ОЦІНКА: 1 не зарахували
Запсибкомбанк зіпсував мою кредитну історію. І так, формально він правий. Але формальний підхід до справи і байдужість до клієнта - неприпустимі для комерційного банку!
Запсибкомбанк зіпсував мою кредитну історію. І так, формально він правий. Але формальний підхід до справи і байдужість до клієнта - неприпустимі для комерційного банку!
Мене звуть Рашид, є давнім клієнтом ЗСКБ - понад 13 років. Завжди почувався цінних клієнтом цього банку, отримую заробітну плату на карту банку, в один час був власником платинової карти (сподобався мені персональний менеджер не пішов у декретну відпустку, а новий був дуже нерозторопним) і все було добре, я був задоволений цим банком до недавнього часу.
Запросив в МБКІ (міжрегіональне бюро кредитних історій) свою кредитну історію і був просто вражений! Це було схоже на удару в спину! До цього моменту я припускав все, що тільки можна (допускав, що який-небудь споживчий кредит, коли-небудь прострочив), але тільки не те, що мій «рідний» банк може віднести мене неблагонадійним позичальникам. На хвилинку, ЗСКБ - банк, якому я щомісяця скрупульозно виплачую відсотків на суму близько 40 000 рублів на місяць (іпотека + споживчий кредит). У підсумку, мій «рідний» банк вніс в мою кредитну історію 22 факти прострочень, які за своїм характером дуже сумнівні.
Кирило (співробітник банку): Ну ось, Ви бачите, тут цілком Ваша вина ...
Я: але, Ви ж розумієте, що тут в наявності всі ознаки того, що це не умисні прострочення?
Кирило: яка різниця ... ви вважаєте, що вони не повинні підлягати розголосу?
Я: звичайно ні! Звичайно, немає, якщо вони псують життя нормальним позичальникам. Ви, таким чином, мене ставите на один рівень зі злісними неплатниками і фінансово не відповідальними особами! Ви таким мене вважаєте?
Кирило: немає, в даний момент у нас до Вас фінансових претензій немає.
Я: ну а що тоді? Ви розумієте, що на 5 років позбавили можливість користуватися кредитами?
Кирило: понімаю.Что Ви від нас хочете? Були прострочення, ось ми Вас і внесли.
Я: хочу, що б Ви виправили ситуацію. Через Вашого формального підходу до справи постраждала моя кредитна історія! Ви комерційний банк! А підхід до справи і клієнтам як у каси в колгоспі!
Кирило: ну навіщо ви починаєте ображати нас? У нашому банку працюють кращі фахівці банківської сфери.
Я: я так не вважаю. Думаю, що розмова зайшла в глухий кут. Я обіцяю, що якщо мій питання не вирішиться, то я в найкоротші терміни припиню свою обслуговування як зарплатний клієнт і зроблю все, щоб припинити з вами все кредитні відносини і більше
ніколи не скористаюся послугами Вашого банку! Вас це хоч якось турбує взагалі?
Кирило: це Ваше право.
Я: ось так Ви орієнтовані на клієнта.
P.S .: такого ставлення я не очікував! Запісбкомбанк впав в моїх очах, особливо в особі даного співробітника. Упевнений, що навіть Сбербанк набагато прогресивніші, більш гнучкий і орієнтований на клієнта. Усі перелічені заходи обов'язково в найкоротші терміни зробимо!
Доброго вам дня. 14.03. зайшла в офіс на Піскунова, Нижній Новгород, щоб попередньо дізнатися який тариф буде на потреб. кредит в розмірі 100 000 руб. на 12 місяців. Молода людина, питаючи основні питання, порахував, дохід вказала, навіть нижче, ніж пізніше підтвердила довідками, і повідомив, що попередньо 15,5%. Ну в принципі, той тариф, який всюди вказано. Взяла заяву і анкету, для заповнення. 18.03. прийшла і принесла всі довідки, копії та заповнені заяви - потрібно було вказати стільки інформації как-будто на 1 000 000 руб. заявку оформляю. Все забрали, обіцяючи через 3 дня подзвонити. Сьогодні 21.03. - дзвінка немає. Оскільки я працюю поруч, вирішила після роботи зайти, дізнатися. Зайшла, звернулася до того ж молодій людині, який почав зі мною працювати, він поставив запитання, чи не дзвонили мені СБшнікі, я відповіла, що немає. Тут підійшла, мабуть, старша наставниця і почала при мені з'ясовувати, що там зі мною. так і сказала: "що там у тебе з нею" в третій особі про мене в моїй присутності.
