Сьогодні по Плеханова, 43 відмовилися продати долари, після того як забили дані паспорта собі в базу, пославшись на відсутність реєстрації. У підсумку довелося їхати в інший банк, в результаті втратив 100 рублів на різниці курсів і годину часу. Я так розумію, що про продаж до 15 000 р. взагалі без паспорта, вони нічого не знають.
Розповім про мій перший візит. Коли я зайшла і запитала, хто мені може допомогти з внеском, мені сказали почекати. Незабаром вийшла дівчина, вона була одягнена в темні легінси, темну кофту з малюнком і чоботи (аж ніяк не чорно-білий варіант як в основному прийнято в банках і навіть не офісний стиль одягу!) І села на своє місце. Я була неприємно здивована, оскільки зі мною навіть не привіталися! Запитала про вклади, на що мені досить зім'ято розповіли деякі умови. Добре, що до цього я вже подивилася в інтернеті і вибрала те, що мені потрібно. Озвучивши параметри бажаного мною вкладу, я віддала свій паспорт операционисту. Замість того, щоб почати працювати, вона перемовлялися з особистих питань з рядом сидить дівчиною, потім вона щось писала їй в корпоративному чаті і вони обидві сміялися після кожної репліки, а вже після, обговоривши мабуть щось дуууже "важливе" взялася за роботу. Я взагалі людина неконфліктний і терплячий. Тому вирішила спокійно почекати. Під час оформлення договору операціоніст зателефонувала комусь і знову ж обговорювала особисті питання (а саме, похід в магазин), хоча я сиділа поруч! Коли договір вкладу був надрукований, почалися "ходіння по муках" - то друк не могла знайти, то пішла шукати, хто підпис контрольну поставить.
Через кілька днів пролунав дзвінок, і мені сказали, що мені НЕОБХІДНО приїхати і підписати договір, тому що "відбулися зміни" (хто дзвонив, на жаль, не напишу, бо як співробітник не скористався). На моє запитання, що це за зміни могли статися в односторонньому порядку я зрозумілої відповіді не почула. Задавши ряд уточнюючих питань, мені вдалося витягнути з замешкавшегося співробітника, що вони невірно написали моє по батькові (пропустили букву) і треба переподпісать. Я кажу, що заїду підписати, коли у мене буде час.
Сьогодні знову побувала в цьому відділенні. Зайшла, знову сидів один фахівець, який був зайнятий. Жінка, яка мила підлогу, покликала другого фахівця і їм знову виявилася та ж сама дівчина. Я навіть не заїкаюся про усмішку, я не почула навіть простого "здрастуйте". Сівши на робоче місце, вона висловила припущення, що я недавно приходила закривати вклад, я посміхнулася і сказала, що недавно навпаки відкривала. Сказала їй, що хочу відкрити новий. Вона зробила мені прибуткові ордера і відправила в касу. Оскільки я не побачила договору, з яким я мала ознайомиться ДО того як вносити гроші в касу, я уточнила на новий чи внесок ці пріходнікі або на поповнення старого. На що вона зовсім неадекватно почала обурюватися, що вона, мовляв, не глуха і зробила на новий вклад і ще щось там говорила неприємне. На що я їй помітила, що вона дуже некоректно себе веде. Вона знову почала мало не кричати. Я зайшла в касу, віддала гроші, потім вийшла, фахівець віддала мені договір, а далі зробила вигляд, що я взагалі перестала існувати - встала і пішла. Знову ж таки не попрощавшись. Про невірно оформлений минулий договір вона навіть і не згадала, а я через таке ставлення до себе нагадувати не стала (і в тому числі і можливості щось по суті не було).
