Найбільш перспективні теоретичні розробки пов'язані останнім часом з вирішальним значенням знань для розвитку організацій, діяльність яких у все більшій мірі залежить від наявності інформації, навчання персоналу і засвоєння нововведень. В умовах прискорених змін у техніці і економіці виробництва, конкурентній боротьбі, інформаційних технологіях і методах управління необхідно розуміння механізмів накопичення і застосування знань окремими людьми і організаціями в цілому, а також факторів, що перешкоджають цьому. Саме знання і компетентність персоналу лежать в основі розвитку організацій і дозволяють знаходити рішення виникаючих технічних, економічних і організаційно-управлінських проблем - як поточних, так і перспективних.
Розширення доступу до знань, що стало можливим завдяки інформаційній революції, змінює саму природу відносин між фахівцем і непрофесіоналом, між організацією і працівником, між джерелом благ і їх одержувачем. Базова освіта, підвищення професійно-технічної підготовки і кваліфікації працівників відповідно до потреб ринку праці, а також підтримка розвитку новаторського мислення мають суттєво важливе значення для економічного і технічного прогресу, формування інноваційного суспільства, заснованого на знаннях. На наведеній схемі зроблена спроба в концентрованій формі показати характер і спрямованість революційних змін в технологіях, організації та лідерство в кінці XX - початку XXI століття, що роблять визначальний вплив на управлінську діяльність (рис. 32.3).
Мал. 32.3. Революційні зміни в технологіях, організації та лідерство *
Для того щоб постійно скорочувати дефіцит знань, перед кожним підприємством стоять такі найважливіші завдання, як:
• придбання знань - використання вже наявних у світі знань та їх пристосування для потреб організації (наприклад, за допомогою режиму відкритої торгівлі, залучення іноземних інвестицій і укладання ліцензійних угод); передбачається також отримання знань шляхом ведення науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт і використання місцевих джерел знань;
• засвоєння знань (наприклад, забезпечення загальної початкової освіти, створення можливостей для навчання працівників протягом усього життя і розвиток системи вищої освіти, особливо в області науки і технології);
• передача знань - використання нових інформаційних і телекомунікаційних технологій на основі конкуренції, відповідне нормативно-правове регулювання та забезпечення доступу до інформаційних ресурсів.
По суті кажучи, вже формується нова функція управління, в завдання якої входить акумулювання інтелектуального капіталу, виявлення і поширення наявної інформації і досвіду, створення передумов для поширення і передачі знань. В умовах революційних змін у виробничих і інформаційних технологіях використання інтелектуального капіталу і пов'язана з цим професійна компетенція кадрів забезпечують виживання і економічний успіх компаній. Від економіки, рухомої капіталом, здійснюється перехід до економіки, заснованої на знаннях. Саме знання стають джерелом високої продуктивності, інновацій та конкурентних переваг.
У конкретному додатку управління знаннями як функція і як вид управлінської діяльності охоплює:
• практику надання додаткової цінності наявної інформації шляхом виявлення, відбору, синтезу, узагальнення, зберігання, відновлення і поширення реальних знань;
• надання знань споживчого характеру таким чином, щоб вони представляли собою потрібну і придатну до використання інформацію;
• створення інтерактивного навчального оточення, де люди постійно діляться тим, що вони знають, і використовують всі умови для засвоєння нових знань.
Центральна завдання функції управління знаннями полягає в тому, щоб виявляти і додатково використовувати ресурси, які є в організації, шляхом постійного пошуку передового досвіду. Організації зазвичай використовують такі види знань, як професійні знання і практичний досвід працівників, творчі рішення та ін. Щоб стати компанією, заснованою на знаннях, організація повинна створити «спіраль знань», де невідомі (неявні) знання повинні бути виявлені і поширені, щоб стати частиною індивідуалізованої бази знань кожного працівника. Спіраль відновлюється щоразу для підйому на новий рівень, розширюючи базу знань, які можна застосувати до різних областей організації. Велику роль в цьому відіграють сучасні інформаційні технології і використовують їх працівники. Важливо підкреслити, що на відміну від інформаційного управління управління знаннями направлено на надання додаткової цінності інформації за допомогою її фільтрації, синтезу і узагальнення та подання до необхідному вигляді. Цьому повинні сприяти відкритість управління і довіру.
Безпосередній практичний інтерес представляє характер впливу нової функції на організацію діяльності компанії. У перспективі можна передбачити поділ великої організації на малі самоврядні структури. Великий завод як би поступається дорогу малим «цільовим фабрикам», які виробляють невеликі партії різноманітних товарів або складові частини для більш складної продукції. Такий же підхід розділяє великі організації, де працюють службовці, на малі офіси, які надають якісь певні послуги. Цей перехід від великомасштабних систем до малих автономним підрозділам мінімізує чисельність бюрократичного апарату, передбачає тісну взаємодію між підрозділами і робить зміни більш гнучкими.
Інтеграція всіх операцій в єдине ціле здійснюється за допомогою інформаційних систем. Комп'ютерно-інтегроване виробництво використовує системи потужних персональних комп'ютерів для сприяння всіх фазах діяльності - від проектних розробок до виробництва, управління запасами і розподілу. В офісах локальні структури або з'єднані між собою комунікаційні системи роблять те ж саме, дозволяючи людям «працювати на відстані» при будь-якому їх місцезнаходження. Організація стає сукупністю, що складається з окремих гнучких виробничих систем, що взаємодіють і керованих електронним шляхом.
Кожен підрозділ управляється самостійної групою, якій надано майже повний контроль - від проектування продукції до її виробництва, збуту і надання сервісних послуг. Комп'ютеризація забезпечує необхідну гнучкість компанії, що виготовляє продукцію на замовлення клієнта для задоволення його індивідуальних вимог. Робочі групи несуть відповідальність за розподіл бюджету, заробітної плати, премій та інших ресурсів. Вони зазвичай вибирають своїх лідерів, які використовуються операційні системи і механізми для роботи з постачальниками та іншими підрозділами. Самоврядні групи особливо ефективні, коли в них досягається висока дисципліна праці. Групи (команди) повинні координувати свою діяльність з іншими підрозділами організації.
Зазначені вище зміни відкривають для організацій нові можливості географічного розширення ринків і збільшення виробничих ліній. Гнучкість і здатність адаптуватися до змін стають більш важливими факторами, ніж постійне прагнення досягати результатів будь-яку ціну.
теорія грошей поєднується з положеннями про грошову систему.