Для того, щоб допомогти нашим читачам розібратися в питанні вибору ЧОП (приватної охоронної компанії) або позавідомчої охорони, для установки охоронної сигналізації, ми взяли інтерв'ю у експерта.
- Як підібрати собі охоронне підприємство. На що потрібно звернути увагу в першу чергу?
- З точки зору клієнта, в першу чергу треба звернути увагу на серйозність компанії. Чи часто в місті зустрічаються їхні автомобілі швидкого реагування. Це відповідно кількість автомобілів на маршрутах, а значить і швидкість реакції.
Для оцінки солідності компанії слід відвідати її офіс, щоб зрозуміти, що з себе взагалі представляє організація. Подивитися, як виглядають охоронці, оцінити їх зовнішній вигляд, фізичну форму, середній вік, озброєння.
- На що ще можна звернути увагу? Чим компанії відрізняються один від одного? Може бути, в послугах є різні можливості?
- За великим рахунком, всі охоронні компанії пропонують одні й ті ж послуги. Єдиною відмінністю може бути обладнання, на якому вони працюють. Наприклад, зв'язок з пультом охорони (тривожна кнопка) і екіпажами може йти через радіостанцію або по gsm-каналу.
Як відмінності можна ще виділити наявність власних монтажних груп. Деякі агентства залучають до обслуговування обладнання сторонні компанії. Це відіграє роль при техподдержке систем охорони.
- Ще питання про позавідомчої охорони. Чим краще і чим гірше, якщо порівнювати з ЧОП? Які у них переваги і недоліки?
- Краще тим, що вони, по-перше, в міліцейській формі, на міліцейських автомобілях (з міліцейської розфарбуванням), з посвідченням міліції. І є у них одна велика перевага перед приватними охоронцями: при затриманні порушника у них більше прав, ніж у співробітників ЧОП. Для клієнта це важливо.
Ця перевага позавідомчої охорони, як підрозділи міліції. І порушник, природно, більше боятиметься позавідомчої охорони як міліції, ніж звичайного приватного охоронця. Ось основна перевага.
- У позавідомчої охорони основний недолік в ціні. Тобто у них досить дорого коштує обслуговування, висока абонентська плата. Крім того, вони беруть гроші і за техобслуговуванні, яке у них коштує теж досить дорого.
При цьому, різні відділи позавідомчої охорони розбиті по місту з прив'язкою до конкретних адміністративних районах. Виходить, скажімо, Ленінський відділ позавідомчої охорони не може охороняти об'єкти, які знаходяться, наприклад, в Кіровському районі. Тому вони не можуть охороняти мережеві магазини одним відділом. Мережевий організації доведеться укладати кілька договорів з різними відділами позавідомчої охорони.
- У чому особливість охорони приватних квартир і будинків?
- Велику частину часу люди знаходяться вдома в нічний час доби. Тому магазини і офіси ми охороняємо вночі, а квартири і приватні будинки, виходить, навпаки, як правило, в денний час, в свята, коли люди кудись їдуть.
При охороні приватних будинків є ще одна особливість. У разі спрацювання сигналізації мобільній групі складно оглянути об'єкт, що охороняється. Утруднені підходи до будинку: паркан, закриті ворота, через сусідні ділянки теж не пройти. Тому при охороні приватних будинків такі ось складності доступу не дозволяють працювати з матеріальною відповідальністю охоронного підприємства.
- Які види зв'язку використовуються? Як працює пультова охорона?
- Чи були якісь нарікання по надійності GSM-каналу?
- У GSM-каналу головний недолік - більшу час дозвону в порівнянні з іншими способами зв'язку. Досить багато часу витрачається, коли йде набір стільникового номера з пульта. Бувають випадки коли GSM-зв'язок нестійка і, потрібен час для постановки об'єкта під охорону.
- Через якийсь час приїжджає група в разі спрацювання охоронної сигналізації?
- Є регламент ЧОП-ів за часом приїзду групи після надходження сигналу.
- Який порядок дій охоронної компанії при проникненні порушника на об'єкт?
- В якому випадку викликають власника об'єкта?
- Господаря або відповідальних осіб викликають в будь-якому випадку, якщо є якісь порушення по периметру. Якщо вибито скло або зламані двері, відповідальна особа викликається на об'єкт для огляду.
- Він сам добирається або є інші варіанти?