Але далі, гірше, мені озвучили тариф в розмірі 25% Де 15,5 і де 25 - відчуй різницю називається. Я спробувала уточнити, з чого тариф так виріс, адже за всіма критеріями підходжу і дохід більш ніж достатній. На що мені відповіли, що тариф розрахований по якійсь програмі (чи то скоринг, то чи скринінг - вибачте не пам'ятаю). Виходить ЗСКБ на всіх сайтах розміщує інформація, що терміном до 1,5 років, всіх клієнтських сегментів, на суму не біліше 150 000 руб. тариф 14,5 / 15% - я як раз підходжу під ці параметри. А у співробітників своя програма, де тарифи вищі, навіть мах. значення. Оскільки мах тариф повинен бути не вище 23,5% - це знову ж таки з інфо з сайтів (так само з офіційного сайту ЗСКБ). Тому, потенційні заявники, якщо вам потрібно терміново і точно, то не витрачайте час на звернення до ЗСКБ.
Для банкірів:
1. Розділіть заяви щодо лімітів, дивись і люди до вас потягнуться. Оскільки якщо людині необхідно всього 100 тис.руб 300 тис.руб. - йому не захочеться розписувати всю нерухомість, рухомість, яка йому належить.
2. Краще мати 10 - 15 клієнтів по кредиту в 100 - 200 тис.руб. ніж 1 клієнт на 1 000- 1 500 тис.руб.
3. Успіху і процвітання!
В даній ситуації - без оцінки.
Зібрався купити квартиру за межами РФ. Оскільки наші банки не приймають в якості застави закордонну нерухомість, то почав шукати якісь альтернативні кредитні продукти.
Зібрався купити квартиру за межами РФ. Оскільки наші банки не приймають в якості застави закордонну нерухомість, то почав шукати якісь альтернативні кредитні продукти.
Знайшов в Запсибкомбанк продукт "Житловий Лайт". Максимальна сума - 1,5 млн, якраз стільки, скільки мені не вистачає на квартиру. Застава і поручительство не потрібні. Ставки для людини з вулиці вказані наступні:
До 3 років - 15%
До 5 років - 22%
До 7 років - 23,5%.
Саме такі ставки вказані на сайті банку, скріншот на всякий випадок я зберіг. Причому умови не змінюються від вибору регіону в правому верхньому куті сайту.
Загалом, порахував я, взяти 1,5 млн на 3 роки під 15% - цілком терпимо, я зі своїм доходом досить спокійно потягну такий кредит і навіть майже напевно його достроково погашу. Але на сторінці продукту інформації на диво мало, тому вирішив зателефонувати перед походом в офіс.
Дзвонив в колл-центр кілька разів за пару днів, ставив як однакові питання, так і нові, що виникають по ходу обмірковування. Рівень знань колл-центру просто лякає.
Одна дівчина була особливо гарна: вона мене запевняла, що я можу взяти частково суму схваленого кредиту (сьогодні мені сказали, що це не так), а за попередньою розрахунком мені можуть видати 2 млн (при ліміті по цьому продукту - 1,5 млн, ага).
Але головне - під час дзвінків я уточнював, що я з Москви, питав, чому на сторінці продукту вказані описані вище ставки. а в їх же кредитному калькуляторі при виборі терміну 2 роки система видає ставку 22%?
Кожен раз співробітники для уточнення відключалися на час, з кимось радилися і заявляли, що це в кредитному калькуляторі помилка, його НЕ перенастроїли на нові умови.
Сьогодні я зміг в робочий час зателефонувати кредитного спеціаліста в московський офіс банку і був сильно здивований. Співробітниця Анна заявила, що ставка 15% діє тільки на термін до 1,5 років, а далі до 5 років - 22%. На моє здивування, що на сайті інша інформація, вона злазить на сайт, теж здивувалася, перевірила дані і повторила, що 15% - до 1,5 років.
Після такої розмови я ще раз подзвонив в колл-центр, переказав ситуацію і спробував з'ясувати, що ж це було. На цей раз мені підтвердили, що так, насправді 15% саме до 1,5 років.
На момент написання даного відкликання на сайті все ще висить інформація про продукт, яка не відповідає дійсності. Хотілося б зрозуміти - це свідома поведінка заманює клієнтів банку, або просто криворукість і безголовість відповідальних за сайт і колл-центр осіб?
Зараз у мене там залишилася лише іпотека, яку я погашу достроково і карта, але я їй користуюся рідко, по ній заборгованості немає. І напевно я зміню Банк, де буду обслуговуватися далі (в планах заміська нерухомість). І ось чому: банки зараз б'ються за серця і гаманці клієнтів, особливо лояльних і платоспроможних, що не дивно при такій шаленій закредитованості населення. Розробляються програми для лояльних клієнтів, приходять смс із запрошенням за новим кредитом, проводиться телемаркетинг. Таке відчуття, що цьому банку клієнти не потрібні.
Я знаю, що є кредитні організації, які дякують клієнтів за сумлінне ставлення до кредиту і своєчасні оплати, роблять лояльним клієнтам знижки та спеціальні пропозиції, влаштовують клієнтські клуби, тобто намагаються емоційно прив'язати клієнтів. І перейти з рівня банк-клієнт на зовсім інший рівень. За такими банками майбутнє.
Адміністратор: Вкажіть дату випадку події з ПТС.