види творчості
Do It Yourself / Зроби сам
Recycle / Друге життя речей
Дуже часто майстри, намагаючись збільшити продажі, кидаються в першу чергу на зрозумілі і, як правило, дуже трудомісткий методи. Як то: починають просувати магазин активними публікаціями, розміщують нові роботи, змінюють фото робіт і опису, вирішуються на участь у виставках. Все це безперечно працює, але є способи, які займуть у вас набагато менше часу і одночасно допоможуть принести багато нових продажів / клієнтів.
Ці способи відомі, але часто ігноруються в силу того, що ефект від них з першого погляду не очевидний. Але давайте розберемося.
Щоб клієнт зробив покупку, необхідно 3 умови:
- Він знайшов відповідний товар
- Його влаштувала ціна
- У нього була можливість його придбати
Якщо з першими двома пунктами майстра «працюють» найчастіше, і в цих сферах конкуренція висока, то останній необгрунтовано ігнорують. А даремно. Саме останній пункт і відрізняє клієнтоорієнтований магазин.
Лауреат Нобелівської премії, психолог Деніел Канеман стверджує, що людина, вибираючи між 2 шляхами досягнення поставленої мети, завжди віддасть перевазі варіанту, який вимагає найменших зусиль.
Напевно ви вже стикалися з людьми, які можуть під'їхати тільки після 21.00, або яким потрібно «прямо сьогодні», або які просто бояться відправляти енну суму незнайомій людині на карту. Якщо не стикалися - це не означає, що їх немає, просто швидше за все, вони обійшли вас стороною на увазі пред'явлених їм вами ж обмежень.
Наведу приклад, як можна повернути собі цих клієнтів. Щоб було наочніше, візьмемо гіпотетичні 100 осіб (або%, як хочете), і розділимо їх на групи таких ось «складних» клієнтів.
По перше. Чим більше годин у добі ви готові віддати на зустрічі з клієнтом і доставку, тим вище ймовірність того, що клієнт купить у вас, а не у більш доступного конкурента.
Серед творчих людей переважають так звані «Perceivers» - в типології особистостей MBTI ті, хто звик діяти за обставинами. Такі люди не схильні планувати, а тому часто опиняються в ситуації, коли потрібно застрибнути в вагон йде електрички (щось купити в самий останній момент). Це не означає, що вони неправильні, просто у них так працює мозок і все інше. Тому, дайте вашому клієнтові можливість забрати замовлення «до роботи», «після роботи», «під час роботи», «на святах», в загальному з 6 ранку до 23 години вечора 7 днів на тиждень, 365 днів на рік - і він вас полюбить і ні на кого не проміняє. Думаю, людина 5 «складних» клієнтів ми повернули собі.
До слова, якщо вас не буває вдома, можна домовитися з сусідами, щоб вони виконали функцію «віддати товар - забрати гроші». +1 чоловік
По-друге. Чим більше варіантів оплати ви надасте клієнту, тим більша кількість людей зможуть купити ваш товар.
Є ще прекрасні сервіси Qiwi-гаманець, Яндекс.Деньги або WebMoney. Це для везунчиков, яких банківські карти взагалі обійшли стороною. Через стаціонарні термінали можна перевести гроші на ваш гаманець. Не забудьте зареєструватися на їхньому сайті і попередити клієнтів про можливі комісіях. +2 людини.
Також досить багато російськомовних людей, які проживають за кордоном. Вони, як правило, вважають за краще користуватися більш надійною системою взаєморозрахунків PayPal. Щоб почати там працювати, потрібно просто зареєструватися на сайті і прив'язати картку. Хоча останнє не обов'язково. Система бере комісію, але її можна також закласти в суму доставки. Підсумок - у вас розширився ринок збуту до рівня «міжнародний». Нехай буде 2 людини - грунтуючись на особистому досвіді.
Ну, біткоіни, я думаю, навряд чи є ходовою валютою в хендмейд. Насилу представлю людини, що не вміє користуватися банківською карткою, але сколотив статок на криптовалюта.
По-третє. Зробіть себе максимально близьким до клієнта, запропонувавши різні варіанти доставки.
Цей пункт тісно стикається з пунктом 1.
Крім вічно зайнятих «Білих комірців», готових під'їхати на особистому авто після роботи годині о 11, є ще мами з дітьми, та й просто транспортно не надто доступні люди. Для деяких важливо, щоб була можливість отримати посилку додому, і для цього є транспортні компанії, якими теж не треба нехтувати. Вартість їхніх послуг перевищує номінальну вартість послуг Пошти Росії, але не будемо «додумувати» за клієнта, що вони ними не користуються в силу дорожнечі. Є люди, яким комфорт важливіше грошей. Вам навіть не обов'язково бути юридичною особою, щоб викликати додому до себе кур'єра. Нехай буде люблять комфорт 2 людини.
Кур'єр - теж відмінна штука. Можна найняти знайомого підлітка або пенсіонера. Зрештою можна і самому з'їздити. Тут не скуплюся, якщо у вас немає кур'єрської доставки, то втрачаєте людина 6, не менше.
Самовивіз - сакральна річ. Скільки разів він виручав в разі термінових покупок. Приїхав як в магазин в будь-який час, і взяв все, що потрібно. Ніхто не змушує запрошувати додому - можна спуститися самому. + 3 людини, які люблять «ходити по гостях».
Разом: 33 людини (або відсотка) ймовірно пішли клієнтів.
Порахуйте, скільки людей вийшло у вас за тими пунктами, які ви не використовували у вашому магазині. І біжіть повертати цих нещасних :)
Деяким затворникам, скнара і Технофобія ці способи виявляться недоступними, так як вони змушують вийти із зони комфорту, зате іншим допоможуть. Нехай цими іншими будете ви.
Коротше, будьте простіше, і клієнти до вас потягнуться!
Завжди Ваша, Євгенія (Веселий слон).