"Куратор" допоміг нам в головному
Почну з того, що «Куратор» - єдина загальнодоступна обліковий система, розроблена спеціально для російських кузовних станцій. Всі знають, що кузовний ремонт таїть в собі масу нюансів і підводних каменів. І, якщо ми хочемо задовольнити всі потреби наших клієнтів, ці нюанси треба обов'язково враховувати!
Я, якщо чесно, не дуже вірив, що все ситуації, що виникають в процесі кузовного ремонту, можна охопити за допомогою однієї програми, але розумів, що для якісної та ефективної роботи така програма нам просто необхідна. В процесі пошуку я познайомився з компанією «Куратор» і з їх однойменною продуктом. Як виявилося - це саме те, що нам потрібно! Звичайно, в той момент програма не відповідала всім нашим вимогам, але одна з переваг «Куратора» в тому, що її функціонал постійно розвивається, і ви самі можете активно впливати на цей процес! Ми вже більше року плідно співпрацюємо c її розробниками і дуже задоволені результатами.
«Куратор» допоміг нам в головному: виключити помилки при запису клієнтів, роботі з узгодженнями і запчастинами, а також краще контролювати терміни та якість ремонту. Програма істотно спростила взаємодію відділів та збільшила нашу продуктивність. А крім того, у нас з'явилася можливість зберігати всю історію обслуговування клієнта (включаючи скани документів та фотоматеріали) з моменту його звернення до видачі готового автомобіля та оплати рахунків. А це дуже важливо, коли треба з'ясувати, де ми допустили помилку, і як уникнути її в майбутньому.
Я можу ще довго розписувати гідності «Куратора», але, думаю, ви і самі захочете з ними ознайомитися, так як їх дуже багато. Особливо хочу подякувати керівника проекту Артема Ткачова, за те, що він завжди йде назустріч своїм клієнтам і постійно розвиває можливості «Куратора»!
Олексій Корогодін, керівник відділу кузовного ремонту
Так і швидше виходить, і помилок менше
По-друге, з «Куратором» завжди зрозуміло на якій стадії ремонту або підготовки знаходиться та чи інша машина (якщо раніше стадії ремонту міняв майстер цеху, то в новій версії з'явився інтерфейс і для механіків).
І, нарешті, програма істотно полегшує процес узгодження: вона сама створює акти і відправляє їх разом з фотографіями поштою в страхові компанії. Так і швидше виходить, і помилок менше. Загалом - здорово, я дуже радий, що ми їй користуємося!
Анатолій Гуляєв, керівник напрямку кузовного ремонту
Тільки позитивні емоції!
Програма зручна тим, що дозволяє швидко отримувати потрібну інформацію. Припустимо, дзвонить клієнт і запитує, чому відправлено узгодження на заміну деталі? Гадати не треба - відкриваєш прикріплене фото і бачиш: таке-то приховане пошкодження! Клієнт отримує компетентну відповідь в мінімальні терміни. В умовах поточного кузовного ремонту і за умови змінного графіка роботи швидкість і точність отримання інформації мають величезне значення!
Ну і контроль, звичайно: можливість відстежувати терміни записи, постачання запасних частин, прострочені узгодження; узгоджені і неузгоджені позиції, стадії ремонту автомобілів і багато іншого - все це дає мені «Куратор».
Звичайно, можна і «1С» під потреби автосервісу налаштувати, але це набагато довше і дорожче, і до того ж не завжди досягається потрібний результат. А головне - навіщо це робити. якщо є «Куратор», який спеціально для кузовний станції і створений? Загалом, у мене від цієї програми тільки позитивні емоції! Всіляко рекомендую!
Павло Кошелев, майстер-приймальник
Працювати з "Куратором" дуже просто
«Куратор» дозволив нам оптимізувати виробництво і, що дуже важливо в наш час, зменшити склад запасних частин. Головна перевага цієї програми в тому, що вона дає можливість відстежувати всі етапи ремонту та підготовки до нього (від отримання направлення - до отримання оплати від страхової компанії). Працювати з «Куратором» дуже просто: достатньо ввести номер машини, VIN або ПІБ власника автомобіля - і відразу, в лічені секунди, з'являється повна картина по ремонту! Хто і коли прийняв напрямок, коли відправили на узгодження, коли замовили запчастини і так далі. Не потрібно перебирати гору макулатури і шукати напрямок.
З появою «Куратора» збільшилася лояльність клієнтів сервісу і зменшилися терміни ремонту, адже завдяки послузі «Інформування клієнтів» власник машини тепер завжди може дізнатися про хід ремонту на нашому сайті. Зручна програма ще й тим, що працює в парі з «1С» і автоматично резервує вільні запчастини; а крім того в ній наочно видно, які запчастини є в наявності, яких - ні, і коли вони надійдуть - не треба смикати менеджера по запчастинах з вічним питанням, коли прийдуть деталі. Ще «Куратор» допомагає нам відстежувати клієнтів, які не приїхали по запису - я думаю у всіх зараз є така проблема.
На сьогоднішній день я не уявляю роботу нашої мультибрендовой дилерській станції без програми «Куратор».
Флорида Садиков, старший майстер-приймальник
Ніякої зайвої листування, дзвінків і біганини!
Коли я прийшов в компанію, «Куратором» там вже користувалися. Програма відразу здалася зрозумілою і зручною.
