Емоційне вигоряння - синдром. який розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-психічних ресурсів людини. Професійне вигорання - окремий випадок вигоряння емоційного, коли більшість стресових ситуацій виникають в області професійної діяльності людини. Термін введений в практику американським психіатром Гербертом Фройденбергером в 1974 році. Вигорання властиво кращим - тим, хто, світячи іншим, згоряють самі! І саме ці люди рухають світом. Але самим їм доводиться нелегко.
Статистика Всесвітньої організації охорони здоров'я каже, що тільки 12% з опитаних співробітників по-справжньому захоплені роботою, тільки 14% відчувають оптимістичний настрій, а 25% (кожен четвертий) мають п'ятьма або більше ознаками депресії. Коли я думаю про цю статистикою, мене найбільше цікавить, а хто ті 88%, що не захоплені роботою і ті 86%, які не відчувають оптимістичного настрою? Яка їхня продуктивність праці сьогодні? Наскільки вони лояльні до клієнтів компанії? Як довго ці люди працюють на своєму робочому місці?
Дослідження, проведене компанією «Альфа-страхування» показує, що найменше схильні до вигоряння співробітники першого року роботи і ті, хто провели на своєму робочому місці вже більше десяти років. А пік професійного вигорання доводиться на четвертий рік роботи співробітника в організації. Чому? Тому, що цього терміну достатньо для того, щоб пройти шлях з першої по четверту стадію емоційного вигорання. Як це відбувається?
Багато хто вважає, що вірш написано працівником саме перша стадія. Ні! Це робочий стан людини, що знаходиться на другій стадії вигоряння. Його завзятість не оцінили! Його талант не визнали! Ця стадія характеризується першими розчаруваннями. Занижена самооцінка робить сприйняття негативних подій глибоко особистими. Але співробітник сподівається, що все ще можливо, що він недостатньо добре і багато працює. Він починає затримуватися на робочому місці. він приходить на роботу у вихідні та свята. У нього з'являються перші ознаки безсоння. На нарадах такі співробітники недовірливо кивають головою: ну-ну. І сумною усмішкою дивляться на інших «безсмертних поні». Це стадія скепсису.
Надії ще залишилися, але з'являється втома, страх, тривожність. Стреси ростуть, часу на особисте життя залишається все менше. Людина починає шукати компенсації: кофеїн, алкоголь, наркотики. Життєвий тонус падає. І це третя стадія, найнебезпечніша: в цей час помирає надія. Дратівливість стає хронічною. Від неї страждають клієнти компанії і колеги. На цій стадії співробітники здатні на саботаж, на італійський страйк. На нарадах вони мовчать. Їх одночасно дратують і поні з першої стадії і скептики з другої, тому що вони - циніки. Вони твердо впевнені в тому, що все закінчитися не просто погано, а дуже погано.
Далі почуття невдоволення життям зростає, безсоння стає хронічною, проявляються всі захворювання, до яких людина має схильність. На нарадах ці люди мовчать, вже не відчуваючи роздратування, вони просто відбувають повинність. Лягаючи спати, вони заздалегідь ненавидять ранок, коли доведеться йти на цю роботу, і тому вони роздратовані з самого ранку. З'являється відчуття безпорадності, безглуздості свого життя. Іноді вони доходять до повного відчаю. Розлучення з чоловіком, звільнення з роботи, важка хвороба, суїцид - це четверта стадія, остання.
Упевнений, що деяким з вас знайома ця історія, що ви переживали її самі або бачили, як згорають у вас на очах ваші колеги. Але що робити? Коротко про головне.
Перша - це цінність діяльності. Це наша реалізація себе через роботу. Я опинився в цій компанії не просто так, а тому, що вибрав для себе цю професію і цю компанію. І я усвідомлюю, що це мій вибір, і тільки я несу відповідальність за зроблений вибір. Моя робота в цій компанії допомагає мені в реалізації моїх особистих цілей, і я це також усвідомлюю.
Друга цінність - це цінність переживання. Мені подобається моя робота. Я тут потрібен. Мої стосунки в колективі залежать перш за все від мене самого. Я вмію радіти життю у всьому її різноманітті. Увечері я займаюся спортом, тому що це приносить мені енергію і радість. Я проводжу вихідні на природі в колі моєї родини. і це приносить мені радість. Я розумію сенс того, що я роблю. Я розумію сенс того, що я роблю для компанії, я розумію сенс того, що компанія робить для своїх клієнтів, я розумію сенс того, що ми разом робимо для наших клієнтів.
Я хочу повернутися до початку. Вигорання властиво кращим. Нам потрібно вберегти їх від вигорання, тому що саме усвідомлена залученість в роботу дає нам зростання продуктивності праці і лояльність співробітника до клієнтів і роботодавцю.
