Список використаної літератури
Психолог і лінгвіст А.А. Леонтьєва вважає, що спілкування тісно пов'язане з діяльністю. Будь-яка форма спілкування виступає як форма спільної діяльності, люди завжди спілкуються в процесі певної діяльності. Поєднання діяльності однієї людини з діяльністю інших людей утворює спільну діяльність. У спільній діяльності формуються не тільки суб'єкт-об'єктні (людина - предмет діяльності), а й суб'єкт-суб'єктні відносини (людина - людина). Сутність спілкування полягає у взаємодії суб'єктів діяльності.
Спілкування може розглядатися як сторона, умова діяльності або як окремий вид діяльності. Але зв'язок спілкування й діяльності полягає саме в тому, що завдяки спілкуванню діяльність організовується. Перебудова плану спільної діяльності вимагає від кожної людини розуміння мети діяльності, засобів реалізації, розподілу функцій для її досягнення.
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Розвиток комунікабельності може відбуватися тільки в ході безпосередньої взаємодії з іншими людьми. Неможливо стати більш товариським, читаючи спеціальну літературу або займаючись аутотренінгом. Тільки реальні контакти допоможуть вам удосконалювати свою комунікативне майстерність. Це може бути спеціально організований комунікативний тренінг, але не обов'язково. Все наше життя це один великий і тривалий тренінг, але тільки в тому випадку, якщо ви самі виберете таке ставлення до неї.
На думку Л.Д. Столяренко, переваги комунікабельності полягає в тому, що:
· Відкриває нехай до досягнення успіху.
· Дає звільнення від замкнутості і комплексів.
· Дає незалежність від обставин; в будь-яких обставинах комунікабельна людина зуміє досягти розуміння з оточуючими.
· Дає радість від спілкування з найрізноманітнішими людьми.
· Дає можливості і для самореалізації, і для пошуку підтримки ззовні.
Залежно від способу використання свого комунікативного потенціалу академік О.Я. Гойхман відносить особистість до наступних типів:
Домінантного співрозмовника не сплутаєш ні з ким. Вже через дві хвилини спілкування виникає відчуття, що співрозмовника надто «багато», що на вас «тиснуть», ви мимоволі збільшуєте дистанцію між вами, але домінантні людина її наполегливо скорочує. Манера спілкування домінантного співрозмовника дійсно така: жорстка, напориста. Якщо він відчуває потребу звернутися до вас, то міркування «зручно-незручно», «можна-не можна», «зрозуміють-не зрозуміють» його турбують мало. Якщо ж раптом у вас виникло бажання задати йому будь-яке питання, то зовсім не факт, що він вважатиме за потрібне відповісти. В процесі розмови ви будете неодноразово перебиті, шоковані підвищеним, надто емоційним тоном, перебити який вам навряд чи вдасться. Ще один прийом - він несподівано замовкає, «тримає паузу», змушуючи вас знову і знову повторювати свої доводи і губитися в здогадах, чи розуміє вас співрозмовник або щось не так з вашої аргументацією.
Домінантний співрозмовник не пояснює, він - втовкмачує, «вбиває» вам в голову, якщо вислуховує, то обов'язково задає уточнюючі питання, або перериває на самому початку, показуючи, що вже все зрозумів і «не треба так багато слів». У розмові «домінант» може дозволити собі отруйну насмішку або грубість, він рідко визнає свою неправоту. Навіть якщо він хвалить вас, визнає ваші доводи (зазвичай теж шумно і емоційно), то це теж демонстрація сили. Ситуація ускладнюється, якщо ви - теж домінантний співрозмовник, тоді ваша розмова цілком може привести до сварки, в усякому разі домовитися вам буде складніше. Але, як в будь-який характеристиці, у домінантного співрозмовник є і свої плюси. Як правило, він - хороший оратор, вміє переконати і повести за собою. Він може швидко прийняти рішення в складних ситуаціях і взяти на себе відповідальність за те, що відбувається.
Як будувати спілкування з домінантним співрозмовником з найменшими втратами? Перш за все - йому не треба заважати проявляти свою домінантність. Так само постарайтеся не висміювати або припиняти використовувані їм «силові» прийоми. Спокійно тримайтеся своєї, незалежної точки зору, не піддаючись на «провокації» тиском.
Інтровертний співрозмовник - повна протилежність вищеописаного типу. Він заздалегідь відчуває себе винуватим, коли виникає потреба звернутися до вас, раптом його запитання здасться вам дурним або недоречним. Вже краще тоді взагалі промовчати і звертатися до оточуючих як можна рідше. Якщо ж ви звернетеся до інтровертній людині, то він вважатиме своїм обов'язком відповісти негайно, щоб не образити або НЕ розлютити своєї сповільненою реакцією. Така делікатність зазвичай імпонує таким же недомінантним співрозмовникам. Але якщо ви - домінант, то подібна манера спілкування викликатиме у вас глухе роздратування. Вас буде нервувати чужа поступливість, тихий голос, збентеження, терпляче ставлення до того, що ви його перебиває.
