Ділове спілкування

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

Норми слововживання в діловому стилі ті ж, що і у всьому літературній російській мові:

- слово має вживатися з урахуванням його лексичного значення;

- слово має вживатися з урахуванням його стилістичного забарвлення (приналежності); сполучуваності.

Актуальність даної теми обумовлена тим, що грамотне ділове спілкування на підприємствах і між працівниками дозволяє підвищити ефективність роботи всього підприємства.

Мета даної роботи - вивчити ділову мову, письмо. Норми службового спілкування.

Ділова мова - це мова, яка використовується в офіційно-діловій сфері спілкування: в ділових паперах, інструкціях, законодавчих документах. Офіційно-діловий стиль виконує дві основні функції: інформативну (повідомлення) і волюнтатівной (веління). Основні завдання мови: повідомити відомості, що мають практичне значення для всіх; дати точні вказівки. Текстів ділового мовлення притаманні такі стильові риси:

- точність, що не допускає инотолкования;

Візовий збір - це інструмент ділового листування, який грає важливу роль на шляху припинення або підтримки взаємовигідних і дружніх відносин з партнерами, постачальниками, клієнтами, співробітниками. Грамотно складене ділове лист дозволяє створити позитивний імідж організації. На нашому сайті зібрані зразки написання і оформлення різних видів ділових листів.

Прийнято виділяти такі види ділових листів.

За тематичною ознакою:

Комерційні - використовуються при підготовці до укладення комерційної угоди, а також при виконанні умов договорів:

- оферта (лист-пропозицію) - заява особи про бажання укласти угоду із зазначенням конкретних умов угоди;

- лист-запит - звернення однієї сторони до іншої про бажання укласти угоду, як правило, без вказівки умов угоди або уточнити якесь питання при здійсненні угоди;

Некомерційні (власне ділові листи) - використовуються при вирішенні різних організаційних, правових питань, економічних взаємин:

- лист подяки - містить вираз подяки за якогось приводу;

- гарантійний лист - містить в собі підтвердження певних зобов'язань;

- лист-нагадування - містить нагадування про виконання домовленостей, зобов'язань і заходи, які будуть прийняті в разі їх невиконання;

- лист-підтвердження - містить підтвердження отримання якогось товару, згоди з чим-небудь, якогось факту і т.п .;

- лист-привітання - містить привітання з якогось приводу;

- Лист на фірмовому бланку - містить запрошення на якийсь захід;

- лист-прохання - містить прохання зробити або припинити якусь дію, спонукати до дії і т.п .;

- лист-співчуття - містить співчуття з якогось приводу;

2.Норма службового етикету

Сучасний службовий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальне повагу і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. Ділова етика є одним з головних "знарядь" формування іміджу компанії. У сучасному бізнесі особі фірми приділяється чимала роль.

У багатьох корпораціях існують спеціально розроблені кодекси честі і корпоративні книги для співробітників. Однак службовий етикет в основному підкоряється загальноприйнятим законам і нормам. [1, с.165]

Спілкування починається з привітання. Вітатися необхідно з кожним співробітником - від прибиральниці і охоронця до колег по цеху і начальника. При вході в кабінет, де працює колектив, вітання здійснюється відразу з усіма, а не з кожним індивідуально. Існує субординація - підлеглий вітає першим начальника, відвідувач - співробітників, що проходить - групу стоять колег.

Особливе ставлення до жінки, на відміну від світського етикету, в службової обстановці відсутня.

Робоче місце співробітника - його візитна картка. Імідж фірми складається з дрібниць. Шматки паперу, безлад на столі, неорганізованість і хаос, брудний посуд і залишки їжі можуть набагато яскравіше слів розповісти про корпорації в цілому.

Все папки, документи і записники повинні бути використані тільки в робочій необхідності. Їх слід закривати після закінчення роботи або під час перерви, при відсутності на робочому місці. Вони повинні бути недоступні для сторонніх очей.

На робочому місці прийом їжі не вітається. Однак при відсутності умов для організації окремої їдальні для співробітників, прийом їжі здійснюється в строго відведений час (перерва) і залишки їжі ретельно прибираються.

Весь зовнішній вигляд повинен випромінювати успіх і солідність положення. Акуратна зачіска, здоровий доглянутий вигляд - обов'язкова складова службового етикету.

Мова співробітників не допускає використання жаргонних слівець і певного сленгу. Професійний успіх неможливий без високої культури мовлення та вміння грамотно писати і говорити. При дефектах мови слід негайно звернутися до фахівців. Імідж ділової людини - частина бізнесу, яка приносить йому прибуток і успіх.

Уміння працювати в команді має на увазі повагу, пунктуальність і доброзичливість. Важливо вміти грамотно реагувати на критику, приймати допомогу від колег і самому її надавати в разі

професійної необхідності. Дипломатія, витримка і уважність допоможуть стати справжнім професіоналом. [3, с.43]

Корпоративні заходи та ділові прийоми, переговори вимагають від співробітників виконання певних правил. Зазвичай такі заходи мають на меті підтримку зв'язків з партнерами або працівниками в неформальній обстановці. Це допомагає зміцнити зв'язки і розширити сфери впливу. На таких прийомах службові рекомендації мають на увазі певний дрес-код і помірність у споживанні напоїв і страв.

