Не нашкодь
Причин, за якими доводиться розлучатися з кимось із працівників, може бути безліч. Це загальноекономічну кризу в країні (дуже популярна сьогодні причина звільнення), падіння рівня продажів і зниження прибутку, елементарна некомпетентність співробітника, нарешті. Сьогодні ми не будемо їх розглядати. Приділимо увагу психологічним особливостям процесу.
Виявляється, коли справа доходить до звільнення, сильна стать перестає бути таким. Згідно з різними психологічним дослідженням стрес, викликаний звільненням, сильніше проявляється у чоловіків, ніж у жінок. Жінки більш гнучко реагують на стресову ситуацію і швидше адаптуються до нових умов, тоді як чоловіки сприймають звільнення як крах життєвих планів (адже вони - сильна стать, який завжди і скрізь успішний і здатний домогтися всього, чого тільки захоче). Тому до звільнюваного чоловікові треба бути особливо уважними.
Помилково було б сприймати процес звільнення як щось несуттєве і не потребує особливої уваги.
Співробітників треба звільняти правильно для того, щоб:
• Не викликати стрес у решти персоналу (щоб не виникало думок, що «рано чи пізно з нами вчинять так само»);
• не починалися панічні пошуки нового місця роботи;
• в колективі не знижувалася трудова мотивація;
• не зникала лояльність до керівництва.
До завдань керівника входить не тільки неприємний обов'язок повідомити людині про те, що аптека більше не потребує його послуг. Керівник повинен також зробити процес звільнення максимально щадним, мінімізувати негативні психологічні наслідки, адже нерідкі випадки, коли звільнені співробітники доставляли масу неприємностей своїм колишнім роботодавцям.
Як звільнений співробітник може нашкодити аптеці:
• створити негативний імідж;
• «злити» конкурентам клієнтську базу;
• розголосити секретну інформацію (наприклад, фінансову політику);
• влаштувати тривалі судові розгляди.
Бесіда про звільнення
У психології існує такий прийом: позитив-негатив-позитив. Його сенс полягає в тому, щоб спочатку перерахувати позитивні якості працівника, який звільняється, потім пояснити, чому людина не може працювати в аптеці, а в кінці потрібно обнадіяти співробітника і ще раз підкреслити його сильні сторони.
- створіть позитивну емоційну атмосферу під час бесіди;
- продемонструйте повагу до особистості співробітника, що звільняє;
- озвучте його гідності та професійні навички, які ви цінували в його роботі.
- повідомте про звільнення;
- спокійно перечекайте наступні за цим емоції - вони залежать від характеру і темпераменту співробітника: хтось вибухає бурею обурення, звинувачує начальство у всіх гріхах, хтось тихенько плаче, хтось безнадійно опускає руки;
- не перебивайте співробітника, нехай виплесне свої емоції, навіть якщо на вас обрушаться не надто приємні одкровення, до речі, уважно прислухайтеся до них - це шанс дізнатися ті негативні думки і настрої в колективі, які зазвичай замовчуються і не озвучуються в обличчя начальству;
- не висловлював активного співчуття - це тільки посилить емоції і посилить негативну ситуацію;
- не намагайтеся перекласти всю провину за те, що трапилося на самого співробітника - не слід акцентувати увагу на негативних якостях людини, звинувачувати або дорікати його в чому-небудь.
- зробіть невелику паузу - нехай співробітник прийде до тями після повідомлення про звільнення;
- підкресліть, що звільнення не залежить від особистих якостей людини, а викликано зовнішніми причинами (криза, труднощі у власників аптеки і т.д.);
- висловіть впевненість, що звільняється обов'язково зможе розкрити свій великий потенціал на іншому місці роботи;
- зіграйте на честолюбстві і амбіції: «Ви вже давно переросли посаду працівника першого столу, але, на жаль, в найближчому майбутньому ми не зможемо запропонувати вам нічого більше. Тому для вас звільнення - хороший привід далі будувати свою кар'єру і повністю реалізувати всі ваші задатки »;
- не забудьте обговорити розмір вихідної допомоги - це трохи відволіче співробітника від сумних думок і «підсолодить пілюлю».
