Пункти договору з банком мають досить розмите формулювання і трактування. Лінія по роботі з клієнтами має некваліфікованих фахівців.
А почалося все з 23.07.17, коли на мою дебетову карту (Platinum Black) були переведені аліменти. 24.07.17 з ранку отримала смс про списання всіх коштів з карти на користь колишньої кредитної картки цього ж банку. Так, кредит був, злісним неплатником не була, платила вчасно і в строк. Поки не трапилися фінансові труднощі.
Гроші надійшли на мою карту 23.07 (неділя), а 24.07 вони були повністю списані в рахунок колишнього кредиту.
Далі співробітник Марія 64920 склала претензію, щоб грошові кошти повернули на рахунок, тому що це аліменти і я оплачую свою заборгованість. Обіцяла, що в перебігу робочого дня мені надійде відповідь.
Звичайно ж, відповідь так і не надійшов, тому 25.07.17 я сама подзвонила в банк. Співробітник 66612 ввічливо відповіла, що так, претензія ще на розгляді, зі мною зв'яжуться до півночі поточного дня і скажуть відповідь. З її слів, кошти повинні мені повернутися, тому що вона не бачить причин і підстав для списання цих коштів, що я виплачую борг своєчасно. І швидше за все це помилка в банківській програмі.
Буквально через кілька хвилин я отримала таку смс від банку: "Світлана Валеріївна, списання було вироблено відповідно до умов обслуговування. На жаль, зробити повернення можливість відсутня. Сподіваємося на розуміння. Tinkoff.ru"
І я знову зателефонувала на лінію Банку. Ось тут почалися дива. Доброзичливий співробітник 61442 склала заново незгоду на рішення банку. Почала прикуватися банківським пунктом договору 7.3.6, який по суті не має чіткого формулювання за що Банк МАЄ МОЖЛИВІСТЬ СПИСУВАТИ З МОГО РАХУНКУ КОШТИ БЕЗ МОГО ЗГОДИ І ПОВІДОМЛЕННЯ. Тим самим порушуючи ГК РФ статтю 854. На моє обурення, що я сплачую вчасно борг по розстрочці, і чому в такому разі відбувається списання, вона відповіла, ЩО РАССРОЧКА - ЦЕ ПИСЬМОВІ (.) Домовленості з БАНКОМ! "
Так ось, раз це усна домовленість (що взагалі само по собі смішно звучить) і грошові кошти повертати відмовляєтеся, я отзазиваюсь виплачувати віддати частину боргу.