ділової ставлення стиль акт

Письмові види ділового спілкування

До письмових видів ділового спілкування слід віднести практично всі документи, а саме: договори та контракти, розпорядження і накази, заяви і пояснювальні записки, протоколи та акти, положення та інструкції, звіти і накладні, а також багато інших офіційні документи. До всього цього розмаїття «важливих паперів» теж є свої вимоги. Все повинно бути написано грамотно. Слід дотримуватися не тільки ділового стилю, але і чіткого, ясного викладу суті. Всі документи повинні обов'язково мати охайний вигляд, це додасть «очок» їх упорядника.

Форми і види усного ділового спілкування

Існує два види усного ділового спілкування:

- Діалогічний. В основі даного виду спілкування лежить усний контакт двох і більше людей з метою досягти бажаного результату.

Виділяють наступні форми усного ділового спілкування:

Найпопулярнішим з видів ділового спілкування є переговори. Їх перевага полягає в можливості ефективної комунікації учасників сторін. Співрозмовники можуть задавати питання і відразу отримувати відповіді на них, обговорювати тему розмови і вислуховувати думку кількох людей для отримання взаємовигідного результату.

Також варто відзначити публічні виступи, доповіді та прес-конференції. Це одна зі складних форм ділового спілкування. В даному випадку провідну роль має лише одна людина - виступаючий, який повинен добре володіти ораторським мистецтвом, володіти вмінням подати себе на велику аудиторію. Манери таку людину повинні відповідати аудиторії, а мова бути чіткою і грамотною.

Основним, найбільш часто використовуваних видом ділового спілкування є контактний ділову розмову, тобто діалог людей «вживу», будь то спілкування двох керівників великих підприємств або простих менеджерів. Адже двоє вихованих і грамотних людей завжди зможуть домовитися.

Все різноманіття документів, які обслуговують сферу управління, можна класифікувати за різними підставами.

Види документів за походженням:

Документ особистого походження - документ, створений особою поза сферою його службової діяльності або виконання громадських обов'язків.

Документи особового походження включають особисту переписку, спогади особистого характеру, щоденники. Вони створюються в приватному житті людини, поза сферою службової діяльності або виконання громадських обов'язків.

Офіційний документ - документ, створений юридичною або фізичною особою, оформлений і засвідчений в установленому порядку.

Види документів за способом документування (способу запису інформації або створення документа):

- письмовий документ - текстовий документ, інформація якого зафіксована будь-яким типом письма.

- текстовий документ - документ, що містить мовну інформацію, зафіксовану будь-яким типом письма або будь-якою системою звукозапису.

- рукописний документ - письмовий документ, при створенні якого знаки письма наносять від руки.

- машинописний документ - письмовий документ, при створенні якого знаки письма наносять технічними засобами.

- електронний документ - створений і читається за допомогою комп'ютерної техніки.

- образотворчий документ - документ, що містить інформацію, виражену за допомогою зображення якого-небудь об'єкта.

- Фотодокумент - образотворчий документ, створений фотографічним способом.

- фонодокумент - документ, що містить звукову інформацію, зафіксовану будь-якою системою звукозапису.

- кинодокумент - образотворчий або аудіовізуальний документ, створений кінематографічним способом.

- документ на машинному носії - документ, створений з використанням носіїв і способів запису, що забезпечують обробку його інформацією електронно-обчислювальною машиною.

Види документів в залежності від ставлення до апарату управління:

- вхідні (надійшли в організацію);

- вихідні (відправляються з організації);

- внутрішні (створювані в даній організації і використовувані у внутрішніх зв'язках).

Сукупність цих документів утворює документообіг організації.

Види документів по числу порушених питань:

За ступенем достовірності документи поділяються на:

висновок

Отже, суттю ділового спілкування є те, що воно має регламентований (цільової) характер і обмежується рамками певної теми або кола питань. Воно здійснюється, як правило, в ході ділової взаємодії, в офіційній, робочій обстановці як у формі безпосереднього особистого контакту, так і через технічні засоби.

Можна назвати такі форми ділового спілкування, як ділова розмова, нарада, засідання, збори, переговори, презентація, конференції і телеконференції, ділове листування (тепер, все частіше - по електронній пошті). Консультація експерта (лікаря, юриста) з конкретного питання, консиліум, інтерв'ю журналісту, завдання підлеглим, їх звіти перед керівництвом, виступ студента на семінарі, здача іспиту, заліку, співбесіда з викладачем - все це приклади ділового спілкування.

Дослідниками відзначаються деякі сучасні тенденції в зміні ролі, змісту і якості ділового спілкування.

По-перше, спостерігається значне посилення в сучасному житті як в нашій країні, так і за кордоном ролі спілкування, причому як ділового, так і міжособистісного. В даний час розширилися контакти між людьми, особливо в сфері міжнародних відносин. У Росії істотно посилилася роль спілкування в процесі створення і надання різних послуг.

По-друге, відбувається помітне ослаблення ролі безпосереднього спілкування в зв'язку з розвитком електронних комунікаційних систем і віртуальної організації праці.

Спісокіспользованнойлітератури