Через 10 років похоронне справа зміниться радикально
Нижче ми позначимо лише найпомітніші тенденції в сфері ритуальних послуг - ті, що чітко оформилися вже зараз і назавжди змінять ландшафт похоронних практик.
Похорон як свято
Останнім часом все більше сімей в США і країнах Європи відмовляється від похорону в традиційному похмурому антуражі на користь протилежної за духом альтернативи. Майже третина опитаних сімей відзначили, що з великим задоволенням віддали б перевагу урочисте свято традиційним поминок. Чверть респондентів і зовсім була б не проти змінити класичний траурний гардероб на одяг у світлих і навіть яскравих тонах. І це аж ніяк не черговий примхливий вигин похоронної моди, якому судилося незабаром піти в небуття.
Опитування і звіти компаній говорять, що ми маємо справу з зміцнюється трендом на сприйняття похорону як події, що вимагає сценарного втілення. Цей набирає обертів тренд повинен залучити найпильнішу увагу похоронних агентств. Найближчим часом все більше людей вважатимуть за краще планувати похорон заздалегідь і будуть шукати на ринку похоронних послуг саме ті пропозиції, які дозволять зробити їх поминальний ритуал оригінальним подією, зрежисованим за сценарієм відповідно до індивідуальних запитів сім'ї покійного.
Індивідуальний підхід в організації похорону
Індивідуальний підхід до організації похорону зараз - це вже не просто прослуховування улюбленої музики покійного або демонстрація його улюблених речей в ході ритуальних заходів. Все більше людей виявляють бажання, щоб весь простір похоронної процесії було побудовано так, щоб воно стало експозицією або, якщо завгодно, виставкою історії життя близької людини, який пішов в інший світ. Однак сьогодні лише близько половини розпорядників похорону мають досвід організації похорону в будь-якому іншому форматі крім традиційного, який, як правило, будується за лекалами релігійного обряду.
Під «індивідуальним підходом» ми не маємо на увазі такі, нехай і визнані радикальними, але вже звичні речі на зразок розвіювання попелу покійного в міському парку або похоронної процесії за межами церкви або комунального кладовища. Під цим розуміється пророблена від початку і до кінця захід, сюжетно і композиційно відображає особисту історію людини. Бути може, похорон дідуся варто провести на тому місці, де він так любив рибалити, а найкраще місце пом'янути тітку це задній двір будинку, в якому вона прожила довгі роки. Зробити так, щоб похорони стали живим розповіддю про історію унікальної людського життя - завдання складне, але таїть масу можливостей.
Експерти відзначають, що запит на персоналізацію похоронних заходів особливо характерний для повоєнного покоління бебі-буму, який опинився відірваним від цінностей попередніх поколінь. Похорон представники цього покоління схильні бачити, як завершення індивідуального життя людини на землі, як подія, що підводить її підсумки.
Зростаючий запит на персоналізацію похорону призведе в найближчому майбутньому до появи цілого спектру «індивідуалізованих» ритуальних послуг, покликаних відобразити ключові моменти життя покійного, його інтереси і захоплення. Щоб забезпечити індивідуальну «підгонку» церемоній прощання до особистості та історії життя покійних, похоронні агенти повинні бути готові до творчого діалогу з їх родичами і друзями і сценарному втіленню їх побажань.
«Розумні» мережеві фільтри: індивідуалізація інформаційної подачі під кожного окремо взятого клієнта
Незабаром інтернет-сайти обзаведуться можливостями «розумної» фільтрації контенту, який буде підлаштовуватися під конкретного користувача в залежності від історії його браузера. Переваги такого роду механізмів очевидні. Замість того щоб продиратися через низку сторінок в спробах відшукати контент, який максимально відповідає їхнім запитам, відвідувачі знайдуть його відразу ж після заходу на сторінку. Якщо хтось прийшов на сайт вашого похоронного агентства і затримався на сторінці з описом нюансів планування і організації похорону, то при наступному відвідуванні ресурсу цьому відвідувачеві буде відразу ж запропонована сторінка з тим контентом, який його цікавить з більшим ступенем імовірності - в даному випадку це керівництва з планування ритуальних заходів. Такий підхід дозволить відвідувачам витрачати на пошук потрібної інформації значно менше часу, а похоронним домівках і компаніям - збільшити продажі.
Технології = ефективність
Веб-технології вже дали похоронним агентам і маркетологам чимало інструментів, які зробили їх роботу набагато більш ефективною і продуктивною - це сервіси-автовідповідачі, онлайн-бланки попереднього планування похорону, сервіси замовлення похоронної флористики і всілякі інтерактивні просвітницькі матеріали, що допомагають родичам померлих організувати похорон в онлайн -режимі. Однак ці самі по собі революційні сервіси - ніщо в порівнянні з тим, що доповнить їх в найближчому майбутньому.
Родичі та близькі покійних відіграють все більшу роль в плануванні і організації похорону
Тому майбутньому поколінню похоронних агентів буде потрібно не тільки знання про найбільш актуальні тренди похоронної справи, але також і вміння представити клієнтам унікальний, як можна в більшій мірі диференційований спектр пропонованих послуг. В іншому випадку, клієнти просто вийдуть на того з ваших конкурентів, хто більшою мірою зуміє відповісти їх індивідуальних запитів.
«Зелені» похорон
Мода на «зелені» похорон - закономірний продукт західної моди на «екологічну свідомість». Ідея «зелених» похорону грунтується на екологічності і камерності з одного боку, і на «пасторальності» з іншого. «Зелені» похорон - це прощання в тісному колі родичів і друзів з мінімум церемоніальною урочистості, проведені на природі. Характерна деталь - або повна відмова від бальзамування, або бальзамування без речовин на основі формальдегіду, отруйної землю. Замість труни може бути використаний саван з біоразлагающейся матеріалів, а замість надгробка - цілісний камінь.
У цій статті ми висвітлили лише невелику частину тенденцій, які формуються на ринку похоронних послуг, і, безумовно, повернемося до цієї теми найближчим часом.