Гроші дешевшають, і оператори хочуть їх більше. Втім, як і всі інші комерційні структури. Про деякі способи непомітних підвищень цін і доходів нам краще знати заздалегідь, щоб не потрапляти. І вжити заходів. Або хоча б морально підготуватися до можливих сюрпризів.
Особливість російського стільникового телеком-бізнесу полягає в тому, що відкрито, «в лоб», підвищувати ціни не прийнято. Інфляція у нас на досить високому рівні (в рази більше середньоєвропейського), ціни ростуть на все товари та послуги. Навіть ціни, жорстко регульовані державою, що вже говорити про вільні та умовно-вільних. Але постулат про «безперервно дешевшає стільникового зв'язку» міцно закріпився у свідомості споживачів, і оператори традиційно намагаються підвищити збирання грошей не дуже помітними хитрощами. Пряме підвищення цін погано впливає на імідж, в конкурентному середовищі це важливо. З іншого боку, що зважився на підвищення цін і / або введення здорожують параметрів оператор часто стає «хорошим» прикладом для інших, на жаль.
Для нас з вами перевага непрямих подорожчань в тому, що добре інформоване користувач може «ухилитися» хоча б від частини фінансових наслідків. Я аж ніяк не закликаю завзято рахувати копійки на балансі мобільника, для більшості росіян проїзд на метро «для плебеїв» вже обходиться в рази дорожче, ніж колись «елітна» стільниковий зв'язок. Але якась «золота середина» не зашкодить, так як повне розслаблення в цьому питанні загрожує зовсім вже нерозумними витратами. Поговоримо про ті новинки, які можуть торкнутися або вже торкнулися порівняно широке коло користувачів.
Мегафон: доведеться стати в два рази активніше?
Як було відмічено скрупульозними учасниками форумів, в тарифних планах Мегафон північний Захід виявилися цікаві зміни.
Власне текст: «У разі невикористання послуг зв'язку понад 45 календарних днів поспіль, нараховується абонентська плата в розмірі 3 (три) рубля на добу. Абонентська плата стягується до моменту досягнення порогу відключення. Абонент в односторонньому порядку відмовляється від виконання Договору про надання послуг зв'язку шляхом невикористання Послуг понад 90 календарних днів поспіль за умови знаходження балансу особового рахунку рівним порогу відключення або нижче порога відключення ».
Якщо простою мовою, то після 45 днів відсутності платній активності починають знімати по 3 руб. на добу аж до обнулення балансу. Потім, через 90 днів нульового балансу контракт закривається і номер може бути проданий наступному власникові. У московському Мегафоні поки (?) Діють колишні умови: абонплата починає зніматися після 89 днів відсутності платній активності. Стежити за ситуацією в інших регіонах у всіх операторів я фізично не в змозі, тому за свіжість цієї новини ручатися не можу. Але про всяк випадок треба поглядати на примітки в pdf-версіях і московських тарифів, а то хіба мало.
Як деякого розради можу зауважити, що давній «хворий зуб» з невідключеному цієї трирубльовою абонентки місяці два тому запломбували, тепер плата за неактивність сама перестає зніматися після здійснення цієї самої активності у вигляді платного дзвінка, SMS або інтернет-сесії. До цього доводилося дзвонити в абонентську службу, каятися в сталася неактивності і просити відключити плату «за збереження номера».
«Все включено S» закривають
Можливо, проблема була в труднощах сприйняття структури тарифу. Друга гіпотеза - вирішили прикрити порівняно дешевий варіант тарифу з міським (прямим) номером. Дійсно, «Все включено Сіті» був поза конкуренцією за розміром щомісячної плати для власників міських номерів, решта варіанти помітно дорожче.
МТС: смутні інтернет-часи?
Повернення преміум-трафіку?
Неоднозначний проект щодо справляння додаткових грошей за відвідування окремих інтернет-ресурсів був успішно (точніше, неуспішно) випробуваний в московському регіоні в МТС і Білайн. Обидві спроби - «з незмінно чудовим результатом» увязанія в болоті фрода і відвертого злодійства контент-провайдерів. Контролювати хитромудрі форварди, непомітні подгрузки картинок і сміттєвого коду з «платних» ресурсів оператори не змогли, адміністративні витрати на розбирання з абонентами і контентщіков перевищили доходи від платного трафіку. Такий результат справи я передрікав з самого початку і був дуже радий, що оператори це зрозуміли досить швидко. І, начебто, відмовилися від свідомо хибної ідеї преміум-трафіку. Однак, судячи зі скарг і офіційним відповідям, історія починає повторюватися. Змінилася команда маркетологів, і нові люди раптом відкрили для себе старі граблі?
