Через деякий час я вирішила перевірити свою КІ. І виявила, що ваш банк передав в Еквіфакс некоректні дані, нібито там висить прострочення в 300 рублів вже більше 90 днів, що є повним маренням, природно. При дзвінку в банк, мені підтвердили, що боргів у мене немає і всі зобов'язання виконані. Прошу виправити цю помилку.
Між Вами і Банком було укладено кредитний договір (далі - Договір).
Планове погашення кредиту здійснюється відповідно до Графіка платежів. У разі непогашення або не повне погашення щомісячного платежу в дати платежів, зазначені в Графіку платежів, Заборгованість за щомісячними платежами або частини щомісячного платежу вважається простроченою.
Звертаємо увагу, що Ви систематично порушували умови погашення договору, а саме - не здійснювали внесення чергових платежів в розмірі та строки, передбачені Графіком платежів.
На підставі вищевикладеного, Банк передав інформацію за Договором про якість погашення заборгованості за ним, в Бюро кредитних історій.
Додатково повідомляємо, що інформація про те, що договір закритий передана в Бюро кредитних історій. Найближчим часом інформація буде оновлена.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ "Кредит Європа Банк"
[email protected]
ОЦІНКА: 3 перевіряти
При оформленні продуктів Банку співробітниками пропонуються додаткові послуги у вигляді різних програм страхування. Договір страхування укладається безпосередньо між Клієнтом і страховою компанією, і придбання додаткової послуги не є обов'язковим, а виключно добровільним. На підставі Вашого звернення Банком встановлено, при оформленні кредиту співробітник розрахував Вам кредит з послугою страхування, а також без послуги страхування. Ви зробили вибір на користь кредиту з Договором страхування, примушування до укладення договору не допускається. Інформація про те, що в разі відмови від послуги страхування Вам буде відмовлено в оформленні кредиту, не було надано.
Договір страхування був укладений безпосередньо між Вами і страховою компанією, в зв'язку з чим в разі, якщо Ви бажаєте відмовитися від страхування і розірвати договір страхування, Вам необхідно звернутися в страхову компанію в ТОВ «Страхова компанія« Кредит Європа Лайф ». Ви можете на сайті crediteuropelife.ru роздрукувати і заповнити форму (або руками переписати) «заяву на дострокове розірвання Договору страхування» відправити Поштою Росії (або кур'єрською службою): 129090, Москва, Олімпійський проспект, д. 14, одержувач - ТОВ «Страхова компанія «Кредит Європа Лайф».
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Взяли в кредит кухню в магазині, банком виявився Кредит Європа Банк. Оформили на 12 місяців, але погасили заборгованість через 2-3 місяці. Перед цим ПОДЗВОНИВ В БАНК, дізнався суму для дострокового погашення, мені ЇЇ озвучив. Суму ми поклали на рахунок. Через близько місяця мені приходить смс від даного банку, що мені потрібно доплатити 1010 руб. питається З якого переляку. Якщо нам сказали конкретну суму для погашення! Добре, я довго обурювався вже тоді, ми заплатили, у нас прийняли знову заяву на дострокове погашення, сказали, що через три дні кредит закриється.
Далі. Через місяць знову приходить смс від банку "Внесіть 6010 р." (Це наш щомісячний. Платіж). Що. Дзвоню в банк, питаю, чому так виходить. Оператор відповідає, що так, ваша заява видно, грошей достатня сума для погашення кредиту була на рахунку, чому так вийшло, що списали просто щомісячний платіж - незрозуміло, ЧЕКАЙТЕ 7 ДНІВ інформації. Ага, щоб нам ще нарахувати пені за тиждень. Це що ми знову повинні будемо доплатити відсотки за місяць? Це що взагалі таке за неподобство. Якщо що, всі розмови записуються, ще в першому випадку повинні були розібратися і вирішити питання на нашу користь.
Я дивлюся, що не ми одні такі, що Кредит Європа Банк багато людей вже обдурив. Як вони ще не закрилися з такими махінаціями. Наступний мій крок - скарга в прокуратуру! Скільки ми брали кредитів в інших банках, все завжди проходило гладко, але з таким стикаємося вперше! Жахливий банк! Нікому не раджу зв'язуватися з Кредит Європа Банком і всім буду говорити про нього.
Дякуємо Вам за звернення.
З метою врегулювання ситуації Вам було здійснено дзвінок співробітником відповідального підрозділу Банку. На даний момент Банком робляться необхідні дії щодо закриття кредитного договору. За результатом вжитих заходів і закриття кредитного договору Ви будете додатково проінформовані.
