Добровільне повернення авіаквитків
Умови повернення чи обміну авіаквитків.
Умови будь-яких змін в оформлених для поїздки документах (електронних квитках), в т.ч. повернення або обміну регламентуються правилами застосування тарифу на дану послугу, договором-офертою на авіаперевезення з авіакомпанією, договором-офертою на надання послуг Агентства, Повітряним кодексом РФ, а також іншими законодавчими актами РФ, і можуть припускати накладення штрафних санкцій на Замовника.
З правилами застосування тарифів користувач має можливість ознайомитися під час проходження діалогу бронювання.
Агентство має право стягувати з Замовника додаткові сервісні збори - за послуги Агентства з бронювання та оформлення електронних квитків, а також за обмін або повернення раніше оформленого квитка. Сервісний збір Агентства включається у вартість замовлення і в разі повернення або обміну квитків відшкодуванню не підлягає.
Якщо виникає потреба в поверненні коштів за оплачену послугу, компанія инициализирует процес повернення після узгодження з замовником. Після ініціалізації процес повернення коштів може займати до 2-4 тижнів, згідно з правилами роботи платіжної системи.
При здійсненні повернення авіаквитка, в залежності від обставин, що спонукали Вас зробити повернення авіаквитка, повернення розглядається:
Увага!
Авіаквитки за мінімальними тарифами, доступні до оформлення як в касах агентів, так і на сайті Авіакомпанії, можуть бути заборонені до добровільного повернення та / або добровільного обміну. Заздалегідь ознайомтеся з умовами застосування тарифів.
Важлива інформація про неповоротних тарифах:
- Авіаквитки, придбані за спеціальними тарифами, можуть містити умови безповоротності або бути безповоротними.
- Тарифи з наступними кодами є безповоротними при відмові пасажира від перевезення в будь-який час до відправлення ВС: EWEB, EWEB1M, PSALE, PSALE1M, OSALE, OSALE1M
- Тарифи з наступними кодами є безповоротними при відмові пасажира від перевезення після відправлення ВС (пасажир не з'явився до вильоту): VECHO, VECHO3M, TGOLF, TGOLF3M, QALFA, QALFA3M, HOW, HEE6M, NOW, NEE6M, MOW, MEE6M, LOW, LEE6M, KOW, KEE6M.
Ознайомитися з Умовами Застосування Тарифу Ви можете на 1-му кроці бронювання при виборі вартості перельоту.
Вимушений повернення (визначення і умови)
Вимушеним повернення вважається у випадках:
- Скасування або затримки рейсу, зазначеного в авіаквитку;
- Зміни Авіакомпанією маршруту перевезення;
- Виконання рейсу не за розкладом;
- Не відбулася відправки Пасажира через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені в авіаквитку;
- Не відбулася перевезення Пасажира на повітряному судні, викликаної затримкою Пасажира в аеропорту через тривалості проведення його огляду, якщо при огляді багажу або особистому огляді Пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів;
- Ненадання Пасажиру обслуговування за класом, вказаною в авіаквитку;
- Повернення повітряного судна, що виконує рейс за розкладом, в аеропорт відправлення;
- Раптової хвороби пасажира або члена його сім'ї або близького родича спільно наступного з ним на повітряному судні (подружжя, батьки, діти (в тому числі всиновлених, під близькими родичами - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і неповнорідні брати і сестри), згідно з перевізними документами , що підтверджується медичними документами, або в зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально з повідомленням перевізника до закінчення часу реєстрації пасажирів на вказаний в біле е рейс.
Вимушений повернення за медичними показаннями.
При вимушеній відмові з медичних причин документом, що підтверджує вимушена відмова пасажира від перевезення є один з представлених медичних документів:
- оригінал довідки медичної установи;
- оригінал довідки з медпункту аеропорту (сигнальний лист аеропорту);
- копія листка непрацездатності.
- оригінал виписки з історії хвороби;
- оригінал виписного епікризу лікарні;
- оригінал виписки з історії викликів швидкої допомоги.
Вимоги до оформлення медичних документів.
