Давно веду спілкування з одним нашим японським користувачем, який вельми активно використовує наші програмні продукти. П про суть, ми використовуємо його в якості бета-тестера. Оскільки я є єдиним співробітником, хто відповідає за процеси тестування в компанії, то допомога у вигляді таких бета-тестерів ніколи не буває зайвою. Японець, до слова, працює в службі технічної підтримки і вивчати проблеми йому не ново. Він дуже скрупульозно досліджує наші програми і надсилає докладні звіти. В основному, вони включають в себе проблеми юзабіліті, хоча частина з них містить і специфічні помилки, відтворювані тільки у нього. Загалом, я дуже задоволений нашою з ним кооперацією.
Днями він надіслав ще один звіт про знайдену проблему (пізніше з'ясувалося, що він не правильно розтлумачив функціональність, вважаючи її за помилку). Звіт був у вигляді mht-файлу (веб-архів), який містив деталізований звіт з кроками відтворення, включаючи скріншоти і деяку системну інформацію. Вау! По правді кажучи, таке я бачив вперше. Що це таке? Це він сам все написав? Навряд чи. Почав гуглити. Знайшов - називається "Problem Steps Recorder", утиліта, яка входить до складу Windows 7.
Основне призначення "Problem Steps Recorder", як випливає з назви, це запис будь-яких кроків. Записані дії зберігаються в звіт формату mht, а сам же файл автоматично додається в zip-архів. Тобто для рядового користувача досить просто запустити запис, поклацати, потім натиснути "Зберегти", і відправити вже сформований архів, скажімо, в службу техпідтримки. Те, що додали в Windows 7 - це мрія будь-якого фахівця, що має справи з користувачами, які часом не можуть толком пояснити, що ж у них там за проблема така. А тут взяв, записав і відправив.
Знайти утиліту "Problem Steps Recorder" можна в панелі управління або викликати через командний рядок: psr.exe