- У різних охоронних підприємств встановлені свої правила. У кого-то відповідальних осіб привозить інша мобільна група, яка, скажімо так, вільна, тобто дублює ту групу, яка виїхала на об'єкт. Вони доставляють відповідальна особа до об'єкта. Є охоронні підприємства, у яких в договорі прописано, що відповідальні особи добираються своїм ходом (на громадському транспорті або власному автомобілі).
- Які у пультової охорони гідності та недоліки у порівнянні зі сторожем або охоронцем на місці?
- Людський фактор ніхто не відміняв. Людина може, скажімо, заснути вночі на посту, тут хтось залізе на об'єкт, що охороняється і обікраде. Або може недоброчесних людиною виявитися і сам щось вкрасти або виступити в ролі співучасника. Тут і з'являються переваги роботи з охоронною організацією.
Вартість охоронної сигналізації значно дешевше, ніж оплата роботи сторожа.
Проте, комусь потрібен сторож, кому-то сигналізація. Якщо потрібно охороняти периметр якійсь території, то в цьому випадку звичайно краще сторож, тому що він може його патрулювати. Сигналізацією вулицю не заблокіруешь ...
- Напевно, дорого весь периметр контролювати сигналізацією?
- Дорого і за кількістю датчиків, і дорогі вуличні «об'емніка». І якщо, наприклад, пробіжить собака, можуть бути помилкові «спрацювання».
- Яка матеріальна відповідальність охоронних компаній?
- Різна. Від повної матеріальної відповідальності до, скажімо, обмеженою. Це все теж за домовленістю з клієнтом.
- При повній відповідальності, як відслідковуються, матеріальні втрати клієнта?
- Це момент, який замовник повинен доводити. Якщо у нього сталася крадіжка в охороняється час, то він повинен провести ревізію свого майна і скласти акт. Підготовлені документи передаються для розслідування. Офіційне слідство повинно встановити факт крадіжки. Людина повинна пред'явити всі документи, накладні (прихід-витрата продукції), щоб показати, скільки на момент крадіжки у нього було товару і що залишилося. І далі вартість того, що пропало, буде візміть щаться за договором з охоронним підприємством.
- Що має на увазі обмежена матеріальна відповідальність?
- Обмежена відповідальність - це коли клієнтові важливіше, щоб просто не було проникнення на територію, що охороняється, без пред'явлення претензій по товару до охоронному підприємству в разі крадіжки. Але і зовсім без матеріальної відповідальності клієнт працювати не хоче. Тому в якості гарантії встановлюється невелика фіксована сума в межах, скажімо, однієї абонентської плати за охорону.
- Наскільки нам відомо, для постановки підприємства на охорону необхідно встановити обладнання. Скільки це приблизно коштує для клієнтів? На яку суму розраховувати? Наприклад, для невеликого магазину.
- Загальна вартість обладнання буде залежати не стільки від площі приміщення, скільки від його конфігурації. Це кількість кімнат, перегородок, вікон, дверей. Від цього залежить кількість датчиків, кількість проводів. А саме охоронне устаткування, скажімо, передавач, приймально-контрольний прилад, який буде приймати сигнали від датчиків, антена і т.д. вони мають певну ціну на будь-якому об'єкті.
- З якою приблизно суми починається вартість установки охоронного обладнання?
- Мінімальна ціна встановленого обладнання починається десь від 15 тисяч рублів. А далі вже все залежить від кількості датчиків, проводів і т.п.
- Як проводиться техобслуговування в подальшому?
- На невеликі об'єкти є річна гарантія на встановлене обладнання. І якщо якийсь датчик виходить з ладу, його міняють по гарантії безкоштовно. На великий об'єкт з великою кількістю датчиків полягає окремий договір на техобслуговування. Там теж є регламент, за яким встановлено термін гарантії. Але в даному випадку договором встановлюється визначена річна сума, на яку діє ця гарантія. Тобто якщо ті датчики, які виходять з ладу протягом року, за своєю сумарною вартості перевищать суму гарантії, тоді заміна обладнання буде додатково оплачуватися.
- Яку компанію краще вибрати для клієнта? Зараз є компанії, які пропонують охоронні послуги за півтори або за дветисячі рублів, тобто зовсім дешево.
- Кожен ЧОП знаходить свого клієнта. Люди, звичайно, хочуть заощадити, але головне, щоб ця економія потім не вийшла їм боком.
- Ми розмовляли з фахівцем по пультової охорони компанії "Абсолют". спасибі велике за приділений час.