Приносимо Вам вибачення за заподіяні незручності.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]
В даному банку у мене діючий автокредит, за яким виникла необхідність отримати довідку про залишок заборгованості. При першому відвідуванні відділення банку співробітники спочатку видали мені довідку, згідно з якою за мною не числиться взагалі ніякої заборгованості, підписану! довідку з печаткою банку. Далі, коли я вказала їм на цю помилку, мені запропонували з'їздити в інше відділення, тому що безпосередньо їх відділення такі довідки не видає. В процесі розгляду з'ясувалося, що такі довідки не видає взагалі жодне відділення в Москві, її потрібно замовляти і чекати 2 тижні. У підсумку, довідку з нулями мені поправили ручкою, навіть не спромігшись ці правки завірити печаткою.
Перше враження про банк у мене було абсолютно позитивним. Тепер я зроблю все можливе, щоб швидше закрити кредит і більше ніколи в цьому закладі не обслуговуватися. Дякую співробітникам відділення Москва-Сіті, ви наштовхнули мене на думку про рефінансування мого автокредиту.
Дякуємо Вам за звернення.
Для нас дуже важливо знати думку клієнтів про надані банком послуги, адже це дозволяє знаходити і виправляти існуючі помилки або вносити зміни в процеси для підвищення якості обслуговування. Інформація, викладена у Вашому зверненні передана в відповідальний підрозділ Банку з метою поліпшення якості сервісу.
На підставі Вашого звернення Банком була підготовлена довідка про стан поточної заборгованості за кредитним договором. Отримати довідку можна в будь-якому відділенні Банку. При собі необхідно мати документ, що засвідчує особу (паспорт).
Банк дорожить довірою своїх Клієнтів і висловлює щиру надію, що надалі наше співробітництво буде більш результативним і плідним.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]
Дякуємо Вам за звернення.
При укладанні Договору Ви були ознайомлені з Умовами кредитного обслуговування, відповідно до яких Клієнт має право погасити Кредит достроково повністю або частково на підставі поданого Клієнтом в будь-який день (включаючи дату щомісячного платежу по Графіку платежів) повідомлення, наданого в Банк в письмовій формі або надійшло в Центр клієнтської підтримки (за умови успішного проходження ним процедур дистанційної ідентифікації та автентифікації відповідно до цих умов) або з використанням системи дистанційного банківського обслуговування Інтернет-Банк.
У разі надання Клієнтом зазначеного повідомлення Клієнт доручає Банку скласти відповідне розпорядження з метою списання з Рахунку грошових коштів, розпорядження виповнюється Банком в найближчу Дату платежу.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Дякую фахівця по роботі з клієнтами Попову Катерину. Сьогодні зверталася до відділення вперше. Кредит брала при покупці авто в салоні. При оформлення кредиту салон нав'язав мені кілька непотрібних страховок різних страхових компаній. І додав все це до КАСКО. Катерина допомогла мені розібратися в страховках і сумах, скласти запит на розшифровку залишилися незрозумілих сум. А найважливіше - прямо у себе у відділенні прийняла у мене заяви на відмову від непотрібних мені страховок в різні компанії. Мені не довелося мотатися по місту в пошуках їх офісів, "готових" прийняти відмову. У підсумку я встигла в наданий законом п'ятиденний термін і зменшила суму кредиту. Якщо всі фахівці по роботі з клієнтами настільки чуйні, компетентні і ввічливі, то банку сміливо 5 балів! Дякуємо.
Сподіваємося, що і надалі наша співпраця буде результативним і плідним.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]
Після цього ми поїхали в найближчий відділ "Кредит Європа Банк" в місто Набережні-Човни (самі проживаємо в місті Альметьевск, у нас цього банку в місті немає) щоб розібратися в даній ситуації. У Банку в базі даних знайшли наш кредит і роздрукували документ-Заява про надання споживчого кредиту, де вказані послуги "Страхування Життя" на суму 58 240 00 рублів і "Послугу технічної допомоги на дорогах для автовласників" на 8 500 рублів. Ми написали заяву на відмову страхування і повернення грошових коштів за ці послуги.
Ще питання! В даному документі прописується, що страхування життя проходить через страхового агента Індивідуального Підприємця П-на С.М. Яка страхова компанія ніде не вказана. Несумлінне ставлення до клієнтів, прошу розібратися в даній ситуації!
В даній ситуації - без оцінки.
Дякуємо Вам за звернення.
Між Вами і Банком укладено кредитний договір.
