Відгуки наших клієнтів
А.А. Багірова,
В.о. директора з персоналу
Андрій Боганім,
Тренер з управління ІТ-активами, ITAM і ITSM-консультант.
Як оцінити вартість нашої ІТ-діяльності? На що спертися? Як отримати об'єктивну оцінку? Як правильно оцінити реальну собівартість наших ІТ-послуг? Що може служити базою для цього? Для відповіді на ці питання, необхідно ясно розуміти: якими є наші витрати, що і як потрібно враховувати, а потім як грамотно це звести і порахувати. Основні витрати на ІТ-діяльність пов'язані з закупівлею ІТ-компонентів (обладнання, ПЗ), модернізацією та витратами на їх обслуговування. Того, що коштує грошей і того, що призначене для забезпечення основної діяльності з боку ІТ, тобто ІТ-активами. Практика показує, що для того щоб володіти пов'язаної фінансової інформацією і утримувати її в актуальному стані доцільно побудувати групу процесів, пов'язаних з управлінням ІТ-активами, про що я і хочу поділитися в цій статті на базі свого практичного досвіду.
визначення
Давайте почнемо з визначення терміна ІТ-актив і розуміння життєвого циклу ІТ-активу. Різні світові джерела інформації, дають трохи різні визначення терміну ІТ-актив.
- Актив - це будь-який ресурс або здатність.
- Ресурс - загальний термін, що включає в себе ІТ-інфраструктуру, людей, гроші і все, що може сприяти наданню ІТ-послуги.
- Здатність - це можливість організації, людини, процесу, додатки, конфигурационной одиниці або ІТ-послуги здійснювати діяльність. Здатність - це нематеріальні ресурси організації.
Враховується елемент реальної власності.
Узагальнюючи і резюмуючи, можна сказати, що:
ІТ-актив - це будь-який ІТ-ресурс або сукупність здібностей здійснення ІТ-діяльності, що надають цінність для основної діяльності організації.
ITIL v3 виділяє два види активів:
- матеріальні ресурси - матеріали та інструменти, які потрібні для виконання діяльності (обладнання, ПЗ, інтернет, хмарні послуги та ін.);
- здатності (нематеріальні ресурси) - досвід, знання, процеси, інформація і т.д. які дозволяють розгортати, координувати і контролювати матеріальні ресурси.
Матеріальні ресурси та здібності показані на рис. 1. При цьому можна відзначити, що такий актив як персонал виступає відразу в двох видах - з одного боку є ресурсом (наприклад, кількість співробітників), з іншого з ним найтіснішим чином пов'язані здатності (знання, навички та взаємовідносини), які без нього не існують. Застосування ресурсів і здібностей в сукупності, націлене на вирішення завдань основної діяльності організацій.
Рис.1. Склад ресурсів і здібностей згідно ITIL v3.
По суті ІТ-актив - це елемент, який має сенс враховувати. Таким чином, можна сказати, що:
Управління ІТ-активами (IT Asset Management, ITAM) - це область діяльності з планування, обліку і контролю над стану ІТ-активів, що забезпечує відповідну цінність для основної діяльності організації, що надає прозорий контроль фінансових потоків протягом життєвого циклу ІТ-активів з урахуванням всіх супутніх ознак (артефактів).
Особливо варто відзначити «фінансовий» погляд на ІТ-активи. На один і той же ІТ-актив можна дивитися з різних точок зору:
- з боку його цінності для надання ІТ-послуг;
- з бухгалтерсько-фінансової.
Різниця між цими двома поглядами показано в таблиці 1. Як видно, управління ІТ-послугами (ITSM) і ІТ-активами (ITAM) не суперечать, а добре доповнюють один одного, як погляд на один і той же з різних сторін. У тексті нижче під «управлінням ІТ-активами» будемо мати на увазі сферу ІТ-діяльності, спрямовану на організацію фінансово-прозорого і вимірного використання ІТ-активів.
Таблиця 1. Два погляди на один і той же ІТ-актив.