Що для вас означає поняття "бренд"?
Це імідж компанії, який вона проектує у зовнішній світ, або це її внутрішня культура, яка виражається в її продукт або послугу?
На кому лежить відповідальність за управління брендом вашого бізнесу? Як відбувається процес управління брендом? Тобто, які кроки ви робите по зміцненню вашого бренду на ринку і яка кількість ресурсів вашої компанії ви вкладаєте в його розвиток?
Сьогодні я хочу поділитися з вами трьома ідеями побудови привабливого бренду, які, я сподіваюся, допоможуть вам стати успішними в цей непростий економічний час.
ІДЕЯ # 1: БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТ - ЦЕ ЗАВДАННЯ КОЖНОГО ПРАЦІВНИКА ВАШУ ОРГАНІЗАЦІЮ
Багато хто думає, що управління брендом компанії відбувається з головного офісу корпорації. Але це міф. У бренд-менеджмент входить все, що робить ваша компанія, від виробництва до продажу.
Коли ви приходите в брендовий магазин, і вас там погано обслуговують, чи впливає це на ваше ставлення до самого бренду?
Але якщо їх персонал погано навчений, і при взаємодії з клієнтом компанія втрачає величезну кількість покупців, то всі зусилля і витрати на розвиток бренду компанії нівелюються невмілим персоналом.
Так влаштована людська психологія. Нам все одно, що представляє собою організація. Нам все одно, скільки вони вкладають в побудову бренди цієї компанії. Якщо ми при взаємодії з нею отримуємо пошкоджений товар або недбале ставлення продавця, ми прощаємося з цією компанією, за можливості - назавжди.
Підприємець може володіти повним набором якостей, необхідних для створення успішного бізнесу. Але якщо його виробництво створює продукцію з дефектом, а продавці грубі і неуважні, то як би він не працював над побудовою самого бренду, успіху не буде.
Кожна людина, що працює в вашому бізнесі, представляє ваш бренд і може його поліпшити або зіпсувати в очах покупця.
Якщо ви - співробітник фірми, візьміть на себе відповідальність за бренд вашої компанії. У ваших руках її імідж, її майбутні перемоги і прибутку. У ваших руках задоволення ваших клієнтів і ваш власний ріст в цій компанії.
Якщо ви - власник, то на вас лежить ще більша відповідальність за управління брендом. Навчайте всіх своїх співробітників тому, що саме вони - основна складова вашого бренду. Їм під силу зробити ваш бренд самим впізнанним і успішним у своїй індустрії.
ІДЕЯ # 2: супербрендів - ЦЕ ВЗАЄМНА ЛЮБОВ
Супербренд - це більше, ніж "подобається". Супербренд - це справжня, взаємна любов між вами і вашими клієнтами.
Справжня любов не може створюватися штучно за допомогою грамотного піару, як добре ви б не вибудовували процес управління брендом. Її можна заслужити тільки за умови, що ваш клієнт кожного разу відчуває величезний прилив позитивної енергії від взаємодії з вашою фірмою.
Справжня любов також виникає, коли ви постійно перевершуєте їх очікування. А перевищення очікування клієнтів має також входити в обов'язки кожного з ваших співробітників.
У бізнесі, як і в будь-яких людських стосунках, можна закохатися в створений образ, але по-справжньому полюбити можна тільки того, кого ми добре дізнаємося і з ким будуємо довгострокові відносини. Ми цінуємо тих людей, які відіграють значну позитивну роль в нашому житті.
У порівнянні Microsoft і Apple можна побачити різницю між "подобається / користуюся, тому що більш-менш зручно і недорого» і «люблю". У продукти Apple вкладена душа і пристрасне бажання подарувати людям щастя. Ніякої піар не зможе допомогти Microsoft завоювати ту любов, яку завоював Apple.
Любіть свої продукти. Любіть своїх клієнтів. Висловлюйте цю любов. І тоді багато хто відповість вам взаємністю.
ІДЕЯ # 3: ДЛЯ ТОГО, ЩОБ СТАТИ ВЕЛИКОЇ ПІДПРИЄМСТВОМ, ЗОВНІШНІЙ БРЕНД ПОВИНЕН ВІДПОВІДАТИ ВНУТРІШНЬОМУ
Як неможливо стати великою людиною в зовнішньому світі, спершу не розвинувши свій внутрішній світ і разом з ним такі якості, як благородство, впевненість, вміння тримати слово, так і компанія не може стати великою без розвитку своєї внутрішньої культури. Думаєте, управління брендом компанії це прекрасна посмішка і зовнішній лиск? Помиляєтеся.
Якщо ви намагаєтеся стати лідером на своєму ринку і виробляти Суперпродукція, але при цьому самі є "хорошистом", а культура всередині вашої компанії тягне лише на "трієчку", ваш зовнішній образ рано чи пізно дасть тріщину.
Всім відомо, що чим сильніше лідер, тим сильніше його команда. Чим більше ви самі просякнуті культурою вдосконалення, тим сильніше ви зможете надихнути на це своїх співробітників. Формування бренду компанії залежить від її лідера безпосередньо.
Якщо ваші люди будуть приходити на роботу, знаючи, що тут вони можуть розкрити свій потенціал, то цей ентузіазм буде поступово проникати в усі бізнес-процеси.
Ми живемо в час, що стискується економіки, при якій пропозиції значно перевищують попит. Для того щоб стати лідером в своїй індустрії і продовжувати розширюватися, а не згортатися, ви повинні побудувати для себе ім'я, свій чарівний бренд.
Супербренд починається з лідера, з його націленості на постійне вдосконалення себе і свого бізнесу. Далі цією культурою він повинен просочити весь свій колектив, і вже разом з ними ретранслювати любов до свого продукту своїм клієнтам, створюючи кращу продукцію, яку тільки він може створити, а потім продаючи її найкращим чином, яким він може її продати.
Коли керівництво, менеджмент, виробництво, відділ збуту і всі інші складові вашої організації просочаться цією культурою, коли ваша продукція завоює серця клієнтів і викличе в них відповідну любов, тоді ваш бренд стане воістину чарівним.
Успіхів вам у створенні власного привабливого супербренду! 🙂
Все логічно і правильно, шкода, що керівники російських компаній особливо в регіонах недооцінюють значення істинного бренду.
Може тому що вони в більшості своїй чоловіки і не так чітко відчувають причинно-наслідкові зв'язки?
А може культури і благородства не вистачає або гонитва за миттєвим прибутком за всяку ціну відсуває вирішення питань корпоративної культури і фірмового стилю на останній план?
У будь-якому випадку програють і споживачі і співробітники і сам "лідер".
Вашу б статтю такого в баньки!
"Супер бренд - це взаємна любов" - як чудово точно сказано! Лізонька, ти майстер пера! Із задоволенням читаю твої статті! Удачі тобі у всіх твоїх починаннях і невичерпного натхнення!
Єлизавета, спасибі за статтю. Для мене вона дуже своєчасна, оскільки в даний момент шукаю своїх перших замовників. І "перший млинець" повинен вийти красивим, смачним і рум'яним - ось з цього і почнеться мій бренд.
Мені дуже сподобалося! У цій статті я відчув явну різницю між хорошим і великим. І усвідомлення, що якщо ти хочеш стати щасливим, потрібно з усіх вил прагнути до останнього.