Електронний ринок являє собою сукупність його учасників, продуктів і процесів їх взаємодії, що характеризується певними закономірностями в умовах розвиненої структури інформаційних та телекомунікаційних технологій і систем.
До учасників ставляться продавці, покупці і посередники, а також організації, що забезпечують інфраструктуру і правила ринку. Продуктами називаються товари і ycлугі, заради яких продавці і покупці виходять на ринок. Взаємодія учасників ринку з приводу купівлі-продажу товарів та інших видів ринкової діяльності представлено процесами, які можуть включати »розробку нових продуктів, виробництво, дослідження ринку, пошук, замовлення, постачання і споживання продукту.
Всі елементи ринку присутні як в реальному, фізичному відображенні, так і опосередковано - через середу, засновану на використанні інформаційних і телекомунікаційних технологій, наприклад, з використанням, мережі Інтернет.
Продавці та посередники представлені в Інтернеті за допомогою WEB-сайтів (site) - каталогів на сервері провайдера, в яких розміщена інформація:
♦ про фірму (Web присутності в Інтернеті);
♦ про вироблені товари і послуги (інформаційний Web);
♦ для вивчення думок покупців, споживачів, фахівців оптової та роздрібної торгівлі, промисловості (Web зі зворотним зв'язком);
♦ по вивченню ринків (дослідний Web і Web віртуальної спільноти фірми);
♦ для прийому від клієнтів заявок на товари і послуги, оплати і доставки товарів і послуг (Web електронної комерції);
♦ про гарантійні зобов'язання фірми (Web сервісного і гарантійного обслуговування клієнтів);
♦ тестування та тренінгу (освітній Web);
♦ про координацію робіт (Web спільного проектування - реалізації проектів віддаленими виконавцями).
Організаційно бізнес здійснюється на декількох типах електронного ринку:
Business-to-business (В2В) - організації здійснюють продажу одна одній, використовуючи електронні вертикальні ринки (специфічного торгового співтовариства в певній галузі); торгові майданчики різних постачальників для організації продажів товарів або послуг, міжгалузеві портали (торгові майданчики, які об'єднують різні ринки), аукціони (торгові майданчики для обміну між постачальниками і покупцями конкурентоспроможними пропозиціями), електронні біржі (торговельні майданчики для автоматизованого підбору контрагентів з продажу і покупок) ;
Business-to-consumer (B2C) - організації продаються товари і послуги безпосередньо індивідуальним споживачам, використовуючи Web-вітрини (різновид сайту) роздрібну торгівлю (e-retail або e-tail), віртуальні моли (virtual malls), продаж on-line послуг транспортних, туристичних, страхових, фінансових і інвестиційних компаній банків, навчальних закладі і т.п. торгівлю з електронним каталогом;
Consumer-to-consumer (С2С) - споживачі продають товари і послуги один одному на електронних аукціонах індивідуальних споживачів;
Government-to-everybody (G2E) - державні органи надають громадянам необхідні послуги;
Business-to-government (B2G) - відбувається взаємодія бізнесу і державних та адміністративних структур про державні закупки, що не вимагає проведення конкурсів.
Електронний ринок характеризується більш досконалою конкуренцією, ніж традиційний фізичний ринок. На електронному ринку працює велика кількість продавців і покупців, немає бар'єрів для виходу на ринок нових учасників, всі учасники мають вільний доступ до інформації.
Продавці представлені підприємствами різного розміру, розташованими в різних географічних районах, що знаходяться на різних стадіях впровадження інструментів електронного бізнесу. На фізичному ринку великі підприємства мають перевагу, оскільки, володіючи більшою часткою ринку, вони формують споживачів сприйняття їх товарів або послуг як більш якісних і надійних. На електронному ринку дрібні підприємства можуть на рівних конкурувати з великими.
Всі підприємства, що працюють на сучасному ринку можна поділити на три групи по їх відношенню до електронного бізнесу:
1. Традиційні (bnck-and-mortar), які діють на реальному, фізичному ринку і не. звертаються до електронного бізнесу, якщо їх до цього не змусять певні обставини.
2. Змішані (click-and-brick), які частину своєї діяльності здійснюють через Інтернет.
3. Повністю електронні (click-only), які існують тільки в Інтернеті.
Покупці на електронному ринку мають свої особливості і відрізняються від покупців на традиційних фізичних ринках. Оскільки доступ в Інтернет пов'язаний з придбанням обладнання та наявністю певного рівня освіти, користувачів Інтернет характеризує в середньому більш високий рівень доходів і освіти, ніж середовищ-нього покупця на реальному ринку. Існують особливості їх профілю і купівельної поведінки в різних країнах. Це залежить від поширення персональних комп'ютерів, розвитку ліній зв'язку, розгалуженості і надійності існуючої системи розподілу, особливостей національного споживчої поведінки і т.д.
Покупців на електронному ринку можна також розділити на три групи:
1. Традиціоналісти, вважають за краще бачити товар, які вони припускають купити, помацати його, поговорити з продавцем. Ці споживачі не схильні перенести процес здійснення своїх покупок в електронний простір, якщо їх до цього не змусять певні обставини. До таких обставин можна віднести можливість заощадити, зміна графіка роботи, що утрудняє колишній спосіб покупок, доброзичливе думка і поради друзів і знайомих і т.д.
2. Споживачі, вже освоїли електронний магазин і використовують Інтернет для здійснення частини своїх покупок. Вони, наприклад, можуть використовувати мережу Інтернет для отримання інформації про ціни на необхідний товар, замовляти в електронному магазині частина необхідних товарів. При цьому вони не відмовляються від традиційного способу здійснення покупок.
3. Найбільш кваліфіковані споживачі, які всі свої покупки роблять on-line, зазвичай професійно пов'язані з інформаційними технологіями.
У торговому обороті електронного ринку п'ята частина припадає на роздрібну торгівлю, здійснювану через Інтернет-магазини. Інтернет-магазин - це Web-сайт, що забезпечує продажу через Інтернет з використанням електронного каталогу або іншого виду представлення продукції. Число продуктів, що подаються і продаються на одному сервері, може становити від одиниць до декількох тисяч. Споживачі можуть замовляти товари шляхом заповнення форми, виконання процедури реєстрації або іншими методами. Оплата товару може здійснюватися як за допомогою інтерактивних платіжних систем, так і традицион-ними способами - банківським або поштовим переказом, при доставці товару покупцеві, післяплатою і т. Д.
Серед способів оплати найбільш поширеним є оплата готівкою при доставці, що пояснюється недостатнім рівнем розвитку віртуальних платіжних систем, хоча останні набувають все більшого поширення. Власні служби доставки використовуються зазвичай в межах невеликих регіонів. Віддалені регіони обслуговуються / як правило, поштою або міжнародними службами доставки.
В цілому, система електронної торгівлі включає, крім інтернет-магазинів, систему оплати покупки і систему доставки товару.
Оплата товару можлива різними способами:
♦ готівкою кур'єру при доставці товару або при візиті покупця в реальний магазин;
♦ банківським переказом, тобто перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок (для іноземних громадян - валютний рахунок) електронного магазину;
♦ післяплатою - оплата проводиться в поштовому відділенні при отриманні товару згідно з чинними поштовим правилам;
♦ поштовим (телеграфним) перекладом;
♦ за допомогою платіжних систем Інтернету.
Серед способів доставки товару найбільш поширені кур'єрська (за даними Magazine.ru використовується 55% магазинами) і поштова доставки (26%). При доставці міжнародної кур'єрської службою передоплата з боку покупця становить 100%.