Про найпоширеніші помилки петербуржців, котрі намагаються відстояти свої комунальні права
Наша головна помилка
Та тому, що скаржимося ми неправильно! Давайте розглянемо найпоширеніші помилки, які роблять петербуржці, відстоюючи свої комунальні права. Наші рекомендації засновані на приватному досвіді мешканців, а значить - перевірені на практиці.
Спокій тільки спокій!
Звичайно, залишатися незворушним, коли в квартирі немає опалення (води, світла), дуже складно. А якщо це трапляється регулярно - в нас починає збиратися обурення. В результаті, звертаючись зі скаргою мешканці, перш за все, прагнуть виплеснути своє обурення, що аж ніяк не допомагає домогтися результату.
- Люди не можуть зрозуміти, чому їх просто ігнорують, ніхто не збігається з гайковим ключем, зі зварювальними апаратами і трубами, адже вони ж людською мовою пояснили, що просто замерзає, - наводить приклад один з наших читачів, який допоміг нам написати цей матеріал.
Отже, перш за все, необхідно поставити перед собою чітке завдання: головне не заявити свій протест і обурення, а сформулювати конкретні вимоги про усунення недоліків і домогтися результату в найкоротші терміни.
Треба знати, куди «стукати»
З претензіями за якістю житлово-комунальних послуг слід звертатися до постачальника цих послуг або виконавцю робіт. Для більшості жителів Петербурга виконавцем є районне гужа. Жилкомсервіс зазвичай працюють за договором з замовником - з гужа. Виходить, що формально вони не мають зобов'язань безпосередньо перед споживачами житлово-комунальних послуг, тобто перед жителями. Тому для початку чітко визначте, хто для вас є виконавцем послуг: гужа, ТСЖ, ЖБК або КК (керуюча компанія, іноді це може бути Жилкомсервіс).
Дуже важливий момент - звертатися в різні інстанції слід тільки письмово. Дзвінки, розмови, особисті візити приносять користі, марна трата часу. У кращому випадку вас вислухають, в гіршому - нахамити. Але не звертайтеся по кілька разів туди, де нічого не роблять або відмовляють. Повірте, якщо ви в своїй заяві напишіть, що кілька днів (тижнів, років) на ваші скарги не звертають уваги, і знову принесете його туди, де стільки часу на вас «забивали», - нічого не зміниться. Навіщо звертатися повторно, та ще багато разів?
Правильніше послідовно рухатися по висхідній. Почати з виконавця (наприклад, гужа). Якщо не відреагували - зверніться вище, до Житлового комітет. Знову немає відповіді або результату, йдіть вище - зверніться до віце-губернатору Полукеева. Знову не допомогло? Пишіть губернатору! Можете навіть відправити скаргу представника президента по Північно-Західному федеральному округу Клебанова. І так далі.
Не економте на папері
Зазвичай городяни якщо скаржаться, то в одному напрямку - гужа, Житловий комітет, віце-губернатор, губернатор. Хоча ефективніше запускати кілька звернень в різні інстанції.
Дуже часто, не отримавши очікуваного результату, люди опускають руки. А даремно!
Виконання будь-якого законного вимоги завжди можна домогтися, питання лише в часі і завзятості. На жаль, часто на це йде дуже багато часу. Але це вже справа принципу.
Головне, що потрібно запам'ятати, - домагатися справедливості в поодинці дуже складно. Особливо, якщо мова йде про бруд в під'їзді, недоглянутою дворі або вибитих на сходовому майданчику стеклах. Так що один в полі-будинку не воїн, краще діяти спільно.
Куди можна звертатися
Житловий комітет Санкт-Петербурга. 191011, СПб Центральний район, пл. Островського. д. 11.
Державна житлова інспекція Санкт-Петербурга. 191023, СПб, вул. Зодчого Россі, д. 1/3.
Підписуйтесь на наш канал в Telegram
Дорогі читачі, якщо ви помітили помилку чи опечатку, допоможіть нам її виправити! Для цього виділіть помилку і натисніть одночасно клавіші «Ctrl» і «Enter». Ми дізнаємося про неточність і виправимо її.