Для оригіналу довідки мед. установи:
- Наявність друку з читаним відбитком реквізитів даної установи (друк «для довідок»);
- Наявність печатки установи, яка видала медичний документ, в відбитку якої повинно бути повна назва мед. організації;
- Чітко читається посаду і прізвище особи, яка видала документ;
- Наявність підпису особи, яка видала документ;
- Наявність підпису завідувача відділенням, або головного лікаря установи, яка видала цей медичний документ;
- Наявність дати видачі медичного документа;
- Відповідність дат хвороби, зазначених у медичному документі, дат перевезення. У разі невідповідності, в ув'язненні має бути зазначено "не рекомендується переліт в зазначені дати".
- Наявність в документі діагнозу, який може містити назву хвороби / травми або позначається як захворювання (останнє - бажано, але не обов'язково). Для лікарняного листа вказівку захворювання не потрібно.
- Наявність в документі особистої печатки лікаря (лікуючого або головного лікаря).
Для оригіналу довідки медпункту аеропорту:
- Наявність в медичному документі найменування здоровпункту, що видав даний документ;
- Наявність друку здоровпункту;
- Чітко читається посаду і прізвище особи, яка видала документ;
- Наявність підпису особи, яка видала документ;
- Наявність дати видачі медичного документа;
- Відповідність дати хвороби, зазначеної в медичному документі, датою перевезення.
- Копія, завірена нотаріально;
- Копія, завірена підписом уповноваженої посадової особи та печаткою організації за місцем роботи або навчання пасажира.
- До медичними документами, виданими поза територією РФ, повинен бути прикладений переклад, завірений в нотаріальному порядку.
Що робити в разі вимушеної відмови від перевезення?
- У разі вимушеної відмови пасажира від перевезення з незалежних від пасажира причин перевізник робить позначку в перевізному документі або видає пасажиру документ, що підтверджує обставини, що спричинили вимушену відмову від перевезення (п.228 ФАП). Не забудьте отримати таку позначку або документ в аеропорту відправлення. У разі відсутності підтвердних документів вимушений повернення не може бути проведений.
- Важливо!
Відмова від перевезення внаслідок не проходження з Вашої вини паспортного контролю або при виявленні в процесі огляду предметів, заборонених до провезення на повітряних судах, не може класифікуватися як вимушений.
Часто здійснюються помилки при бронюванні
Часто здійснюються помилки при бронюванні
Авіакомпанія рекомендує перед вильотом ретельно перевіряти маршрут-квитанції на предмет відповідності даним, зазначеним у документі, що посвідчує особу пасажира.
В авіаквитку важливо правильно вказати:
прізвище та ім'я в правильному порядку (наприклад, Іванов Іван / Ivanov Ivan); перші літери імені та прізвища;
номер паспорта або іншого документа, що посвідчує особу;
Зверніть особливу увагу!
- У разі, якщо Ви поміняли прізвище після оформлення авіаквитка (при заміжжі, розлучення і т.п.), необхідно зробити повернення авіаквитка і оформити інший авіаквиток з новими паспортними даними.
- Авіаквиток не підлягає переоформленню на іншого пасажира!
Повернення грошових коштів і бланки заяв
Повернення коштів
Повернення грошових коштів здійснюється за письмовою заявою про повернення від фізичної особи, заповненого власноруч.
Розрахунок суми, що підлягає поверненню, здійснюється у відповідність з Умовами застосування тарифу на дату і час, розраховані, як дата і час прийому заяви на повернення плюс 3 (третій) годині.
У разі вимушеного повернення пасажиру повертаються всі сплачені кошти не залежно від обраного тарифу.
Важливо: Комісії платіжних систем, що стягуються при оплаті замовлення поверненню не підлягають.
обмін авіаквитка
Якщо виникає необхідність здійснити обмін авіаквитків (зміна дат подорожі), слід попередньо уточнити інформацію про наявність місць на рейсах на потрібні Вам дати, розмір утримань і штрафів авіаперевізника, а так само форми можливих способів доплат за обмін авіаквитків, зв'язавшись з нашими менеджерами.
Далі необхідно заповнити бланк заяви на обмін авіаквитків, наведений нижче.
Увага! Не всі тарифи можуть підлягати поверненню або обміну.
Де повернути / обміняти авіаквиток
УВАГА: Всі операції по поверненню / обміну (як добровільного, так і вимушеного) авіаквитків відбуваються ЗА МІСЦЕМ придбання авіаквитка, тобто, в АГЕНТСТВО, яке виписувало авіаквиток.
Код агентства і його назва і контакти вказуються в маршрут-квитанції.