До укладення кредитного договору до Вас була доведена інформація про додаткові послуги Банку, в тому числі можливість укладення договорів страхування зі страховими організаціями, агентом яких є Банк. Придбання додаткової послуги не є обов'язковим, а виключно добровільним. Вам була надана можливість погодитися або відмовитися від придбання додаткової послуги, а також вибрати спосіб її оплати (за рахунок власних коштів або за рахунок кредиту). Ви висловили згоду на придбання додаткових послуг, будучи при цьому повідомлені про її вартості, а також добровільності набуття і про те, що Ваше рішення щодо укладення зазначеного договору не впливає на рішення Банку щодо можливості надання кредиту.
Договір страхування був укладений безпосередньо між Вами і страховою компанією. Таким чином, для уточнення можливості розірвання договору страхування Вам необхідно звертатися безпосередньо в страхову компанію САО «ТСК».
Додатково повідомляємо, в заяві на надання споживчого кредиту Ви не давали згоди на підключення послуги "Послуга технічної допомоги на дорогах для автовласників", таким чином кошти не були списані з рахунку.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
P.S. живу за 200 км від Москви, хотів приїхати, щоб хоч записатися на видачу, але в СКП було сказано, що не факт, що запишуть. Це замкнуте коло, який успішно завершили мабуть поставить прокуратура.
З метою врегулювання ситуації, що склалася Вам було здійснено дзвінок співробітником відповідального підрозділу, в ході якого Ви були запрошені на отримання Паспорта транспортного засобу.
Приносимо вибачення за доставлені незручності. Банком на постійній основі проводяться заходи щодо поліпшення якості сервісу.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]
21.06.17 звернулася в банк із заявою на повернення страховки життя і здоров'я, так не потребувала цієї страховці, але при оформленні автокредиту мене не запитали, треба мені це чи ні. Заява була написана, і мені повідомили, що протягом 30 днів, все повернуть.
21.06.17 звернулася в банк із заявою на повернення страховки життя і здоров'я, так не потребувала цієї страховці, але при оформленні автокредиту мене не запитали, треба мені це чи ні. Заява була написана, і мені повідомили, що протягом 30 днів, все повернуть.
Далі я звернулася в КЦ банку, на що мені відповіли, заявка в роботі, на 14 день, мені все перерахують. На 14 день, співробітники кц відділення не змогли знайти мою заяву і не змогли дати відповідь, коли ж повернуть гроші. Я звернулася в страхову, де мені дійсно все пояснили, що до них не дійшли оригінали документів.
Звернувшись в офіс 07.07.17, мені відповіли, що вони ще не відправили документи, так як відправляють у міру накопичення документів один раз на місяць. Ось так банк допоміг мені в поверненні моїх же грошей, мало того, що дату платежу по кредиту не можна перенести, дак і так обдурили і підвели, так як був розрахунок заплатити перший платіж з повернення страховки через незручну дати платежу.
Тепер і не знаю, як бути і довіряти цьому банку. Співробітники не хочуть працювати і не інформують клієнта про реальні терміни, а просто обманюють. Так само співробітники обіцяли передзвонити, але до моєї появи в банку, моє запитання і не наважувався. Хоча страхова запросила документи, коли я написала заяву.
Дякуємо за Ваше звернення.
При укладанні з позичальниками кредитних договорів співробітниками Банку можуть пропонуватися додаткові послуги, в тому числі можливість укладення договорів страхування зі страховими організаціями, агентом яких є Банк. Придбання додаткової послуги не є обов'язковим, а виключно добровільним. Вам була надана можливість погодитися або відмовитися від придбання додаткової послуги, а також вибрати спосіб її оплати (за рахунок власних коштів або за рахунок кредиту). Ви висловили згоду на придбання послуги страхування, будучи при цьому повідомлені про її вартості, а також добровільності набуття і про те, що Ваше рішення щодо укладення зазначеного договору не впливає на рішення Банку щодо можливості надання кредиту.
Додатково повідомляємо, Банком спрямовані Ваші документи про відмову від поліса страхування в Страхову компанію.
Звертаємо Вашу увагу, що Банк, не будучи стороною за договорами, укладеними Вами з третіми особами, не визначає порядок і умови їх розірвання, в тому числі умови повернення ними коштів, сплачених Вами для придбання відповідних послуг.
На підставі наданої вами інформації, Банком проведена перевірка в ході якої було з'ясовано, що співробітниками Центру клієнтської підтримки були некоректно озвучені терміни розгляду заяви про відмову від поліса страхування. Банком вжито заходів з метою недопущення повторення подібної ситуації в майбутньому. Приносимо вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Управління по роботі зі скаргами клієнтів
АТ «Кредит Європа Банк»
[email protected]