все враховано
Перш за все аптечному працівникові варто позбутися зайвого перфекціонізму і пов'язаного з ним почуття провини. Коли керівництво аптеки приймав рішення про створення аптеки з відкритою або напіввідкритій викладкою, ризики крадіжок заздалегідь передбачалися - як правило, на рівні 3-5% втрат. У класичній аптеці, де всі маніпуляції з лікарськими засобами виробляються через віконце, такі втрати становлять не більше 01, -1%. Але оскільки варіант фармамаркета може збільшити прибутки на 30%, а то і всі 50%, то збитки, пов'язані з розкраданнями в торговому залі, не так уже й сильно лякають власників. Щоб не покладати збиток цілком на плечі персоналу, на покриття подібних витрат заздалегідь виділяється певна частка доходу. Це, звичайно, не означає, що треба розслабитися і в упор не помічати злодійство у себе перед очима. Однак не все тут залежить від провізора.
Слідство веде фармацевт
Отже, хто вони - аптечні злодії, і чого хочуть?
Важливо прийняти як аксіому: зловмисником може опинитися будь-хто - від благовидної бабусі з паличкою до юної закоханої пари. При цьому людей з відверто підозрілим особою в суспільстві «липких пальчиків» меншість.
Всіх злодіїв умовно можна розділити на професіоналів і любителів.
Досвідчені шахраї діють поодинці або разом зі спільником, який вміло відволікає провізора під час крадіжки. Метою професіонала зазвичай є аж ніяк не препарати, а дорога медична техніка - глюкометри, тонометри та ін. Також вони не погребують дорогою косметикою та іншими товарами, які можна без праці збути. Іноді злодії зі стажем виносять цілі полки товарів.
Нерідко на крадіжці ловлять пенсіонерів. Трапляється, що літня людина дійсно «забуває» пробити на касі бульбашка валер'янки. Якщо у провізора немає причин не повірити йому - краще відпустити з миром, що не зраджуючи справу розголосу. Але про всяк випадок варто запам'ятати обличчя. Однак якщо в сумці виявлено дорогий препарат, та ще й без коробки (яка, як правило, захищена спеціальною «смужкою» і до того ж створює додатковий обсяг), - сумнівів уже не залишається.
Ще один «класичний» приклад: поки дорослі розглядають товар, малюк «промишляє» самостійно. А якщо його зловлять за руку, алгоритм простий: батьки обурено вичитують чадо і вибачаються за нього. Кому прийде в голову запідозрити дитину в крадіжці? Він просто спокусився на красиву упаковку. Батьків теж ніхто не дорікне, тим більше що вони так пристойно виглядають і так засмучені дитячими пустощами.
Спритність рук
Але не тільки зовнішність і вік злодія можуть бути звичайними і не викликають підозр. Також абсолютно тривіальні ситуації, які зловмисники створюють для полегшення процесу крадіжки. Ніхто не стане кричати «Пожежа!» Або хапатися за серце, щоб відвернути увагу провізора. Швидше за все, це буде скандал у першого столу - поки ви розбираєтеся з конфліктним відвідувачем, його напарник вершить свою чорну справу. Інший варіант - розсіяна незручність. Покупець зачепив акуратну гірку дрібного товару і, посилено вибачаючись, допомагає зібрати його назад. Краще подякувати і твердо відмовитися від його допомоги: де гарантія, що одна-дві з підібраних упаковок не зникнуть в рукаві?
Або, наприклад, молода матуся приходить з дитиною і слізно просить доглянути за ним: дитячого куточка у вас немає, дитина втомилася і вередує, а їй треба зробити багато покупок.
Дитина бавиться, грає і завойовує серця всього жіночого колективу. Кількох хвилин, приділеною малюкові, цілком вистачить на те, щоб його мама поповнила свої запаси за рахунок цього плодовитий установи.
Можуть бути й інші варіанти. Універсальних рішень немає, але все-таки варто уважніше придивитися і до відвідувачів, які:
Це не означає, що люди, які відповідають вказаними прикметами, обов'язково хочуть щось вкрасти. Людина може бути занадто тепло одягнений, тому що хворий і його морозить. Батьки часто просто занадто хвилюються за своє маля і переживають за його поведінку. І цілком може таке статися, що людина, увійшовши в аптеку, раптом відчує себе погано. Одним словом, не варто підозрювати всіх і кожного в злочинних намірах. Насторожений пильний погляд аптечного працівника може відлякати відвідувача раз і назавжди. Кому приємно відчувати себе «без вини винуватим»?
потрібні контрзаходи
Щоб не завдавати шкоди іміджу аптеки, важливо замаскувати свою увагу. Якщо зустріли здивований погляд покупця, доброзичливо посміхніться йому і запропонуйте свою допомогу. Людина без поганих намірів заспокоїться, а потенційний злодій зрозуміє, що ваше увага спрямована на нього.
Одним з працюючих способів зменшити ймовірність крадіжки є правильний розподіл товару в залі. Фахівці радять розташовувати дрібні товари на рівні очей. Це правильно не тільки з позиції маркетингу (покупцеві простіше розглянути маленьку упаковку), але і з точки зору безпеки. Щоб взяти товар з верхньої полиці, злодій буде змушений підняти руку, це легко помітити.
Сильний психологічний ефект на злодіїв надають камери. «Всевидяче око» може бути простою імітацією, але люди в залі про це не знають, і камера стає стримуючим фактором.
І наостанок - кілька слів про те, чого робити не треба.
Не можна змушувати підозрілого відвідувача вивертати кишені або показувати вміст сумки і не варто гнатися за тікає злодієм по вулиці - це нерозумно і безглуздо. Просто будьте уважні, особливо в годину пік, і зможете захистити аптечне майно без непотрібних рухів.
7 способів запобігти крадіжці
1. В аптеці з відкритою викладкою зустрічайте кожного відвідувача біля входу. Намагайтеся не упускати його з поля зору, не повертайтеся до нього спиною, навіть якщо він зовсім не викликає підозр.
2. Знайдіть в залі аптеки з відкритою викладкою таке місце, з якого проглядається велика частина приміщення, і зробіть його своїм спостережним пунктом.
3. Якщо викладка відкрита або змішана, чітко запам'ятайте, де який товар лежить. Розташовуйте його так, щоб відсутність навіть однієї коробочки (флакончика, тюбика і т. Д.) Було відразу помітно оку.
4. В аптеках із закритою або змішаної викладкою не залишайте в замку ключі від шаф, розташованих в торговому залі, навіть якщо відходите буквально на крок.
5. При відкритій викладці не ставте дорогі товари, особливо дрібні предмети, близько до входу і в погано переглядають місцях. Там повинні знаходитися щодо громіздкі і досить важкі предмети.
6. Регулярно робіть обхід своєї ділянки залу. Відразу ж повертайте товар, який лежить не там, де належить, на своє місце.
7. Не покидайте зал, якщо в ньому є хоч один відвідувач. Завжди тримайте касу закритою.