Важливі елементи позитивної впевненою мови:
Упевнена мова: уникайте наступних помилок
1. Спроба пом'якшити негативний повідомлення. Часто це призводить до того, що повідомлення стає нещирим і розпливчастим, що тільки погіршує ситуацію.
Пом'якшення негативного повідомлення: «Я знаю, що ти працював над звітом кілька днів. Спочатку, все припускаються помилок при складанні звітів. Наступного разу ти впораєшся краще ».
У першому випадку, працівник не розуміє, що конкретно потрібно виправити. При використанні впевненою мови, повідомлення ясне і чітке, без недомовок і звинувачень.
2. прикрашання повідомлення, щоб згладити гострі моменти. Краще говорити щиро, що не замовчуючи негативні моменти.
У діловому спілкуванні підкреслюйте, що ви можете зробити в кожній конкретній ситуації, а не те, чого не можете. Уникайте відповідей «Я не знаю», «Я не можу».
«Я не знаю, коли буде готовий ваш замовлення», - неефективний відповідь. Набагато краще такий варіант: «Дайте мені час, щоб з'ясувати стан вашого замовлення».
Передаючи повідомлення в діловому спілкуванні, дотримуйтеся наступних правил:
- Говоріть по справі. Головна думка повідомлення повинна бути висловлена прямо і чітко. Коли ви починаєте здалеку, то слухачі можуть втомитися вас слухати і пропустити головну думку.
- Говоріть коротко. Висловлюйте свої думки коротко і зрозуміло.
- Концентруйтеся на основних ідеях. Намагайтеся донести найважливіші моменти на початку повідомлення, доповнюючи їх потім деталями.
Таким чином, позитивна впевнена мова відіграє важливу роль в діловому спілкуванні.