Як стати «креативним агентством № 1»
Тендітна блондинка лише зовні здається м'якою: її партнери і навіть опоненти стверджують, що за її зовнішністю ховається вимогливість і навіть жорсткість. «Дисципліна в" Сході "як в армії», - говорить один з колишніх співробітників. Їй хотілося створити «агентство з принципами», які, за словами Крафт, з тих пір не змінилися.
Перший принцип, про який говорить Крафт, - відповідати за свої слова. «Ми ніколи не порушували термінів. Якщо сказали "завтра", то хоч помри, але зроби завтра. Ми не обманули жодного клієнта, жодного співробітника з точки зору фінансів, зобов'язань. Ми ніколи не затримували зарплату. Ні на один день за весь час існування компанії. І від співробітників ми вимагаємо того ж - це теж принцип. Але якщо ми вимагали дисципліни, то дотримувалися її самі. Якщо ми вимагали працювати, як вовки, то і ми працювали не менше. Якщо ти вимагаєш знань, значить, ти повинен теж цими знаннями володіти », - каже Крафт.
Напрацювавши свою базу, агентство відмовилося брати в роботу всіх підряд. «Схід» намагається працювати з клієнтами, з якими приємно працювати, - озвучує формулу Ірина Крафт. «Ми пройшли різні етапи. Спочатку думали, що необхідно вміти працювати з будь-яким замовником. Треба бути клієнтоорієнтованим. А потім, з часом, зрозуміли, що так не буває: не можна бути ідеальним для всіх. Це стосується як замовників, так і співробітників. Потрібно формувати команду з людей, з якими тобі комфортно працювати, які поділяють твої цінності », - каже Крафт.
Примітно, що успішна робота по просуванню ковбасних брендів здобула «Сходу» славу «головного ковбасного агентства Росії». В одному з інтерв'ю Губайдуллін розповідав, що раніше у них на обслуговуванні перебувало сім виробників ковбасних виробів, але з часом це число планово знизилося до двох.
Ірина Крафт пояснює це тим, що популярність агентства конвертується в число звернень і обсяг роботи, що, в свою чергу, впливає на ціну. «Це закон ринку. Ми взагалі приділяємо велику увагу договорами і намагаємося детально прописувати в них всі важливі пункти. Ми пам'ятаємо про свої обов'язки. Але бувають клієнти, які про свої забувають, вважаючи, що у них є тільки права », - говорить вона.
Втім, були і проекти, які не вдалися до кінця, наприклад, «Ельба» (інтернет-бухгалтер) від СКБ Контур. Коли стали надходити перші негативні відгуки, замовник просто відмовився від продовження кампанії після запуску. Ще один приклад - брендинг Уральського федерального університету, на який «Схід» витратив близько півроку. Було розроблено кілька макетів. У фінал пройшли чотири варіанти, і за підсумками дев'яти презентацій і десятка рейтингових голосувань серед студентів та вченої ради було визначено переможця. «Вирішувало більшість, а не хтось один. Хоча навіть в нашому колективі думки розділилися », - згадує Крафт.
Поява нового логотипу спостерігачами було сприйнято неоднозначно. Зараз багато студентів і викладачів називають його «Недо-У». На новий символ університету обрушилася критика відомого російського дизайнера Артемія Лебедєва. «Нда. Не виходить поки у нас в країні типографіка хороша. Але головне в цьому стилі, безумовно, буква "У", у якій обрубали найцінніше. У кожної букви є походження, значення, принципи побудови », - написав він на сайті дизайнерської студії Art.Lebedev. Крім того, дизайнера збентежило поєднання перших літер назви Уральського федерального університету, яке по-вертикалі читається як «УФУ». «Суперкондовий блок із заголовних букв з огидно тісним інтерліньяж», - запевняв Лебедєв.
У «Сході» до критики Лебедєва ставляться спокійно. «Я задоволена роботою з УрФУ, тому що це був дуже складний проект. Нас покликали в той момент, коли були поєднані два вузи. Там всередині була війна. Ми дуже довго робили презентації та пояснювали, як виглядають університети на міжнародному ринку, як проходять ребрендинг університетів. По суті, ми їх навчали дизайну, тому що у них завдання було стати університетом, який буде виглядати пристойно на міжнародному рівні. Після цього ми їм зробили кілька гіпотез логотипів, і вони з докладними презентаціями захищалися на всіх етапах: перед вченою радою, студентством, викладачами, в УрГУ, в УПІ. У нас цих презентацій було незліченну кількість. І після кожної у нас було рейтингове голосування. Ми прямо уработалісь », - каже Крафт.
Скільки коштує бренд?
У минулому році компанія стала власником торгової марки, офіційно зареєстрованої в Роспатенті. Власники компанії намагалися зробити це і раніше, але стикалися з проблемою. Назва «Схід» було популярним ще з радянських років, і зараз в базі ЕГРЮЛ перебувають понад 14 тисяч компаній (серед яких ферми, магазини, пральні), в найменуванні яких використано це слово. Тому зареєструвати право на бренд екатерінбуржцам не вдавалося.
При цьому в компанії протестують, коли «Схід» називають «фестивальним агентством». Фестивалі - це навчання і бажання бути в курсі останніх трендів. А перемога - можливість залучити важливих клієнтів, тому що бізнес первинний. «Це великий стрес, велика праця, велика емоційна робота. І якщо ти зміг це зробити, то ти повинен монетизувати успіх », - каже Крафт.