Лише в разі мирного розмови (і краще не з домінантою) інтровертна співрозмовник сміливішає, навіть вирішується перебивати і відстоювати свою точку зору. Але якщо він відчує (а недомінантний співрозмовник зазвичай відрізняється тонкої чутливістю до нюансів чужого настрою), що у вас закінчилися аргументи і вам нема чим заперечити, то мимоволі стане на ваш бік і буде шукати аргументи на вашу користь і затушовувати факт своєї перемоги в дискусії. Щоб спілкування з інтровертом було найбільш продуктивним, його треба постійно заохочувати, підбадьорювати, причому, краще не словами, а поглядом, вигуками. В іншому випадку ви ризикуєте недооцінити важливість того, що до вас хочуть донести. Висновки про те, хто перед вами, домінант або інтроверт можна робити тільки після неодноразових спостережень, так як більшість людей успішно курсують від одного полюса до іншого, в залежності від настрою і предмета розмови.
Мобільний співрозмовник легко включається в розмову, перериваючи будь-які, навіть найважливіші справи. І також легко з неї виходить, переключає увагу на щось більш цікаве в самий невідповідний, на вашу думку, момент. Очі тільки що пристрасно зацікавленого в ваших словах співрозмовника стають «порожніми», а погляд вислизає. Мова мобільного співрозмовника швидка, часом через це навіть не зрозуміла, вираз обличчя змінюється з калейдоскопічною швидкістю (причому не завжди відповідно до вимовними словами). Мова інших здається такій людині недозволено повільної, він квапить вас поглядом, перебиває, даючи зрозуміти, що вже давно все зрозумів. Якщо у вас проблеми з умінням коротко формулювати свою думку, то ви цілком здатні довести мобільного співрозмовника до білого коліна. Він буде переступав з ноги на ногу, хапати вас за гудзик, позіхати, намагатися вставити слово або хоча б вигук в особливо довгі ваші репліки або робити спроби закінчити за вас фразу.
Коли ваш співрозмовник здається вам надто мобільним, то краще діяти наступним чином: спочатку спробуйте підлаштуватися під його темп, нехай навіть на шкоду змістовності. Далі, підстроївшись, поступово уповільнює швидкість власних реплік. В принципі, якщо пощастить, то мобільний співрозмовник повинен «повестися» на заданий вами більш повільний темп. Правда, якщо він при цьому ще і домінант, то перебудувати його на іншу, більш прийнятну для вас манеру спілкування буде практично неможливо.
Щоб включитися у розмову з вами такій людині потрібно необхідний час і настрій. Причому, це не залежно від характеру, будь він навіть рішучим і впевненим у собі людиною. Основна характеристика ригидного співрозмовника - грунтовність. І якщо він до моменту початку вашого розмови про щось думав, то йому треба деякий час, щоб додумати думку і поставити в певному місці точку. Зате слухати він вас буде дуже уважно, говорити не поспішаючи, докладно викладаючи свою думку і те, як він до неї прийшов.
Фрази ригідний співрозмовник формулює з максимальною точністю (точність не завжди означає, що думка викладена коротко). Іноді у вас може виникнути через це відчуття, що співрозмовник тупцює на місці або вважає, що до вас «доходить» повільніше, ніж до інших. Зовсім ні, просто, знайшовши вдале з його точки зору вираження, ригідний співрозмовник виключно для власного задоволення може повторити його кілька разів. І не намагайтеся перебити ригидного співрозмовника! Не любить він цього. І сам ніколи вас не переб'є. З цілком зрозумілих причин, спілкування з ригідні людиною вимотує, особливо, якщо ви самі - мобільний співрозмовник. Поставте перед собою сходинку особистісного зростання під назвою «довготерпіння» і тренуйтеся собі на благо під час бесіди. Тим більше, що дратуючись, ображаючись або кваплячи свого візаві, ви навряд чи досягнете розуміння.
Комунікабельність, на мій погляд, в нашому сучасному світі є найважливішим критерієм успішного життя. Завдяки такому якості як комунікабельність, людині набагато простіше будувати відносини з оточуючими його людьми. І це стосується в рівній мірі як міжособистісних, так і ділових відносин. Тому що до фахівців в області сервісу пред'являються вимоги не тільки високого професіоналізму, а й глибокого розуміння принципів спілкування. Фахівці з туризму, музейному сервісу, домашнього менеджменту повинні досконало вміти кваліфіковано вести бесіду, в загальному, відчувати себе впевнено як у побутовій, так і в діловій сферах спілкування.
Список використаної літератури