Привіт шановні передплатники і просто відвідувачі сайту online-shop33.ru!
Як ви пам'ятаєте, в попередній статті «14.2 Як відкрити Диспут на AliExpress? »Ми докладно розглянули процес відкриття Диспут. У сьогоднішній статті ми будемо розглядати сам процес ведення Диспут.
Суперечка може проходити у вигляді торгу між покупцем і продавцем. Покупець пропонує свої умови, продавець може погодитися, а може запропонувати свої. Якщо продавець погоджується з вашими умовами, то суперечка закривається, проводиться виплата коштів, замовлення вважається виконаним без можливості повторного відкриття Суперечки.
Якщо продавець не згоден з вашими умовами, то він пропонує свої. Ви можете їх прийняти, або відхилити. Якщо Суперечка не вдається вирішити з продавцем безпосередньо, то ви можете перевести Суперечка в Претензію.
При прийнятті Суперечки продавцем статус замовлення стає FINISHED. А в списку замовлень, якщо увійти у вкладку Dispute Orders - статус Agreement Reached (Згода досягнуто).
Детальніше розглянемо випадок, коли продавець відхиляє ваші вимоги.
Як ви вже зрозуміли, відкривши Диспут вам доведеться торгуватися з продавцем. Часто трапляється що продавець відхиляє ваші вимоги і пропонує вам свої умови. Природно, що ми хочемо узгодити Диспут з найбільшою вигодою для нас, а продавець навпаки - з найменшими втратами. Так ось, продавець може запропонувати меншу вартість виплати, або взагалі відмовитися від повернення коштів.
Якщо продавець відхилив ваш запит на відшкодування коштів, то в Диспуті з'явиться спеціальна форма, за допомогою якої ви можете прийняти або відхилити пропозицію продавця. Так само там присутній таймер зворотного відліку, після закінчення якого покупець зможе перевести суперечку в претензію, якщо проігнорує пропозицію продавця.
Нижче представлена форма:
Accept Dispute Details (Прийняти умови спору). На цю кнопку натискаємо в тому випадку, якщо ви згодні з умовами продавця. Після натискання на цю кнопку замовлення перейде в статус виконаних, ви отримуєте компенсацію на яку погодилися. Так що уважно перевіряйте суму відшкодування перед тим як погоджуватися, адже після натискання на цю кнопку повторно відкрити суперечка не можна!
Modify Dispute Details (Змінити деталі спору). Якщо ви не згодні з умовами продавця, то натискаємо на цю кнопку і змінюємо своє право грошової вимоги або причину спору.
Cancel Dispute (Скасування спору). Натиснувши на цю кнопку ви відкидаєте суперечка. Замовлення перейде в свій звичайний стан. Суперечка можна буде відкрити повторно, поки таймер на підтвердження замовлення не закінчився. Врахуйте, що якщо ви закриєте суперечка, а час на таймері давно минув, то замовлення закривається без можливості відкрити суперечка і повернути гроші.
File Claim - переклад Диспут в Претензію. Ця кнопка стане доступною для натискання після закінчення таймера Reminder на зображенні вище.
Ось вам кілька прикладів, щоб стало зрозуміліше:
1. Не рідкісна ситуація - виданий вам трек-номер має некоректну форму і не відстежується. Ви відкриваєте суперечка через No tracking information. Продавець виправляє ситуацію - дає інший трек-номер який відстежується на сайті поштової служби. Покупець в такому випадку повинен або скасувати суперечка, тому що зазначена спочатку причина усунена, або змінити причину на Order still in transit (Замовлення все ще в дорозі) якщо ви все ще наполягаєте на компенсації.
2. Ви запитуєте часткову компенсацію поп якоїсь причини в Диспуті. Наприклад на суму 16 $. Постачальник не прийняв умови і висунув зустрічну пропозицію - компенсація 7 $, наводячи при цьому якісь доводи і пояснення. Ми погоджуємося з його поясненнями та висуваємо свою суму 10 $, модифікувавши Диспут. Подібні маніпуляції можуть тривати до тих пір, поки одна зі сторін не погодиться з умовами і не натисне кнопку Accept Dispute Details (Прийняти умови Суперечки).
Якщо продавець сильно занижує вартість виплати, або взагалі відмовляється від виплати, то дочекайтеся коли стане доступна кнопка File Claim, натиснувши на яку Суперечка перейде в Претензію.
Далі я розповім про підводні камені, зіткнувшись з якими можна втратити гроші і залишитися без товару.
Якщо ви частий покупець на сайті AliExpress, то знаєте про існування таймера, який запускається після відправки товару продавцем. Після закінчення таймера, якщо покупець не вжив жодних дій, замовлення автоматично закривається, а гроші переходять продавцеві без можливості повернення, замовлення вважається виконаним.
Тривалість таймера буде залежати від виду доставки, яку ви вибрали. Якщо таймер закінчується, а ви все ще не отримали товар, то запросите продовження таймера, натиснувши відповідну кнопку на сторінці замовлення. Якщо продавець не продовжує час, то необхідно відкрити Суперечка до закінчення часу.
Знавці покупок на AliExpress рекомендують створити в поштовій скриньці, куди приходять вам повідомлення від AliExpress, окрему папку для зберігання таких листів. Все це потрібно зробити для того, щоб контролювати з нать терміни на підтвердження замовлення і відкриття диспуту.
У листі від Аліекспресс з темою «Full Shipment Made for Order № ....» Вказана дата, до якої можна відкрити суперечка.
У разі продовження термінів на підтвердження кінцеву дату відкриття спору можна подивитися в листі-нагадуванні з темою «Confirm Delivery for Order № ....»
Звідси висновок: займаючись покупками на Аліекспресс потрібно бути гранично уважним, частіше заходити на сайт і перевіряти свої замовлення, перевіряти час, що залишився на підтвердження.
Приклад №2. Виверт продавця по виплаті компенсації за не отримане замовлення.
Ситуація наступна - ви не отримали товар, відкрили Суперечка, продавець пропонує вам часткову компенсацію. У разі вашої згоди, замовлення закривається, продавець отримує гроші за замовлення, вам виплачується часткова компенсація (Partial Refund). Все начебто добре, але не зовсім ... В даному випадку не відомо - чи дійде посилка до вас взагалі, а якщо і дійде, то що там виявиться всередині.
Ще раз нагадую, будьте уважні.
Отже, ми розглянули процес ведення Диспут до ситуації, коли нам необхідно переводити його в Претензію. У наступній статті ми будемо розглядати процес ведення Претензії. Попереду вас чекає багато цікавого матеріалу. Хай щастить.