Всю дорогу з банку я думала, чи варто через зайвих відсотків кожен раз собі так псувати настрій. Можливо, є сенс звернутися в банк, де не такі вигідні умови по вкладах, але з тобою поводяться як з людиною, а не вдають, ніби вони геніальні володарі світу, а всі інші тупе бидло. Мені навіть не віриться, що ще існують банки, в яких таке ставлення до клієнтів. Може це, звичайно, якась особиста неприязнь, раптом це саме я їй так не сподобалася, а з рештою вона працює коректно, але навіть якщо і так, то мене дуже дивує цей момент. Після відвідин банку в поганому настрої зайшла в магазин навпроти, так там звичайний касир і привітався, і посміхнувся, і сказала спасибі за підпис на чеку, і попрощалася, з посмішкою на губах і зі словами "будемо раді бачити Вас знову!"
До слова про касирів. Чи не дивилася на бейджі (якщо вони були), тому не назву прізвищ, але обидва рази зі мною працювали різні жінки і ось вони, на відміну від опереціоністов, були привітні, ввічливі і доброзичливі. Я думаю, що в банку все ж є якийсь регламент з обслуговування клієнтів і така поведінка не є нормою. Прошу розібратися з даною ситуацією, тому що в подальшому я все ж хотіла б плідно співпрацювати з Вашим банком. Заздалегідь дякую!
ОЦІНКА: 2 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Банк примітив давненько, але якось не доводилося спілкуватися - не було продуктів, які мене б зацікавили. Днями став шукати вигідний вклад - знайшов такий і в усьому влаштовує в банку Резерв, і внесок так само називається - Резерв і вирішив відкрити.
Банк примітив давненько, але якось не доводилося спілкуватися - не було продуктів, які мене б зацікавили. Днями став шукати вигідний вклад - знайшов такий і в усьому влаштовує в банку Резерв, і внесок так само називається - Резерв і вирішив відкрити.
Але мене чекало розчарування. До консультанту я потрапив без черги і повідомив, що хочу відкрити вклад, на що вона мене попередила - займіть заздалегідь чергу в касу. Останнього людини в черзі знайти не вдалося, їх чомусь було троє. з 4-х, але це ще півбіди, я умовно став останнім. Дізнався що крім грошей на рахунок - треба 1 руб на вклад "На вимогу", без якого сам вклад Резерв не відкрити. Про це умова ні слова на сайті і описі вкладу немає.
Загалом, якщо я вирішу відкривати вклад Резерв з мінімальним внеском = 1 руб. то мені його не оформлять. Загалом, посміявся з цього приводу, краєм вуха почув, що запитують крайнього. і як би це дивно не звучало - відгукнувся якийсь інший чоловік. А ті хто були переді мною сказали, що хвилин 40-к треба чекати черги. Зрозумівши, що відкриття вкладу в даному відділенні "пропаща справа" і за 30 хвилин не за що не встигнути, мені довелося покинути відділення. Консультанту окреме спасибі - вона сказала, що це нормально, так як працює лише 1 каса, а більш менш легко потрапити можна з 9-ти до 11-ти. Проблема лише в тому, що в цей час я на роботі. Буду приходити "на удачу". Раптом я буду першим в касу.
p.s. Організуйте хоча б електронну чергу, або за номерами фішок. начебто не так складно. Апарат, який видає папірці з номерами.
Напевно дивний збіг. Але на наступний день, і через день черги в банку не було. Приходив і був першим в касу, хоча за часом + - 30 хвилин був в цей же час.
Відкрив внесок і відкрив вклад до запитання 99 руб. і 1 руб. відповідно.
Весь день думав, чому я не можу покласти на вклад саме стільки, скільки у мене є з собою (треба +1 рубль), рішення знайшов і перевірив так само в цьому відділенні. Подяка консультанту - Інні, витерпіла всі мої "домагання".
Для вирішення даної проблеми, щоб всі були задоволені, і формальність дотримана - після відкриття вкладу "До запитання" - на який треба покласти 1 рубль. Пишеться заява про переказ коштів з цього вкладу на вклад заради якого я і йшов в банк. Тобто вся запланована сума на вкладі, і вклад "На вимогу" так само є, але з нульовим балансом.