1.2.1 Поняття результативності процесів СМЯ в стандартах ІСО серії 9001
Стандарт ISO 9001 дає наступне визначення:
«Результативність (п. 3.2.14) - ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів»
В якості основних аргументів на користь результативності СМЯ зазвичай висловлюються такі:
- скорочення витрат на всіх стадіях життєвого циклу продукції;
- збільшення доходів (збільшення частки ринку і відповідного обсягу продажів, в тому числі за рахунок виправданого підвищення цін);
- поліпшення керованості компаній завдяки підвищенню обгрунтованості та оперативності прийнятих рішень.
Сьогодні для більшості фахівців з СМЯ очевидно, що результативність для різних зацікавлених сторін - різна, що це завжди питання деякого балансу їх інтересів і можливого компромісу. Що вважати результатом і ефектом - це, перш за все, питання стратегії компанії. В принципі, будь-які показники можуть бути використані для оцінки результативності та ефективності систем управління.
При оцінці результативності СМК слід встановити:
- ступінь реалізації запланованої діяльності;
- ступінь досягнення запланованих результатів в області якості.
Значення виходів технологічних процесів регламентуються стандартами, технічними умовами, документацією на продукцію, контрактом. Виходи бізнес-процесів управління регламентуються планами якості організації підрозділів, положеннями про підрозділи. Характеристики технологічних процесів регламентуються в технологічній документації, плани якості, бізнес-процесів управління - в планах якості підрозділів, положеннях про підрозділи.
Як характеристик процесів можуть використовуватися вартісні, технічні показники та показники термінів.
Для підвищення результативності діяльності підприємства в цілому і забезпечення підвищення конкурентоспроможності продукції необхідно періодично оцінювати результативність СУЯ.
В результаті оцінки уточнюється процессная модель організації, налагоджуються взаємини між процесами, визначаються області для поліпшення і збираються об'єктивні дані про стан процесів.
Як показує практика, організація починає цікавитися результативністю впровадженої системи тільки через кілька років роботи за стандартом ISO 9001, коли процесне управління входить в норму роботи, показники результативності виконання процесів планомірно досягаються, і показники управління процесами задовольняють керівництво.
При оцінці результативності системи менеджменту якості важливо розкривати всі можливі сторони діяльності компанії, включаючи кожен аспект. Кожній організації необхідно знайти або розробити відповідну для неї оцінку результативності.