Вибір надійної транспортної компанії сьогодні є актуальним і для фізичних, і для юридичних осіб. Останні особливо ретельно вибирають перевізника, так як дуже часто від нього залежить бізнес замовника. Розглянемо, які якості компанії залучають клієнтів.
Так, як не дивно, багато хто воліє вибирати транспортну компанію, ім'я якої їм здається знайомим. І це важливий критерій, оскільки знайоме ім'я дається довгими роками роботи і істотними вливаннями в розкручування бренду.
Вік перевізника грає важливу роль при виборі, так як термін існування на ринку як можна красномовно свідчить про надійну транспортної компанії. якщо вона організована давно.
Поняття «якість» розтяжне. Треба брати середньостатистичну вибірку задоволеності клієнтів, щоб розуміти, якої думки про вас ваші поточні і минулі клієнти. Адже саме вони здатні запустити потужний інструмент продажів - «сарафанне радіо». Для цього потрібно бюджет, тимчасові і трудові витрати, але за цим треба стежити, а саме: щоб кількість задоволених клієнтів завжди перевищувала кількість незадоволених (догодити всім, природно, неможливо).
Критеріями якості надаваних перевізником послуг є:
- пунктуальність;
- швидкість вантажоперевезення;
- збереження вантажу (мінімізація ризиків втрати або псування).
Досить просто. Але відповідати цим критеріям в кожному окремому випадку іноді буває дуже важко. Зате в цьому криється частина успіху.
Однією з ключових завдань будь-якого бізнесу є не тільки залучення, але і утримання клієнта. Якщо в рамках договорів є довгострокові відносини, то потрібно постаратися, щоб вони такими і залишалися. Якщо серед довгострокових клієнтів є великі замовники, то потрібно постаратися подвійно, а то і втричі. Це не тільки питання фінансів, але і питання іміджу, престижу. Якщо в числі ваших клієнтів будуть присутні імениті і шановні «контори», довіру до транспортної компанії істотно зросте.
Наявність власного транспорту
Приватним клієнтам, як правило, це не важливо. Зате ваші ділові партнери навряд чи в умовах оптимізації свого бізнесу захочуть мати справу з посередниками, які б зручності та комфорт ви їм не гарантували. Питання в ціні: є посередник, значить, можна знайти дешевше з перших рук. І якщо транспортна компанія має власний транспорт, це сильно збільшує її шанси на залучення нових клієнтів.
Обсяг послуг, що надаються є непрямим показником надійності (компанія за роки обростає новими напрямками і послугами), але в першу чергу надає або вигоду (гнучкі системи оплати, збірні перевезення за низькими цінами, знижки постійним клієнтам, акції), або зручність (доставка «під ключ »від дверей до дверей, відстеження вантажу), або мінімізацію ризиків (страхування вантажу, компенсація повна або часткова в разі втрати або псування).
Саме на ці показники найчастіше звертають увагу при виборі перевізника, значить, саме на них варто звернути увагу і самим перевізникам, щоб поліпшити своє становище на ринку, завоювавши більшу довіру клієнтів.
Сподобалося? Чи не жмісь, з народом поділися! Можна розмістити в: