Інтернет як торгова среда, учасники електронного ринку
З розвитком систем автоматизації управління підприємствами, підвищенням доступності глобальної Мережі для широких верств населення, споживач отримав доступ до інформації про наявні товари і послуги, можливість і право вибору кращих, що і зробило його незалежним від посередника. Інтерактивне спілкування зі споживачами забезпечило можливість виробникам оперативно перебудовувати виробництво відповідно до бажань покупців щодо характеристик, комплектації, якості, кількості і навіть ціни необхідного товару. Взаємодія покупців і продавців в Мережі визначає існування електронного інтерактивного ринку.
Електронний ринок являє собою сукупність його учасників, продуктів і процесів їх взаємодії, що характеризується певними закономірностями в умовах розвиненої структури інформаційних та телекомунікаційних технологій і систем.
До учасників ставляться продавці, покупці і посередники, а також організації, що забезпечують інфраструктуру і правила ринку. Продуктами називаються товари і послуги, заради яких продавці і покупці виходять на ринок. Взаємодія учасників ринку з приводу купівлі-продажу товарів та інших видів ринкової діяльності представлено процесами, які можуть включати розробку нових продуктів, виробництво, дослідження ринку, пошук, замовлення, постачання і споживання продукту.
Продавці та посередники представлені в Інтернеті за допомогою WEB-сайтів (site) - каталогів на сервері провайдера, в яких розміщена інформація:
· Про фірму (Web присутності в Інтернеті);
· Про вироблені товари і послуги (інформаційний Web);
· Для вивчення думок покупців, споживачів, фахівців оптової та роздрібної торгівлі, промисловості (Web зі зворотним зв'язком);
· По вивченню ринків (дослідний Web і Web віртуальної спільноти фірми);
· Для прийому від клієнтів заявок на товари і послуги, оплати і доставки товарів і послуг (Web електронної комерції);
· Про гарантійні зобов'язання фірми (Web сервісного і гарантійного обслуговування клієнтів);
· Для тестування та тренінгу (освітній Web);
· Про координацію робіт (Web спільного проектування - реалізації проектів віддаленими виконавцями).
Організаційно бізнес здійснюється на декількох типах електронного ринку:
Business-to-business (B2B) - організації здійснюють продажу одна одній, використовуючи електронні вертикальні ринки (специфічні торгові спільноти в певній галузі), торгові майданчики різних постачальників для організації продажів товарів або послуг, міжгалузеві портали (торгові майданчики, які об'єднують різні ринки) , аукціони (торгові майданчики для обміну між постачальниками і покупцями конкурентоспроможними пропозиціями), електронні біржі (торговельні майданчики для автоматизованого підбору контрагентів з продажу і покупок).
Business-to-consumer (B2C) - організації продають товари і послуги безпосередньо індивідуальним споживачам, використовуючи Web-вітрини (різновид сайту), роздрібну торгівлю (e-retail або e-tail), віртуальні моли (virtual malls), продаж on- line послуг транспортних, туристичних, страхових, фінансових і інвестиційних компаній, банків, навчальних закладів і т. п. торгівлю по електронних каталогів.
Consumer-to-consumer (C2C) - споживачі продають товари і послуги один одному на електронних аукціонах індивідуальних споживачів.
Government-to-everybody (G2E) - державні органи надають громадянам необхідні послуги.
Business-to-government (B2G) - відбувається взаємодія бізнесу і державних та адміністративних структур про державні закупки, що не вимагає проведення конкурсів.
Електронний ринок характеризується більш досконалою конкуренцією, ніж традиційний фізичний ринок. На електронному ринку працює велика кількість продавців і покупців, немає бар'єрів для виходу на ринок нових учасників, всі учасники мають вільний доступ до інформації.
