Рано чи пізно, кожен покупець сайту Аліекспресс стикається з ситуацією, коли замовлений товар не приходить. Це може статися з-за різних причин. Товар може втрати в дорозі, його можуть вкрасти на будь-якому етапі доставки, або продавець, взагалі, не відправляв вам товар. У всіх випадках, якщо таймер захисту покупця добігає кінця, а товару так і немає, то ви маєте право відкрити суперечка.
Для того щоб відкрити суперечка, вам потрібно зайти в розділ «Мої замовлення». Далі вибрати потрібний замовлення і натиснути на посилання «Відкрити суперечка».
Якщо ваше замовлення завершився через те, що закінчився таймер захисту покупця, то у вас буде всього 15 днів після закінчення таймера, щоб відкрити суперечка і повернути кошти. При цьому суперечка не варто скасовувати, поки ви не повернете свої гроші.
Далі потрібно вибрати наступні пункти.
- - Очікуване рішення - Тільки повернення коштів
- - Чи отримали ви товар. - НІ
- -Виникла проблема - Проблема з доставкою - Захист замовлення вже закінчується, але посилка ще в дорозі
В поле «Сума повернення» потрібно ввести повну вартість товару. Не дивлячись на те, чи використовували ви купони чи ні. Вартість купона при поверненні віднімуть автоматично.
В поле «докладна інформація» потрібно описати вашу претензію. Писати потрібно англійською мовою. Слідкуйте, щоб в тексті не було російських букв і додаткових символів. Наприклад символ «№» сайт не пропускає. Не пишіть складними літературними оборотами. Китайський продавець, швидше за все, буде перекладати текст через автоматичний перекладач. Тому складний текст він може не зрозуміти.
Якщо все пройшло вдало, то ми побачимо наступне.
У самому верху будуть вказані дати основних етапів спору, де буде видно:
- - якого числа ви відкрили суперечка,
- - дату залучення медіаторів АліЕкспресс (дата загострення суперечки), якщо ви не домовитеся з продавцем
- - і дату закінчення переговорів.
Нижче ви побачите таймер, що відраховує 5 днів. Якщо протягом цього терміну продавець ніяк не відреагує на спір, то ви автоматично виграєте його і вам повертають ту суму, яку ви зажадали.
Якщо продавець згоден з вашу пропозицію, то далі нічого робити не потрібно буде. Так як після того як продавецсогласітся на ваші умови, то суперечка закриється і почнеться етап автоматичного повернення коштів.
Але, можливо, продавець запропонує свої умови. Тоді справа від вашого рішення ви зможете побачити рішення продавця, з можливістю прийняти суперечка.
У самому низу екрану у вас буде можливість вести діалог з продавцем. Ви не зобов'язані приймати пропозицію продавця. якщо воно вас не влаштовує. За новими правилами, ви можете домовлятися з продавцем до дати залучення медіаторів Аліекспресс. Потім суперечка автоматично загостриться і його розглядатимуть незалежні медіатори аліекспресс, які висунуть своє справедливе, на їх погляд, рішення.
Якщо продавець прийме ваш спір, то ви побачите наступне: на сторінці замовлень будуть 2 нових посилання: «Суперечка закритий» і «Стадії повернення»
Якщо навести мишку на «Стадії повернення». то можна побачити всі етапи повернення ваших коштів. А якщо перейти по посиланню «Суперечка закритий». то можна потрапити на сторінку спору і побачити наступне.
Історія спору знаходиться в самому низу сторінки, де ви зможете побачити дату, коли продавець прийняв ваше рішення. Якщо протягом 2 тижнів від цієї дати на ваш рахунок не надходили гроші, то можна починати хвилюватися і звертатися в техпідтримку Аліпов.
