Опитування пацієнтів проводилися в кінці минулого року. В результаті було сформульовано близько 30 пропозицій, велика частина яких стосується комфорту в палатах, організації процесу лікування, взаємин лікаря і пацієнта.
Наприклад, родичі тепер можуть зв'язуватися з пацієнтами, що знаходяться в реанімації, через Skype (звичайно, якщо це дозволяє зробити стан хворого). Для цього були закуплені спеціальні планшети. Для пацієнтів, екстрено госпіталізованих в реанімацію, при перекладі в палату передбачені «індивідуальний набір»: одноразові сорочки, предмети особистої гігієни.
Пацієнти запропонували змінити і внутрішній дизайн приміщень лікарні, створити комфортні зони відпочинку. Була організована акція «принеси цікаву книгу і гру», почав працювати кінозал, планується організація дитячого куточка для відвідувачів з дітьми.
Серед інших пропозицій, які вже реалізовані - продовження часу відвідин до 20.00 - 93% пацієнтів і їх родичів проголосували за цю ініціативу. Розпочато проведення «шкіл пацієнта» з різних захворювань, розроблені пам'ятки з рекомендаціями про дотримання дієти, про підготовку до операції, про спосіб життя пацієнта в післяопераційному періоді.
У найближчих планах - модернізувати систему взаємовідносин між лікарями, хворими та їхніми родичами.
- Будуть розроблені стандарти, що дозволяють допомогти лікарю і пацієнту знайти загальний підхід до процесу лікування, - говорить Валерій Вечорко, головний лікар МКЛ №15. - Має бути проаналізувати типові конфліктні ситуації і визначити, як їм запобігти або швидко вирішити. Навіть якщо ми на 100% впевнені в своїй правоті, а пацієнт в цьому сумнівається, ми повинні навчитися дивитися на проблеми його очима.
Якщо ви знайшли помилку: виділіть текст і натисніть Ctrl + Enter