Минулого тижня читачі ЦП обговорювали, як фрілансеру стати індивідуальним підприємцем і навіщо це потрібно. Сьогодні співзасновник студії «Артографі» Олександр Васильєв написав колонку про те, як вибудовував робочі процеси в своїй компанії і перетворився з несистемного найманця в повноцінну студію з співробітниками.
Редакція не дуже довіряє людям, які використовують на своїх інтернет-представництвах формулювання «під ключ» (мабуть, вона все-таки працює), але ця тема здалася нам важливою, а сам текст - розумним.
1. Відповідайте на всі запити. Будь-який написав вам людина - потенційний клієнт
Ввічливий тон бесіди послужить хорошим початком можливих відносин з клієнтом.
2. Відразу станьте ініціатором активного обговорення проекту і надайте клієнту право вибрати спосіб подальшого спілкування
Тривала переписка через поштовий клієнт рідко призводить до укладення договору і початку роботи. У клієнта складається відчуття, що ви не прагнете вникнути в процес, боїтеся зустрічі, не володієте достатньою компетенцією і бажаєте скоріше отримати передоплату.
3. Переконайте клієнта в тому, що поетапна оплата невеликими виплатами ефективна і зручна.
Бажання отримати якомога більшу передоплату і небажання розбивати проект на етапи загрожує катастрофою.
Ставши фрілансером і отримавши перше велике замовлення на 144К, я побажав відхопити шматок побільше і поєднав етапи проектування і відтворення, що дозволило мені відразу стати володарем солідної передоплати. Результатом став провал на всіх фронтах. Сервіс знайомств (як банально) був реалізований «від і до» для п'яти основних дозволів, розтягнутий у часі майже на півроку і на момент приймання втратив свою актуальність. Аби не допустити платити за безперспективне починання, клієнт «злився» (близько 80К мені вже ніколи не бачити). Виділення проектування в окремий етап зменшило б стартовий платіж, проте допомогло б виявити недоліки ідеї і заощадити сили. Висновок: просите клієнта платити маленькими порціями і бережіть його і свої нерви. В результаті всі залишаться задоволені співпрацею.
4. Постійно контактуйте з клієнтом під час роботи над проектом.
Не можна надавати клієнту результати роботи через тривалий час.
Фрілансери, отримавши замовлення і передоплату, схильні впадати в ейфорію і більшу частину часу, відведеного на проект, займатися чим завгодно крім роботи. Найчастіше намальований в авральному режимі сайт являє собою жалюгідне видовище, а клієнт, надовго втратив вас з уваги, швидше за все доведе проект до кінця, але навряд чи буде зацікавлений у подальшій співпраці.
5. Обіцяйте менше, але робіть більше.
Чи не обіцяйте багато чого. Найчастіше сукупність факторів змусить вас не виконати обіцяне.
Клієнт завжди переживає з приводу термінів і обсягу виконаної роботи. Якщо ви впораєтеся із завданням вчасно, клієнт буде задоволений, однак якщо ви зробите що-небудь понад обіцяного, він буде щасливий і найімовірніше звернеться до вас знову.
Ставши фрілансером, отримавши перші замовлення і пообіцявши «золоті гори», я провалив кілька проектів. Дався взнаки брак досвіду роботи на «удаленке». Тепер я обіцяю менше, але роблю більше. Наприклад, можу на додаток до дизайну сайту намалювати логотип, подарувати хороший шрифт, спроектувати нескладну інформаційну сторінку або внести зміни до затвердженого дизайн, якщо клієнт вважатиме рішення неактуальним. Мені як фахівцю рішення подібних завдань не складе великих труднощів, зате клієнт отримає приємний комплімент і стане лояльніше.
6. Супроводжуйте проект безкоштовно.
Не можна вважати проект виконаним після фінального затвердження і отримання закриває платежу.
У переважній більшості випадків фрілансер, який намалював сайт і отримав довгоочікувані гроші, перестає контактувати з клієнтом. Однак дизайн ще належить перенести у вікно браузера. Необхідно пам'ятати, що проект є дітищем клієнта, тому потрібно допомогти йому і побути якийсь час нянькою (для проекту). Прослідкуйте, щоб всі макети були точно зверстані. Якщо запропоноване вами рішення не може бути реалізовано, виправте помилку. Безкоштовно. Клієнт буде вам безмежно вдячний, адже він побачить причетність там, де її зазвичай не буває.
7. Не втрачайте зв'язок з клієнтом. Спілкуйтеся з ним в міру, але не будьте настирливі.
Не будьте безралічни до клієнта після завершення співпраці. Час від часу не лінуйтеся запитувати його про успіхи. Напишіть дружелюбне лист, запитайте про те, як розвивається реалізований з вашою допомогою проект, дізнайтеся, чи всім клієнт був задоволений. Критика корисна і часто стає каталізатором розвитку.
Правила, яким я слідую, очевидні. Тим дивніше, що фрілансери майже завжди пропонують своїм клієнтам поганий сервіс, а адже саме якісне обслуговування є фундаментом для безперервного генерування потоку замовлень і матеріального благополуччя.
Щоб написати колонку для ЦП, ознайомтеся з вимогами до опублікованими матеріалами.