У «ершалаимского світі» роль суддів за законом належить Понтія Пілата, прокуратора Іудеї, а також первосвященика Каифой, але вони «не відають, що творять», і страчують безвинного, відпускаючи на свободу істинного злочинця. У «московському світі» про верховної влади не згадується, але можна уявити, як справлялися правителі зі своїми обов'язками, якщо роль головного судді, що береться наводити порядок, дісталася Воланду. З цього приводу є цікава думка В.Лакшиним, який відзначає, що серед ідей Ієшуа «не знайшлося місця для покарання зла, для ідеї відплати». Значить, Воланд в романі Булгакова потрібен для того, щоб в його руки вкласти «меч караючий». З цією метою і для епіграфа взяті слова з трагедії Гете «Фауст»: «Я - частина тієї сили, що вічно хоче зла і вічно чинить благо».
У зв'язку з тим, що все в двох світах так зміщене, героїв роману складно розділити на дві групи: позитивні чи негативні. Зате за ступенем відповідальності майже у кожного персонажа є свій антипод. Так, Майстер (на відміну від Берліоза) володіє високою моральністю: саме він відчуває тягар відповідальності за своє творіння. Він багато працював, прагнув відповідати істині в творчості, щоб служити ідеям добра і справедливості. У своєму романі про Понтія Пілата і бродячому філософа Майстер відобразив ідею самовиховання людини через пізнання істини. Коли прокуратор Іудеї познайомився з Ієшуа, поговорив з ним, то вперше раптом зрозумів, що «правду говорити легко і приємно», і він відчув бажання зробити справедливий і благородний вчинок, допомогти людині. Майстер показав процес формування в жорстокому прокуратора Пилата спочатку почуття провини за боягузтво і небажання брати на себе відповідальність, а потім появу певної сміливості у прийнятті наступних рішень. Це і говорить про те, що Майстер в своєму світі, в свою епоху був одним з тих, хто в повній мірі усвідомлював необхідність відповідальності перед співгромадянами.
Поет Іван Бездомний, який опинився в одній клініці з Майстром, близько до серця взяв його історію. Саме його згодом назве своїм учнем Майстер, так як Іван переймёт у вчителя головне - вміння відповідально ставитися до слів, справах і вчинкам. Він переосмислив своє життя і після одужання вже не пише вірші, так як це у нього виходило погано. Тепер «новий Іван» вже не побажає людині потрапити на Соловки за будь-які сумнівні переконання. Іван Миколайович понирі стає професором Інституту історії і філософії, відмовившись від псевдоніма «Бездомний». До кінця життя він буде страждати від почуття провини за те, чого не робив, але чого не міг запобігти. Уві сні він часто бачить кару і ката, який списом пронизує серце жертви, а Іван Миколайович не може йому перешкодити. Ще більше лякає його «неприродне освітлення, що походить від якоїсь хмари, яка кипить і навалюється на землю, як це буває тільки під час світових катастроф». Мабуть, Булгаков показав гідного наступника Майстри в образі Івана Миколайовича, який взяв тягар відповідальності за все, що відбувається на себе, побажавши вчителю спокою.
Спокою просить для улюбленого і Маргарита, яка довго боролася за Майстра і його творіння, високо оцінюючи його талант, спонукаючи до творчості і рятуючи рукопис. Вона піклується про його здоров'я, хотіла б змінити його долю на краще. «Я тебе врятую, я тебе врятую», - говорила вона хворому Майстру. Маргарита думала, що все, що відбулося з коханим, це відплата їй, плата за брехню: вона брехала чоловікові, зустрічаючись з Майстром, і не наважувалася піти від чоловіка зовсім, так як шкодувала його. Але коли рішучість прийшла, то Маргарита готова життям пожертвувати заради коханого: «Я гину разом з тобою». Про душевності Маргарити і здатності співчувати говорять і її вчинки. На балу у сатани вона дізнається історію Фріди, яка вбила немовля, якого їй не було чим годувати. Дівчина працювала в кафе, була згвалтована господарем і народила хлопчика. У загибелі дитини звинувачується тільки мати, двадцятирічна Фріда; вона покарана тим, що їй без кінця приносять хустку, який вона виштовхнула в рот немовляти. Батько дитини, господар кафе, начисто позбавлений почуття відповідальності, юридично не винен. Цей факт Маргарита вважає несправедливим, їй шкода нещасну жінку, і вона хотіла б їй допомогти. Воланд при цьому зауважує: «Ви, судячи з усього, високоморальна людина?» Маргарита чесно відповідає, що ні, вона легковажна, так як обіцяла те, чого не могла виконати. Але Воланд оцінив великодушність Маргарити, яка просила не за себе, а за сторонньої людини, і Фріда прощена. Як виявилося, Маргарита здатна соромитися своєї легковажності і хоче відповідати за свої слова: «Вона (Фріда) чекає. вона вірить. і якщо вона залишиться обманутою, я. не матиму спокою все життя ».