Продавці представлені підприємствами різного масштабу, розташованими в різних географічних районах, що знаходяться на різних стадіях впровадження інструментів електронного бізнесу. На фізичному ринку великі підприємства мають перевагу, оскільки, володіючи більшою часткою ринку, вони формують у споживачів сприйняття їх товарів або послуг як більш якісних і надійних. На електронному ринку дрібні підприємства можуть на рівних конкурувати з великими.
Всі підприємства, що працюють на сучасному ринку, можна розділити на три групи по їх відношенню до електронного бізнесу:
Традиційні (brick-and-mortar), які діють на реальному фізичному ринку і не звертаються до електронного бізнесу, якщо їх до цього не змусять певні обставини.
Змішані (click-and-brick), які частину своєї діяльності здійснюють через Інтернет.
Повністю електронні (click-only), які існують тільки в Інтернеті.
Покупці на електронному ринку мають свої особливості і відрізняються від покупців на традиційних фізичних ринках. Оскільки доступ в Інтернет пов'язаний з придбанням обладнання та наявністю певного рівня освіти, користувачів Інтернет характеризує в середньому більш високий рівень доходів і освіти, ніж середнього покупця на реальному ринку. Існують особливості їх профілю і купівельної поведінки в різних країнах. Це залежить від поширення персональних комп'ютерів, розвитку ліній зв'язку, розгалуженості і надійності існуючої системи розподілу, особливостей національного споживчого поведінки і т. Д.
Покупців на електронному ринку можна також розділити на три групи:
1. Традиціоналісти, вважають за краще бачити товар, який вони припускають купити, помацати його, поговорити з продавцем. Ці споживачі не схильні перенести процес здійснення своїх покупок в електронний простір, якщо їх до цього не змусять певні обставини. До таких обставин можна віднести можливість заощадити, зміна графіка роботи, що утрудняє колишній спосіб покупок, доброзичливе думка і поради друзів і знайомих і т. Д.
2. Споживачі, вже освоїли електронний магазин і використовують Інтернет для здійснення частини своїх покупок. Вони, наприклад, можуть використовувати мережу Інтернет для отримання інформації про ціни на необхідний товар, замовляти в електронному магазині частина необхідних товарів. При цьому вони не відмовляються від традиційного способу здійснення покупок.
3. Найбільш кваліфіковані споживачі, які всі свої покупки роблять on-line, зазвичай професійно пов'язані з інформаційними технологіями.
Психологічна реакція і поведінка споживачів на електронному ринку також мають специфічні риси. Так звані мережеві клієнти представляють собою певну групу з високим рівнем доходу і освіти. Для ухвалення рішення про покупку вони найчастіше досліджують мережу в пошуках інформації про товари належної якості за нижчими цінами. Мережеві клієнти можуть надавати більшого значення зручності, ніж звичайні клієнти, або шукати спеціальні товари (послуги), які не надаються за традиційними каналами. Мережеві клієнти мають більший доступ до інформації і тому мають великим знанням про ринок. Вони активно обмінюються інформацією з іншими клієнтами і можуть оцінювати товари, здійснювати покупки в Мережі чи поза нею.
Процеси пізнання і сприйняття у мережевих клієнтів можуть відрізнятися від цих процесів у традиційних покупців. Взаємодія через Інтернет може не бути таким же повним і "багатовимірним", як в традиційному офісі або магазині. Клієнти також можуть не мати достатні вміннями і знаннями для того, щоб зрозуміти технологію роботи в Мережі, звідси і виникає недовіра клієнта до здатності підприємства зберігати конфіденційність угоди. Особливе значення має той факт, що мережеві клієнти можуть групуватися в віртуальні спільноти, в яких можуть отримувати знання, що має велике значення для маркетологів і має враховуватися при розробці маркетингових стратегій на електронному ринку. Користувачі всесвітньої мережі Інтернет відрізняються і від користувачів традиційних інформаційних мереж. Ці відмінності стосуються їх професійних навичок, очікувань, цілей, сфер діяльності і т. П.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter