Вчимося спілкуватися зі страховиком

"Менталітет наших співгромадян такий, що страхування автомобіля в Україні вони сприймають як можливість заробити. Тому, купивши поліс, обов'язково намагаються знайти можливість отримати із страхової компанії гроші. Якщо ж протягом терміну дії поліса їм це не вдається, вважають, що даремно витратилися на страховку ", - такою є думка одного з учасників страхового ринку, який побажав залишитися неназваним.

Чи не станемо заперечувати, раціональне зерно в цьому твердженні є. Але ж не всі клієнти такі! Страховики впевнені - все або майже все. (За їхньою статистикою, кожен п'ятий клієнт намагається завищити суму збитку, підтасувати факти на свою користь, а то й зовсім інсценувати страхову подію. Тому дуже часто привітне воркування з клієнтом під час оформлення поліса закінчується суворою підозрілістю менеджерів після настання страхового випадку. Як же сумлінному клієнтові не накликати на себе підозри в шахрайстві? Адже весь цей "цирк" в результаті закінчується тривалим розслідуванням і затягуванням виплати. А кому це потрібно?

"Він занадто багато знав ..."

Почнемо з того, що не потрібно демонструвати представнику страхової компанії високу ерудованість у питаннях страхування. За статистикою самих страховиків, 70% таких "всезнайок" виявляються шахраями. І взагалі-то не варто сперечатися з менеджерами в манері "я краще знаю!". ) По-перше, запросто можна викликати роздратування співробітника компанії, що спричинить навмисне затягування розгляду заявки. Менеджер - теж людина, зі своїми симпатіями і антипатіями, які (і від цього нікуди не дітися) відображаються на його роботі.

По-друге, глибокі знання страхувальника можуть свідчити не на його користь. Клієнти-розумники, як правило, намагаються особливо пильно стежити за процесом і навіть намагаються керувати ним. Загалом, у всій їхній поведінці відчувається неабиякий досвід у справі отримання грошей зі страхової компанії. )

"Гроші" не призивають страхувальників пускати все на самоплив, це було б неправильно, але дотримувати невелику дистанцію зі страховиком все ж варто.

Ідеальний варіант - спробувати збудувати довірливо-партнерські стосунки з представником страхової компанії, консультуватися з приводу подальших кроків і повідомляти його про «виконану роботу». Правда, це не завжди виходить.

Адже не виключено, що співробітник, який веде справу, дійсно нетямущий, робить все абияк або, що ще гірше, темнить і плутається в поясненнях. Вказувати такому суб'єкту на його помилки не результативно, більше користі принесе звернення безпосередньо до начальника відділу, підрозділу, департаменту. В крайньому випадку, до розглядів можна привернути знайомого адвоката.

Спокій тільки спокій!

Правда, загрожувати судом страховикам потрібно обережно і тільки якщо є на те серйозні підстави (тривале затягування розгляду заяви без серйозних причин, невмотивована відмова у виплаті та інші). У всіх інших випадках агресивна поведінка клієнта може спровокувати більш пильну розгляд страхового випадку.

Олексій Баранов, керівник одного зі столичних підприємств, наслухавшись історій про незговірливих страховиків, насамперед, коли потрапив в ДТП, подзвонив юристові і передав йому всі повноваження по переговорах із страховою компанією. Олексій був упевнений, що чинить правильно, і з легким серцем "відійшов в сторону". Але всупереч очікуванням виникли багато проблем, розслідування проводилося мало не з лупою і відняло безліч часу.

Пізніше співробітник страхової компанії зізнався Олексію, що основні підозри викликав сам факт звернення до юриста. "Ми вирішили, якщо клієнт переживає, що ми не заплатимо, значить, є підстави для того, щоб не платити", - винувато повідомив страховик.

Не шанують страховики і "поспішайок" - тих, хто намагається скоріше отримати відшкодування або відремонтувати автомобіль. "У випадку ДТП при страхуванні КАСКО проводити ремонт можна тільки після огляду пошкодженого автомобіля представником страховика і отримання від нього подальших інструкцій", - попереджає начальник відділу страхування майна СК "Лемма" Сергій Бережний. Якщо потерпілий порушить це правило, велика ймовірність того, що відшкодування він не отримає.

Велику помилку роблять ті, хто, прагнучи прискорити хід справи, свідомо відступаються від частини відшкодування - "давайте, скільки дасте, тільки швидше". Така позиція, на думку страховиків, говорить про те, що людині є що приховувати, тому він і прагне «зам'яти» справу.

Не треба брехати

До речі, приховувати інформацію про страхову подію від страховика теж не рекомендується. Навіть якщо брехня здається клієнтові абсолютно безневинною, коли вона буде розкрита, мало не здасться. Андрій Бородін, менеджер з продажу побутової техніки, на початку року потрапив в дуже делікатну історію. В "тягучці" на одному зі столичних мостів він «наздогнав» новеньку іномарку, за кермом якої був його колишній однокласник.

Обидва учасники ДТП мали повні пакети КАСКО і ОСАГО. тому відразу ж подзвонили в свої страхові компанії. Але щоб «не бентежити» страховиків фактом свого знайомства, вирішили про це не згадувати. Яким чином співробітники страхової компанії дізналися про знайомство, точно не відомо. Але, отримавши таку інформацію, взялися за допитливе розслідування, яке ведеться до цих пір. Природно, ні Андрій, ні його колишній однокласник поки відшкодування не отримали.

В даному випадку відверте зізнання факту знайомства могло б істотно полегшити участь страхувальників. Тому, вибираючи: чи то говорити про щось страховикові, чи промовчати, варто серйозно задуматися над тим, наскільки викриття обману посилить ситуацію, та й, взагалі, чи варто воно того.

"Умовою партнерських відносин між страховиком і клієнтом при врегулюванні збитку є відкритість і бажання страхувальника в наданні повної правдивої інформації про обставини настання страхової події", - упевнений директор Південної дирекції СК "РОСНО Україна" Олег Бондаренко.

До речі, багато страхових компаній вже ведуть свою базу недобросовісних клієнтів. Тобто досить один раз попастися на брехні (завищенні суми збитку та інше), і страховик запам'ятає такого клієнта надовго. Поки централізованої бази шахраїв, до якої мали б доступ всі 400 з гаком страхових компаній, в Україні немає. Це означає, що, "коли він згрішить" проти страховика один раз, хтось може спокійно застрахуватися в іншій компанії. Правда, недавно МТСБУ оголосило про створення такої бази для автостраховиків

поза підозрою

Чітке виконання умов страхового договору (своєчасне інформування про страхову подію, надання повного пакета документів і іншого) також допоможе клієнту позбутися від непотрібної упередженості страхової компанії. "Головне, що необхідно зробити застрахованій особі, що потрапила в ДТП, - це викликати ДАІ і подзвонити в службу цілодобової підтримки страхової компанії. Якщо ці дві дії були виконані, 99% за те, що страховик поставиться до клієнта без особливих підозр". - каже начальник департаменту врегулювання збитків СК "Універсальна" Валерій Павленко.

Справа в тому, що, виконуючи всі вимоги поліса, клієнт дозволяє страховикові повністю контролювати ситуацію - вислати на місце ДТП аварійного комісара (якщо є потреба), провести фотозйомку, оцінку збитку і так далі. Якщо клієнт сумлінну - все це йому ж на користь, адже чим швидше страховик підготує акт про страхову подію, тим краще. Так що головне - не темнити і виконувати всі "правила гри", тільки в цьому випадку на тлі процвітаючого шахрайства можна розраховувати на лояльний підхід страховика.

навчать поганому

Останнім часом страховики відзначають високий рівень «несвідомого» шахрайства. Причому парадокс полягає в тому, що іноді учасників ДТП на цей крок «підбивають» ... співробітники ДАІ. Прибувши на місце події і ознайомившись з обставинами, "даішники" нерідко пропонують водіям «трішки підкоригувати деталі» і створити ситуацію, вигідну всім, природно, не безоплатно.

Приймати поради заповзятливих співробітників ДАІ чи ні, кожен вирішує сам. Але, з огляду на факт обізнаності страховиків про витівки автоінспекторів, є ризик викриття підтасовування. Відзначимо також, що останнім часом страхові компанії почали активно обмінюватися інформацією про нечесних клієнтів. Недалеко той час, коли страховики сформують єдиний "чорний список" шахраїв. Якщо вже потрапляти в нього, так за щось вартісне. ) Але краще, звичайно в нього взагалі не потрапляти ...

кришталево чистий

10 заповідей законослухняного страхувальника Що буде, якщо не дотриматися

Насамперед на місце події слід викликати ДАІ (у разі ДТП) або міліцію (у разі викрадення) Страховик вирішить, що клієнт намагається приховати деталі події
Необхідно якомога швидше зателефонувати страховику на "гарячу лінію" і повідомити про подію Страховик вирішить, що клієнт намагається виграти час, щоб підтасувати факти
Написати заяву про страхову подію протягом терміну, зазначеного в договорі Будь-які затримки з документами з боку страхувальника сприймаються страховиком як підозрілі
Діяти відповідно до договору Виправдання в стилі «я не знав» для страховиків звучать непереконливо. Найчастіше викликають підозру, що клієнт «ламає комедію"
Чи не демонструвати глибокі пізнання в сфері страхування Мозок співробітника страхової компанії вмить збудує логічний ланцюжок: "багато знає - вивчив всі тонкощі - спеціально підготував подію"
Чи не бігти відразу до адвоката, для початку потрібно спробувати вирішити питання мирно Клієнт, що відразу ж звернувся до адвоката, підозрілий - "відразу йде в наступ, значить, щось нечисто"
Чи не приховувати деталей події Маленька брехня породжує підозри у великому обмані. Якщо з'ясується, що клієнт замовчав навіть незначну деталь, страхова компанія почне масштабне розслідування
Чи не погоджуватися на виплату частини суми, замість повного відшкодування Наполегливі вимоги заплатити «зараз же і негайно» викличуть не тільки роздратування, але і підозри - "хоче скоріше зам'яти справу"
Чи не поспішати з ремонтом Звичайно, автомобіль хочеться привести в «бойовий» стан щонайшвидше. Але, відремонтувавши його до завершення всіх етапів розслідування, страхувальник дає привід страховикові задатися питанням «а чи був страховий випадок?"
Платити за поліс відразу в повному обсязі (це спірно :)) ДТП або викрадення у такому разі будуть відшкодовуватися пропорційно внесеній оплаті. Якщо платити премію частинами, страховик може вирішити, що все було сплановано заздалегідь, а на премії шахрай вирішив заощадити