Для мене «перший дзвіночок» пролунав тижні три тому, скаргою на дивні й несподівані списання за GPRS-трафік користувача МТС з Пермі. Вникати в деталі не став, але «галочка» в голові збереглася.
Приблизно так виглядає преміальний трафік в деталізації. Було помічено ще кілька свіжих скарг в інтернеті, але все було емоційно і невиразно. Деяка конкретика утворилася з отриманням офіційної відповіді контактного центру МТС на чергову скаргу абонента, цитата:
«Приносимо щирі вибачення від імені Компанії за тривалий термін відповіді на Ваш лист. Денис, інформуємо Вас, що за користування контентом на ряді wap-сервісів поступово вводиться тарифікація трафіку, відмінна від тарифного плану. Зі списком сервісів, на яких впроваджується новий вид тарифікації контенту, можна ознайомитися на сайті МТС (розділ Приватним клієнтам / Розваги і інформація / Інші послуги / Платні інформаційно-розважальні WAP-сервіси). Також на сторінках wap-сайтів поруч із запропонованим контентом виводиться інформація про вартість.
Звертаємо Вашу увагу, що всі контент-послуги є послугами додатковими, і рішення про їх використання клієнт приймає самостійно, виходячи з власних потреб та інтересів. Відповідно до п. 8.2 Правил надання послуг зв'язку МТС, клієнт зобов'язаний ознайомитися з умовами надання послуг і тарифами на послуги до початку користування ними. Уточніть, будь ласка, інформацію про послуги з короткими номерами на сайті Компанії.
Повідомляємо Вам, що визначення обсягу послуг, наданих клієнту, здійснюється на підставі показань сертифікованої автоматизованої системи розрахунків (АСР). Грунтуючись на вищевикладеному, Компанія МТС підтверджує факт надання послуг і коректність вироблених нарахувань. ».
Три роки тому назад масові шахрайські списання з рахунків теж спочатку намагалися виправдовувати «еротичним контентом», пам'ятаю-пам'ятаю. Як ви здогадуєтеся, особисто мене напружила формулювання «. поступово вводиться тарифікація трафіку, відмінна від тарифного плану », перші ластівки перезапуску вже призабутого проекту? З «поступовим введенням» ми вже стикалися, і нічого доброго з цього не вийшло. В тому числі, не вийшло в судах різних інстанцій, це новим маркетологам на замітку. Якщо в МТС хочуть ще поекспериментувати, то прапор їм в руки, але я б не поспішав.
Вигідна зміна тарифу
Уже вдруге обтикатиметься в ту ж саму проблему, несподіване зняття абонентської плати за неіснуючі «Улюблені номери».
Схоже, що помилка системна: колись (років вісім назад?) Були підключені безкоштовні «Улюблені номери» всередині мережі або закрита багато років тому послуга «Дует», а при переході на тариф «Супер МТС» ці номери раптом вилізли в «сертифікованої автоматизованої паспортної системи розрахунків (АСР) »за ціною 90 руб. / місяць. Хоча в описі обох тарифів ці «Улюблені номери» не фігурують. В системі самообслуговування (Інтернет-помічник) ця послуга не значиться, і відключити її самостійно неможливо, телефонуйте в контактний центр або пишіть в [email protected].
Білайн: 45 рублів - не гроші
Останнім часом Білайн надзвичайно активно просував свій новий, повністю перероблений «Особистий кабінет». Наш попередній огляд можна почитати тут. на дозвіллі обов'язково покопатися в остаточній версії і розповім про враження. Головна новина - поява підтримки будь-яких альтернативних браузерів, а не тільки Internet Explorer, як було в колишній версії постоплатний «Особистого кабінету».
Зробивши цей глобальний технологічний прорив, в Білайн вирішили, що користувачі тепер забезпечені інструментами самоврядування в повній мірі, а окремі ледачі індивідууми можуть і оплатити персональне обслуговування живою людиною. Новина читаємо тут. цитата:
Справедливості заради треба сказати, що дуже багато абонентів сприймають тільки фінансово-каральні заходи, іншими способами їх не спонукати на самостійне управління послугами.