Марія Тодосійчук. до онсультант і тренер по діловим комунікацій з іноземцями, викладач Бізнес-школи УрФУ:
- Індія швидко стає однією з найбільших економік світу. Хоча її присутність в міжнародному бізнес-просторі значно зросла, Індія, як і раніше зберігає автентичну і складну бізнес-культуру. Це дуже різноманітна країна, де особливості змінюються від регіону до регіону, тому досить непросто вивести якийсь загальний підхід до того, як вести справи з партнерами з Індії. І все ж існують деякі загальні підходи, що застосовуються в більшості великих міст Індії. Про них і поговоримо.
Найпростіше, що ви можете зробити при перших же контактах з індусами, це показати їм своє щире розташування, позитивність і повагу.
Зробити це можна кількома способами. Привітайте їх традиційним для Індії способом: складіть руки долоню до долоні на рівні серця і з легким поклоном скажіть «Намисто е». Причому важливо зробити це не комічно незграбно, а дуже шанобливо, і ось чому. Ця фраза складається з двох санскритських слів: Намас - «уклін», і ті - «ти». Буквальний переклад: «я схиляюся перед тим, що є ти». Але за традицією це не тільки привітання, а ще й шанобливе схиляння перед Всевишнім. Тому повний зміст цієї фрази звучить приблизно так: «божественне в мені схиляється перед божественним в тобі».
Ви можете обмежитися і рукостисканням, причому воно повинно бути досить м'яким. М'якість ця буде швидше ознакою поваги, ніж слабкості. А ось міцне й енергійне рукостискання може бути сприйнято як грубість. Якщо ви все-таки зможете виконати священний жест «намасте» з усією своєю щирістю, це справить дуже сприятливе враження.
З такою самою щирістю повинні вручатися подарунки. Двома руками або правої.
Не слід дарувати алкоголь і вироби зі шкіри. Важливо красиво упакувати подарунок, так як відкривати подарунки відразу в Індії не прийнято. Вдалими кольорами для упаковки будуть жовтий, зелений і червоний. Але найголовніше - це манера, в якій ви подарунок піднесете - вона для приймаючої буде важливіше, ніж сам подарунок.
Основою будь-якої співпраці в Індії є довіра. Тому за традицією індуси вважають за краще вести справи з родичами, друзями і просто людьми, яких вони знають. Якщо вам належить почати співпрацю з індусами з нуля, то доведеться вкласти чимало часу і терпіння на знайомство і впізнавання один одного. Коли між вами встановляться тісніші, майже дружні зв'язки, стане можливим переходити до справи. Скоротити цей шлях можна в тому випадку, якщо вас представить третя сторона.
Терпіння вам знадобиться і далі, так як в Індії все робиться не швидко.
По-перше, це питання ієрархії - рішення приймає саме впливове особа в компанії, і робити це він може довго. Поточні справи теж можуть затягуватися - це такий підхід, коли люди можуть постійно відкладати вирішення питань на потім, а в один прекрасний день все виконати «за ніч». Втім, нам, російським, чого тут дивуватися? Я підкреслю, що ваше завдання - не показувати, що ви втрачаєте терпіння або що у вас терміни підтискають. До вас миттєво втратять повагу і вважатимуть людиною ненадійним для співпраці.
За стилем переговорів індійські бізнесмени неконфліктні. В тому сенсі, що повністю уникає конфронтація і незгоду. Ця така східна ввічливість: не заперечувати, не сперечатися і не говорити «ні». Зовсім. Причому вам не варто сперечатися навіть зі своїми колегами в присутності індійської делегації.
Якщо ви звикли до більш прямому стилю комунікації, особливо якщо раніше працювали з Європою чи США, то спочатку буде нелегко визначити, що насправді має на увазі ваш партнер. У нього в запасі маса важливих варіантів, як відповісти на незручне запитання.
І вам буде здаватися, що з вами згодні, ви подумаєте, що справа в капелюсі, в той час як насправді відповідь була «ні».
Просто «ні» не говорять. Необхідно навчитися розуміти індійського партнера, читаючи між рядків.
Успішно пройдений етап знайомства і переговорного процесу, в результаті чого було укладено угоду, відзначають урочистою вечерею.
Взагалі про вас будуть судити за вашою поведінкою. Гарні манери, дотримання етикету і здатність зберігати спокій і позитивність в будь-якій ситуації - ось ваша козирна карта. Більш глибоке розуміння менталітету і здатність вибудувати стратегію з урахуванням культурних особливостей партнера - ваш ключ від усіх дверей.