єднання працівників (а це важливо, тому що ніякі офіційні відносини не в змозі регламентувати безліч ситуацій, щодня виникають в роботі з людьми);
- невірне ставлення до критики (критика необхідна, але з дотриманням етичних вимог, щоб безтактністю не провокувати конфлікт);