анотація:
Ця книга про те, як змусити працювати на повну потужність ключову складову бізнесу - людський фактор.
У книзі описані практичні інструменти експерта по бізнес-відносин, що дозволяють вирішувати явні і приховані проблеми в колективі, створити ефективну команду і домагатися максимальної віддачі від кожного співробітника.
Ідея проста - немає складних, проблемних людей. Є нерозуміння того, як трансформувати проблемність в ресурс, необхідний для успіху бізнесу. І книга показує, як це зробити.
Девід Браун вчився на інженера в Університеті Лафборо і захистив диплом з теорії управління в Університеті Астона. Він також є дипломованим фахівцем з нейро-лінгвістічесскому програмування (НЛП) - дисципліни, присвяченій формуванню поведінкових моделей і налагодженню взаємин. Останні двадцять років він працює консультантом по методам поліпшення ефективності бізнесу. Більш детальну інформацію ви знайдете на сайті www.scott-brown.co.uk.
Навчіться успішно працювати зі складними людьми!
Коли хтось у колективі поводиться неконструктивно, це погано позначається на його колег, на всій команді і на діяльності організації в цілому - вона не може працювати ефективно і домагатися тих успіхів, на які в принципі здатна. Книга, яку ви тримаєте в руках, навчить вас працювати зі складними людьми і в складних обставинах.
Зрозумівши коріння складного поведінки, ви зможете виробити стратегію, відповідну конкретній ситуації. У цій книзі ви знайдете 50 секретів (в семи розділах), які допоможуть вам підібрати ключі до спілкування зі складними людьми. Але вам доведеться навчитися точно визначати, які з підказок підходять у вашому випадку. Отже:
2) Подивіться в дзеркало. Можливо, проблема - в вас самих. Прочитавши другу главу, ви навчитеся розуміти себе і усвідомлювати, як ви виглядаєте в очах оточуючих.
3) Постарайтеся поставити себе на місце іншої людини. Якщо ви маєте намір допомогти людині побачити потреба в змінах, ви повинні зрозуміти цю людину і розібратися, чим він відрізняється від вас. У третьому розділі я підкажу, як налагодити довіру і взаєморозуміння, перш ніж щось міняти.
4) Дайте складного людині можливість реалізувати себе. Часом слід бути лідером навіть у сферах, що виходять за рамки ваших прямих обов'язків. У цьому розділі ми розглянемо, яким чином точно визначати бажані результати наших дій, чітко розподіляти ролі, заохочувати належну поведінку і налагоджувати доброзичливе спілкування.
5) Використовуйте інструменти, що відповідають ситуації. Існує безліч інструментів, що дозволяють впоратися зі складною поведінкою і складними ситуаціями. У п'ятому розділі ви знайдете кілька визнаних у всьому світі інструментів, включаючи основи психометрії, а також підказки про те, в яких випадках слід їх застосовувати.
6) Розвивайте свої навички. Ця глава служить природним продовженням попередньої. Вона допоможе вам розвинути своє вміння працювати зі складними людьми.
7) Ефективно дозволяйте конфлікти. На завершення я привожу списки контрольних питань, які допоможуть вам прийняти рішення щодо того, як працювати з черговим «складною людиною».
Якщо ви зловили себе на тому, що назвали якусь людину «складним», не ставте на ньому хрест, поки не використовуєте всі можливі стратегії роботи зі складними людьми, представлені в цій книзі. Можливо, ви не зміните характер цієї людини, зате змініть його поведінку.
Використовуйте запропоновані тут секрети для встановлення згоди в колективі і для досягнення найкращих результатів у роботі!