Таким чином, в «московському світі» людей відповідальних знайшлося небагато, але Булгаков переконливо показав, як важливо, щоб вони були, щоб їх ставало більше.
У розділах про «ершалаимского світі» зображено несподіване переродження людини, що належав до вищих владних структур. Жорстокий і байдужий раніше до доль людей, Понтій Пілат відчуває почуття провини, його мучить совість за бажання піти від прийняття рішення, коли він підписав наказ про страту мандрівного філософа. Він страждає, і готовий помінятися своєю долею (безсмертям і славою) з голодранців і волоцюгою Левием Матвієм, щоб стати ближче до Ієшуа. Найголовнішою для себе він вважає можливість знову зустрітися з філософом, поговорити, просити про прощення і йти з ним поруч по місячній дорозі. Пилата вже не потрібна влада, але ж саме за крамольні висловлювання про владу він засудив до смерті Ієшуа. Спочатку Понтій Пілат не захотів взяти на себе відповідальність за порятунок наївного і необережного мандрівника, а потім здійснює правосуддя, покаравши зрадника Іуду. І первосвященика Каифой, якого не вдалося переконати в необхідності помилування перед паскою саме Ієшуа, а не Вар-раввана, прокуратор прямо висловить свою незгоду і свою до нього неприязнь. Раніше Пилат намагався дипломатично уникати подібних розбіжностей, але після знайомства з Ієшуа він починає змінюватися.
Ієшуа, який своїми стражданнями хотів би відповісти за всі гріхи людства, пошкодував і прокуратора. Через Левія Матвія Воланд отримав повідомлення про необхідність закінчити недописаний Майстром роман, де Пилат засуджений до безсмертя і невідступно думає про зустріч з філософом. І Понтій Пілат отримує прощення, так як Майстер із задоволенням закінчує роман однією фразою: «Вільний! Він чекає на тебе! »На місячній дорозі зустрічаються двоє, вони про щось говорять, їм приємна ця зустріч. Ієшуа не тільки простив Понтія Пілата, він з посмішкою погоджується визнати, що страти «не було», щоб Пілат перестав страждати. Дивовижний образ легендарного героя Ієшуа створений уявою Майстра. Він не схожий на звичайних людей, тому що це надлюдина, ідеал, до якого мало б прагнути людство. Тільки чи реально це? Або таке досконалість можливо лише в мріях, в творах великих Майстрів? Адже не зрозумів же проста людина Юда істинної краси і величі душі Ієшуа.
Образ зрадника Іуди в романі далеко не однозначний. Майстер, зображуючи зрадника, показав його людиною довірливим, здатним помилятися. Юда захоплюється жінкою, яка маніпулює ним, тому що і сама залежна: Низу є агентом таємної служби і підпорядковується Афранієм. Юда не багатий, якщо за «тридцять тетрадрахм» погодився виконати доручення первосвященика Каїфи. Він все виконує точно і провокує Ієшуа тими питаннями, які цікавили Каїфу. «Дуже добрий і допитлива людина, - каже про нього Ієшуа, - попросив мене висловити свій погляд на державну владу». Бродячий філософ був наївний і добрий, він не жалівся (в будинку Іуди його схопили і повели в тюрму), він переживав через це «юнака з Кір'ят», за зрадника Іуду, нерозбірливістю якого скористалися аморальні люди. На думку Ієшуа, через це з Іудою може трапитися нещастя. І дійсно, юнак був зарізаний, коли, забувши навіть про гроші і про свято, помчав на побачення з Нізою. Напевно, Юда гідний презирства за свою продажність, дурість, невміння бути відповідальним і сильним, але навряд чи його проступок повинен був каратися смертю. Таким був час, таким був «єршалаїмський світ».
Майстерність письменника М.А. Булгакова полягає, перш за все, в тому, що він використовував в романі незвичайні прийоми. Наприклад, враження реальної присутності і достовірності зображуваного створюється за допомогою «об'ємного зображення», коли люди і предмети знаходять рельєфність, як ніби знаходяться поруч. Читачі можуть одночасно бачити дивовижну панораму різних історичних періодів, так як «метод проекції» дозволяє, як на «машині часу», подорожувати з сучасності в минуле і ставати «очевидцями» приголомшливих подій.