У адміністратора багато клопоту
З питань після вебінару зрозуміла, що це не буде зайвим!
У адміністратора в дитячому центрі багато клопоту. Він і приймає дзвінки, і збирає гроші з клієнтів і стежить за тим, щоб все було чисто і красиво, і за дітьми повинен доглянути і поспілкуватися з батьками і так далі і тому подібне.
Іноді він допомагає педагогам підготувати заняття (щось повистрігать, намалювати, приклеїти).
Список великий. І у керівника часто постає питання, а чи можна ще щось доручити адміністраторові? Або може бути вистачить, а хто буде робити інші дрібні справи? А який повинен бути графік роботи такої людини?
А ще незрозуміло, як його оплачувати. Оклад або оклад плюс премія або повністю «посадити» на відрядну систему? Від яких критеріїв в оцінці його роботи йдуть відштовхуватися?
Давайте подумаємо.
Я пропоную насамперед замислитися над питанням:
А що найголовніше? Що він повинен робити в першу чергу і однозначно добре?
Ну, звичайно, продавати!
Як говорить один з героїв фільму «Поки не зіграв в ящик» про пристрій для приготування кави: «А навіщо йому робити щось ще?»
(Якщо не дивилися - обов'язково подивіться! Класний фільм!)
І ось тут-то і криється основний підступ! Як правило, на посаду адміністратора садять молоденькі дівчатка, яких потрібно багато-багато вчити для того, щоб вони змогли не просто інформувати ваших клієнтів, а саме продавати. Причому робити це грамотно, професійно, ненав'язливо!
А в процесі навчання може з'ясуватися, що людина з якихось параметрах не підходить на цю посаду. І тоді шукаємо наступного, і його знову навчаємо! А через рік вона може піти в декретну відпустку. І все спочатку! А при цьому у нас у керівників є ще купа інших турбот. І ми не встигаємо, а «закривати» вакансію потрібно терміново. Чи не можемо ж ми самі сідати на його місце ?!
Ось і виходить, що найголовніший продавець нашого клубу, від якого залежить наше благополуччя і процвітання так і залишається недовчена або ми задовольняємося адміністратором середнього рівня, на «трієчку».
Що ж робити?
Розробляти і впроваджувати стандарти! Чим більше стандартизований у вас буде процес навчання, тим більше незалежно ви будете себе почувати в підборі адміністратора.
А найголовніше - ви не будете втрачати свої гроші!
Ось приблизний навчальний комплект адміністратора дитячого клубу
1. Скрипти продажів. Що це таке? Це сценарії всіх можливих питань з боку клієнтів і відповідей адміністратора. Вони повинні бути створені у вас в центрі.
На перший погляд може здатися, що неможливо передбачити всі питання клієнтів. Повірте, це тільки на перший погляд! Насправді клієнти задають стандартні запитання, і вкрай рідко зустрічається щось ексклюзивне. Якщо ви дасте цей скрипт адміністратору, навчіть його користуватися цим документом, то «мистецтво продажів» перетворитися в технологію.
Створити скрипт непросто, але під силу будь-якому керівникові.
2. Алгоритм роботи з клієнтською базою. Сюди входять основні параметри по роботі з вперше звернулися, діючими клієнтами і пішли. Це ціла система її потрібно розробити і впровадити. Я думаю всім зрозуміло, навіщо це робити.
3. Навчання методам «Активного слухання». Рекомендую тут почитати книгу Н.Рисева «Активні продажі». І будь-які інші матеріали на тему активного слухання. Це дуже нескладний інструмент продажів, але ДУЖЕ ефективний. Якщо ви введете тільки це. Ваші продажі зростуть. Впевнена!
5. Налагодьте систему мотивації і контролю. Сюди може увійти наказ про заробітну плату, фінансовий план, таблиці звітів.
І все! Всього-то!
Звичайно, простіше сказати, ніж зробити! Але робити щось все одно треба.
Нещодавно зустрілася класна фраза: «Успішні люди виробляють в собі звичку робити те, що не подобається неуспішним».
Удачі всім нам!
Сподобалося? Підпишись і не пропусти жодної статті!