У нас дуже велика територія і для того, щоб дізнатися, на якій стадії ремонту знаходиться той чи інший автомобіль, без «Куратора» довелося б щоразу йти в цех, втрачати час. А так я все бачу на своєму моніторі! І можу, не встаючи з крісла, оцінити ефективність і оперативність роботи співробітників і розібратися в будь-якій ситуації.
Ще мені сподобалося, що «Куратор» сам вибудовує роботу персоналу, і кожен знає, що йому необхідно робити в даний момент. Немає ніякої зайвої листування, дзвінків і біганини.
Приємно, що співробітники компанії «Куратор» з великою увагою ставляться до наших побажань по доопрацюванням програми і виконують їх в короткі терміни. Програма постійно розвивається, допомагаючи нам краще виконувати роботу і обслуговувати клієнтів.
Віктор Яцунок, технічний директор
Програма дуже наочна
Спрощує роботу функція «супутніх запчастин». Наприклад, якщо для заміни заднього крила потрібен спеціальний кузовний клей, його можна прописати як «супутню деталь», і при введенні каталожного номера крила клей буде додаватися автоматично.
Будь-яка зміна фіксується в «історії» окремо за кожною заявкою, що дозволяє легко з'ясовувати, хто і що замовляв, які каталожні номери прописував, які позиції видаляв і т. Д.
Павло Поляков, керівник відділу запчастин
Інструмент, який дозволяє мені вибудувати бізнес-процес
«Куратором» я дуже задоволений! Це інструмент, який дозволяє мені вибудувати бізнес-процес; переконатися, що співробітники його дотримуються, і контролювати їх роботу.
У програмі наочно показано, які автомобілі на яких стадіях перебувають; можна контролювати затримки отримання погоджень та надходження запчастин. Виконавці відзначають в «цехів терміналі» початок і закінчення робіт, а я в результаті отримую статистику робіт і простоїв. Ведеться докладна історія роботи користувачів - в разі конфлікту легко розібратися, хто правий, хто винен.
Узгодження створюються і відправляються автоматично, що дуже зручно! Замовлення запчастин не потрібно оформляти окремо - завдання співробітникам ОЗЧ програма ставить сама. Ще в «куратор» можна прикріплювати фотографії до конкретних ремонтних операцій, що дозволяє уникнути помилок при підборі запчастин. Щоб не замовили, скажімо, систему Webasto за 3000 $ замість копійчаного кожуха штатного обігрівача, як у мене недавно було :-)
Дуже корисна функція СМС-оповіщення клієнтів. Програма сама нагадує їм приїхати на огляд і ремонт, а також шле повідомлення про хід ремонту (наприклад, коли машина відремонтована або ремонт припинений у зв'язку з узгодженням). Ну і система обмеження записи мені дуже подобається - дозволяє уникнути перевантаження цеху роботою!
В'ячеслав Туєв, керівник кузовний станції
Можливість контролювати кузовне виробництво
"Куратор" дозволяє оптимізувати процес ремонту, з його допомогою можна отримати будь-яку інформацію з будь-якого автомобілю в лічені хвилини, що є великою підмогою для майстрів-консультантів і майстрів цеху!
А для мене, як для керівника, це ще і можливість контролювати кузовне виробництво. Завдяки системі постановки та контролю завдань я завжди знаю, на яких етапах автомобілі простоюють, чи є затримка по приходу запчастин на склад, чи всі машини приїхали за записом, чи всі автомобілі готові до обіцяного терміну; чи є затримки з платежами від страхових компаній і т.д.
Особливо хочеться відзначити розробників програми, постійно оновлюють і допрацьовують «Куратор» як по нашим замовленням, так і за власною ініціативою.
Дмитро Чеховської, начальник кузовного цеху
Упустити або втратити що-небудь - неможливо!
Робота з появою «Куратора» пішла набагато швидше: якщо раніше всі акти погоджень доводилося друкувати вручну - тепер вони створюються автоматично. До дефектовке можна легко «підшити» фотографії і відскановані документи (напрям, техпаспорт, отримані погодження), що дуже зручно.
Всі дії користувачів записуються, і при необхідності можна підняти детальну історію по будь-якого автомобіля за лічені секунди. Упустити або втратити що-небудь неможливо! Спеціальні індикатори нагадують про прострочених узгодженнях і незамовлені запчастинах. Шаблони дефектації дозволяють уникнути помилок через незрозуміле почерку або забудькуватості дефектів.
Словом, у мене склалося дуже позитивне враження від роботи в цій програмі. Без «Куратора» я робив би той же обсяг роботи як мінімум на 30% довше!
Олексій Скрипник, майстер-дефектовщика
Мені більше не потрібно писати ТЗ програмістам
Інший великий плюс "Куратора" в його цілісності і завершеності - встановив і працюй! Це відмінне «коробочки» рішення для лінії кузовного ремонту. Тепер, коли у нас є готовий продукт, мені більше не потрібно писати технічні завдання програмістам на доопрацювання нашої "Альфи".
Також відзначу хорошу технічну і те, що програма "Куратор" постійно розвивається - за відгуками колег вона стає зручніше і функціональніша з кожним оновленням. Залишається побажати розробникам "Куратора" розвитку і процвітання!
Герман Кирилов, провідний спеціаліст відділу IT