Юрій Лахно, голова правління УСК «Дженералі гарант»
Що повинна враховувати компанія, щоб успішно розвиватися і утриматися на ринку?
Перш за все, компанія повинна мати відповідну структуру, професійну команду однодумців, чесних працівників. У компанії не повинно бути крадіжки. Компанія повинна працювати прибутково, а, значить, мати збалансовані тарифи, збалансовану політику продажів, не піддаватися на провокації по демпінгу. Вона повинна сформувати резерви, покривати їх реальними активами. Не можна забувати і про IT-технологіях. Класичний набір вимог, всі про це знають. Але той, кому вдається домогтися цього на практиці, отримує позитивний результат.
Виходить, що відсутність одного з елементів може перешкодити розвитку компанії?
Відсутність одного з елементів не завдає шкоди. Але є елементи головні. Якщо в компанії не формуються резерви або вони не покриваються реальними активами, то приходить час, коли платити нічим, і компанія перетворюється або в банкрута, або акціонери змушені покривати збитки. Компанії, часто, працюють в збиток ізза нерозумної політики - захопити частку на ринку. І це все покривається за рахунок акціонерів. «Зокрема» акціонерів не бездонні і приходить час, коли вони припиняють спонсорувати збиткову роботу, і тоді проблеми наростають. Думка про те, що можна сьогодні запланувати збитки, захопивши частку ринку, а потім чекати прибутку - безперспективна, а на наших українських ринках - утопічна. Я вважаю, що на кожному відрізку часу потрібно працювати, зберігаючи прибутковість, і тоді буде і нормальний розвиток, і довіру до компанії.
Які, на Ваш погляд, повинні працювати механізми в компанії, щоб вона була успішною?
Олександр Шойхеденко, голова правління «VSK Insurance Group»
Які, на Ваш погляд, повинні працювати механізми в компанії, щоб вона була успішною?
Головне в створенні моделі функціонування процвітаючої страхової компанії - відповідність обраної моделі, стратегічним цілям і стратегічним планам компанії. Від того, наскільки відповідально страхова компанія підійде до складання стратегічних цілей і стратегічного плану, і буде залежати подальший успіх функціонування компанії. Другим, не менш важливим, умовою функціонування моделі процвітаючої страхової компанії, є створення такої моделі функціонування, яка б відповідала поставленим завданням, а не особистим амбіціям топменеджеров. У будь-якому випадку, створення моделі бізнесу - процес творчий і тому, абсолютно протилежні моделі, можуть привести до одних і тих же результатів.
Ольга Вертаева, генеральний директорського «Охорона життя»
Що необхідно врахувати при побудові успішної страхової компанії?
Головна мета керівника розвивається страхової компанії - створити ефективну команду, яка б володіла необхідними навичками роботи з клієнтами, а також створити таку систему мотивації співробітників, яка б мотивувала співробітників активно просувати компанію на ринок. Як показує практика, надійність страхової компанії, а як наслідок, і її успішність, залежить не тільки від рейтингової позиції, але і від чіткості виконання обіцянок, даних її співробітниками клієнтам.
Останнім часом робота з управління персоналом набуває вирішального значення - багато в чому саме від неї залежить інформованість споживача про цінність бренду компанії. Також, однією з основних складових побудови успішної страхової компанії, є налагодження системи інформування та каналів зворотного зв'язку зі споживачами страхових послуг. І ключову роль виконують фахівці компанії, провідні роз'яснювальну роботу. Співробітники страхової компанії просувають її бренд, саме від їхнього професіоналізму, розуміння цілей і завдань страхового бізнесу буде залежати і успішність компанії на ринку.
Що потрібно врахувати при побудові успішної страхової компанії?
Перше - це взаєморозуміння між інвестором і менеджментом компанії. Друге - це професіоналізм менеджменту і співробітників страхової компанії. Третє - передові технології продажів і обслуговування клієнтів по страховим продуктам. І, безумовно, - якість продуктів, взаєморозуміння між клієнтом і менеджментом. Крім того, будь-яка успішна страхова компанії має досить ресурсів для розвитку.
Скільки балів успішності Ви б поставили Вашої компанії?
Є різні критерії оцінки успішності компанії, так як є різні можливості присутності на ринку. На сьогоднішній день ми пройшли міжнародний аудит і перевірки наших інвесторів. Це підтвердило здатність нашої компанії мобільно реагувати на потреби ринку, професійно обслуговувати клієнта і реагувати на потреби інвестора. Прибутковість компанії говорить про те, що ми успішні. Природно, що за десятибальною шкалою моя компанія заслуговує 10 балів
Олександр Сосіс, президент УАСК «АСКА»
Які елементи необхідні для того, щоб створити в Україні успішну страхову компанію?
Для створення успішної компанії в будь-якій галузі, необхідно пройти класичний шлях. Перш за все, вивчити ринок, зрозуміти місткість ринку і розуміти, на що можна розраховувати. Після цього потрібно почати формувати персонал, технології, бренд, вибудовувати мотивацію. Деякі компанії починають завойовувати ринок за допомогою якоїсь оригінальної ідеї. Це - сильну конкурентну перевагу, яке висуває ці компанії вперед. Якщо компанія не прибуткова, значить, вона поки що тільки набирає обертів. Але чи буде вона успішна, з'ясується тоді, коли з'явиться прибуток і поміняються завдання. Необхідно сприймати «успішну компанію» як компанію, яка має репутацію, клієнтів, може їх якісно обслужити, користується повагою, виробляє блага на ринку, має задоволеність персоналу. Ось ці позиції роблять компанію успішною. Але це довгий шлях.