різниця темпераментів
Всі люди по-різному долають кризу. І залежить це, в першу чергу, від характеру людини. Емоційні і «вибухові» особистості зазвичай так само стрімко заспокоюються, як і загоряються. Вони бурхливо висловлюють свої емоції, але досить швидко долають стресові ситуації. Для них звільнення пройде відносно гладко: вже через кілька днів вони прийдуть в норму і будуть будувати плани на майбутнє.
Флегматики і меланхоліки скупі на емоції. Зовні повідомлення про звільнення їх мало торкнеться. Але в цьому-то і небезпека: за зовнішнім спокоєм ховаються глибокі внутрішні переживання. Таким людям потрібно набагато більше часу, щоб прийти в себе після втрати роботи. І в деяких ситуаціях негативні емоції можуть поступово накопичуватися, стрес розвивається по висхідній, викликаючи хронічну депресію, людина втрачає сенс життя. Для таких співробітників бажано передбачити так званий період адаптації - про вимушене розставання з колективом їм потрібно повідомити заздалегідь і дати попрацювати в аптеці ще деякий час (2-4 тижні), щоб пом'якшити період гострого психологічної кризи. Цього часу зазвичай буває достатньо для того, щоб людина змирився з неминучим і налаштувався на пошук нової роботи.
як проводжати
Прощатися зі співробітниками можна двома способами. Вибір одного з них залежить від того, яка людина залишає колектив. Якщо це рядовий співробітник, то завідуюча аптекою може подякувати йому за роботу в своєму кабінеті і вручити «вихідні» документи.
Якщо розлучатися доводиться з людиною, який пропрацював в аптеці довгий час і приніс їй значну користь, можна влаштувати урочисті проводи з фуршетом і пам'ятним подарунком. Це не тільки пом'якшить гіркоту від звільнення у минає, але і створить сприятливий психологічний клімат в колективі: люди будуть знати, що аптека, якій вони віддають найкращі роки життя, що не поставиться до них байдуже, а надасть повагу і підтримку. Це сприятливо позначиться на трудової мотивації і лояльності до керівництва.
У заключній бесіді з звільняються співробітником поясніть йому, що втрата роботи і пошук нової - не трагедія, а звичайний етап будь-якої ділової кар'єри. Постарайтеся налаштувати його на оптимістичний лад, дати напуття і поради щодо майбутнього працевлаштування: куди краще звернутися, де можна пройти навчання, підвищити свою кваліфікацію і т.д. і т.п. Звичайно, все це має сенс тільки в тому випадку, якщо людина йде з аптеки спокійно і без скандалу.
Що може дати аптека скороченому співробітникові:
- допомога в працевлаштуванні (аутплейс-мент),
- рекомендаційний лист для майбутніх роботодавців.
Пам'ятайте, що звільняється не повинен відчувати себе непотрібною річчю, як ніби його використовували, забрали кращі роки життя, сили і знання, а тепер безсердечно викидають на вулицю. У будь-якій ситуації проявляйте повагу до людини.
Обмеження і заборони на відтворення матеріалів Сайту:
1. Матеріали, розміщені на сайті www.pharmvestnik.ru (далі «Сайт»), щодо яких Правовласником встановлені обмеження на вільне відтворення:
На використання матеріалів, щодо яких встановлено справжні обмеження, в обов'язковому порядку потрібна письмова згода Правовласника - ТОВ «Біоніка Медіа».
- відтворення матеріалів інших правовласників (користувач повинен вирішити питання правомірного розповсюдження таких без залучення ТОВ «Біоніка Медіа»);
- використання витягів з матеріалів, при яких змінюється контекст, витримки набувають двозначний характер або немилозвучний відтінок, а так само будь-яка переробка матеріалу;
- комерційне використання матеріалів, тобто використання певного обраного на Сайті матеріалу (його фрагмента) з метою комерційної реалізації права доступу до такого матеріалу або надання прав на таке третім особам.