1. Як тільки ви подзвонили - відразу увійдіть в! Здавалося б, все і так це роблять, проте представлятися потрібно правильно. Також не варто плутати уявлення і презентацію. Отже, як правильно представитися? Постарайтеся говорити чітко, виразно і коротко. Не потрібно говорити багато зайвої інформації, починаючи розповідати повну автобіографію. Ні в якому разі не вимовляєте шаблонні фрази, на кшталт «Вибачте, це. ", "Вас турбує. ", "Вибачте за клопоти". Ви не повинні створювати відчуття нерівності між вами і клієнтом. Представляючи фірму, уточнюйте її спеціалізацію.
2. Звертайтеся до клієнта по імені! Нікому не подобається коли, розповідаючи щось, кажуть: «Ти бачив. »,« Чи знаєш. ». Промовляючи ім'я людини, з яким ведете розмову, ви виділяєте його серед інших клієнтів. Запам'ятайте: називайте клієнта по імені на самому початку розмови, в його середині і в самому кінці. Чуючи звернення до себе, клієнт буде більш розташований до Вас і Ваших пропозицій.
3. На початку розмови, дізнайтеся, чи зручно клієнту в даним момент розмовляти. Не варто думати, що люди проводять дні в очікуванні Вашого дзвінка. Зателефонувавши, ви вклинюється в їх розклад, графік, життя. Можливо, в даний момент у клієнта немає вільного часу і Вам варто передзвонити трохи пізніше. Якщо це так, то варто уточнити, коли саме він зможе приділити вам увагу.
4. Зробіть потенційному клієнту ділової комплімент! Як це зробити? Слідкуйте за всіма новинами в місті, отримана інформація дасть Вам можливість розташувати до себе клієнта. Наприклад, прочитавши його інтерв'ю або статтю про нього, повідомте, що отримали задоволення, читаючи це вчора. Зауважте, що згодні з точкою зору клієнта в даному питанні.
5. Інформуйте клієнту, з якого приводу Ви телефонуєте. Основна мета дзвінка - це, безумовно, домовитися про особисту зустріч. Якщо такої можливості немає, то постарайтеся не втратити контакт і домовтеся, що відішлете комерційну пропозицію по факсу, поштою і пізніше передзвоніть. Зауважимо, що надісланого пропозиція повинна бути чітким і лаконічним, з конкретними фразами. Не варто додавати непотрібну інформацію, наприклад «Ми існуємо вже 10 років» і т.д.
Україна, Cartli Group