Чи вважаєте Ви свою компанію успішною, на якому етапі до успіху знаходиться Ваша компанія?
«АСКА» в загальноприйнятому розумінні - це успішна компанія. Вона багато років існує на ринку, вона має добру впізнаваність і репутація. Але все залежить від того, як сприймають її акціонери і які вони ставлять завдання. На сьогоднішній день «АСКА» виконує стратегію, яка намічена акціонерами, вона йде по цій стратегії. У цьому сенсі вона успішна. Але, в той же час, вона не є страховою компанією №1 на страховому ринку України. Однак таке завдання і не варто. Якщо ж таке завдання буде поставлено і будуть виділені ресурси, то тоді, напевно, вона буде успішна з погляду акціонерів, які виконали завдання, зібравши найбільший обсяг премій. На сьогоднішньому страховому ринку України, де швидко розвиваються високозбиткові види страхування, такі як КАСКО, медичне страхування, бути лідером - означає продавати якомога більше цих видів, нарощуючи свої позиції. Отже, бути збитковою компанією. З точки зору мого 18летнего досвіду не було жодного року, який був би гірший за попередній. 18 років зростання і поліпшення показників. Ось це - ознака успішності страхової компанії «АСКА».
Що потрібно врахувати при побудові успішної страхової компанії?
На мій погляд, «успішна страхова компанія» - це комплексне поняття. Це - впізнавана компанія, в якій цікаво працювати і професійно розвиватися її мотивованим співробітникам. Це компанія, якій довіряють клієнти, поважають партнери і якої задоволені акціонери. Всього цього можна досягти завдяки командній роботі злагодженого колективу, модернізацією продуктового ряду і впровадженням нових технологій.
Що Ви робите для того, щоб вона стала успішною?
Юджин Грінберг, голова наглядової ради компанії «Перша Українська Страхова»
Що потрібно врахувати для побудови успішної страхової компанії?
Для побудови успішної страхової компанії, в першу чергу, необхідно бути професіоналом своєї справи. Керівник повинен чітко розуміти всі тонкощі свого бізнесу (служба виплат, андеррайтинг, маркетинг та інше). Правильно управляти активами компанії: потрібно чітке розуміння куди вкладати гроші, так як це гроші не тільки компанії, але і клієнтів, які довірили їх компанії. Також важлива професійна команда персоналу, професійний андеррайтинг і структура страхового портфеля компанії. Успішна страхова компанія - компанія, в якій клієнти залишаються на довгі роки, а не розривають Договір через рік або після першого страхового внеску. «Зібрати якомога більше страхових премій не є запорукою успіху компанії, не повинні укладатися угоди за всяку ціну, - це специфічний бізнес, адже люди довіряють компанії найважливіше, що у нас є - це життя! Агент повинен уміти правильно підбирати страхові продукти клієнтам, і продавати їм саме те, що дійсно необхідно тієї чи іншої людини, а навчити агентів - це і є одна з задач керівника »- стверджує Голова Наглядової Ради компанії« Перша Українська Страхова »Юджин Грінберг.
Багато страхових компаній «женуться» за рейтингами, хто більше виплатить, але це не результат успішності компанії або її порядності, це не правильно оцінені ризики, які бере на себе компанія. Успішна страхова компанія не повинна залежати від великих брокерських або МЛМ структур, у неї просто зобов'язана бути розвинена і вибудувана своя агентська мережа - це як мінімум 2 000 - 3 000 агентів для «лайфовою» страхової компанії.
Що важливо врахувати при побудові успішної страхової компанії?
Людина завжди прагнув вплинути на капризи і прихильність фортуни безневинними хитрощами. Ще в «Дхаммапади», на санскриті до нашої ери, було сказано: «Все задумане можна здійснити людськими зусиллями. Те, що ми звемо долею, лише незримі якості людини ».
Досвід роботи підказує, що все залежить від керівника і його команди. Якщо керівник знає свою справу і вірить в те, чим він займається, тоді і у команди є впевненість в майбутньому. На початку діяльності компанії формування команди, команди однодумців - одна з найвідповідальніших завдань, що стоять перед керівником. Здавалося б, найпростіше рішення - перекуповування фахівців з інших компаній. Однак, останнім часом, на страховому ринку з'явився коло фахівців, які «дрейфують» між компаніями в пошуках, де більше платять і де можна не працювати. Анкети з даними цих людей є в кадрових агентствах, які, отримавши нові замовлення, знову пропонують їм перейти в інші компанії. Чи не забагато біди, якщо така людина піде з компанії, але його поведінка внесе розлад у колектив, і відходом однієї людини це не закінчиться. Тому я вважаю, що керівник повинен сам ростити свою команду: немає більш надійних партнерів в роботі, ніж «доморощені» колеги.