ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Так, дійсно проблему вже вирішили, яку описувала тут 21.11.17, коли у моєї мами вкрали сумку і були пізні смс про списання. Спасибо большое за оперативність і чуйність. Думка звичайно ж змінилося в кращу сторону. Ще раз спасибі від мене і від моєї мами. Чи працюєте швидше, ніж наша поліція)
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Хотіла б висловити подяку Олександру Даниленко - головному експерту по роботі із заможними клієнтами додаткового офісу "Таганська" - за оперативну та ефективну роботу, професіоналізм, доброзичливість і увага до всіх нюансів дуже нестандартній ситуації клієнта. Завдяки рекомендаціям, отриманим від Олександра, мені вдалося розмістити свої кошти з максимальною ефективністю навіть на короткий термін; запропонований Олександром варіант відкриття додаткового рахунку для родича забезпечив необхідний захист від ризиків; а докладні і чіткі роз'яснення Олександра зробили використання мобільного банку та додатки Enter.UniCredit по-справжньому простим і зручним. Саме те, що необхідно зайнятим людям, не так добре розбирається в сфері фінансів і їх управління!
Вітаю! Дякуємо Вам за те, що знайшли час і поділилися позитивним досвідом співпраці з Банком! Обов'язково передамо Ваші слова подяки Олександру і його керівнику, впевнені, їм буде приємно) Наші співробітники завжди намагаються допомагати Клієнтам у вирішенні будь-яких питань і підбирати продукти, що максимально відповідають вимогам Клієнта, приємно знати, що ви це цінуєте.
Ми раді бачити Вас в числі Клієнтів нашого Банку і зробимо все можливе, щоб і надалі від обслуговування в Банку у Вас залишалися тільки позитивні враження!
З повагою,
Ваш ЮніКредит Банк
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Хочу подякувати Мишкова Д.В за хорошу роботу. Сьогодні забігла в відділення на проспекті Вернадського і була приємно здивована оперативністю обслуговування і орієнтованістю на клієнта. Я вже багато років є клієнтом банку і поки задоволена Також подобається робота мобільного банку. Сподіваюся, що клієнтоорієнтованість буде в пріоритеті!
Добридень!
Дякуємо Вам за те, що знайшли час і поділилися своїми враженнями про роботу нашого Банку.
Нам приємно, що Ви зазначили високою оцінкою клієнтоорієнтований підхід співробітника до Вашої ситуації. Із задоволенням передали слова подяки співробітниці і її керівнику.
Сподіваємося, що наша співпраця буде довгою і викликати у Вас виключно позитивні емоції.
З повагою,
АТ ЮніКредит Банк
Приймаємо відгук без оцінки.
Добридень! На жаль, по залишених Вами даними нам не вдалося ідентифікувати Вас як Клієнта Банку.
Графік роботи співробітників відділень коригується на основі статистичних даних про завантаження офісу. Як і в будь-якої великої роздрібної організації, ми намагаємося, щоб число співробітників було оптимальним, виходячи з поєднання ефективності і максимального комфорту для Клієнтів.
Співробітники Банку при зверненні Клієнта здійснюють будь-які передбачені операції по рахунках (безготівкові перекази, прийом грошових коштів у внесок, видача пластикових карт, погашення кредитів та інші). Після оформлення з Клієнтом необхідної йому операції, уповноваженими співробітниками може проводитися додаткова операційна робота по коректному і своєчасного виконання доручення цього Клієнта, в зв'язку з чим можливий часовий інтервал між обслуговуванням попереднього і подальшого Клієнта. Ймовірно саме в такий момент Ви звернулися до відділення. Як правило Клієнти ніколи не очікують довго, якщо в черзі одна людина, очікування в таких випадках може скласти не більше 15 хвилин.
Відзначаємо також, що, якщо Вас цікавить оформлення будь-якого продукту Банку, Ви завжди можете звернутися до Інформаційного центру Банку та записатися на зустріч до відділення на певний час.
Сподіваємося на Ваше розуміння.
З повагою,
АТ ЮніКредит Банк
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Хочу поділитися позитивним враженням про обслуговування в офісі Палладіум, в Україні. Вже давно є клієнтом банку, користувався різними картами, оформляв вклади, також моя дружина і дочка тепер теж обслуговуються в цьому відділенні. Завжди дівчинки доброзичливі, допоможуть у важких ситуаціях, як, наприклад, сьогодні.
Хочу поділитися позитивним враженням про обслуговування в офісі Палладіум, в Україні. Вже давно є клієнтом банку, користувався різними картами, оформляв вклади, також моя дружина і дочка тепер теж обслуговуються в цьому відділенні. Завжди дівчинки доброзичливі, допоможуть у важких ситуаціях, як, наприклад, сьогодні.
В результаті йшов я в банк з наміром закрити карту, а пішов з квитком і бажанням і далі збирати милі!
Вітаю! Дякуємо Вам за те, що знайшли час і поділилися своїм досвідом взаємодії з Банком, зазначивши високою оцінкою роботу нашої співробітниці! Ми завжди намагаємося виявляти потреби наших Клієнтів і допомагати з вирішенням будь-яких питань, пов'язаних з використанням продуктів Банку, раді, що Ви це цінуєте.
Висловлюємо вдячність за давню співпрацю і довіру, надану Банку! Ми будемо намагатися і в майбутньому зробити все від нас залежне, щоб Ви відчували себе в Банку комфортно і отримували високоякісне обслуговування.
З повагою,
АТ ЮніКредит Банк
ОЦІНКА: 3 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Користуюся "зарплатної" картою близько 6 років. Продукт відверто незручний. Немає можливості купувати що-небудь в інтернеті, точніше потрібно обов'язково підключати платне СМС повідомлення, зробити це можна тільки при особистому візиті, інакше не приходить код підтвердження. Офісів мало, розташовані незручно, обслуговують дуже довго (відвідував 2 рази, в обох випадках витратив годину на найпростіші операції). СМС інформування про витратні / прибуткових операція тільки платне. Банкоматів мало, часто в них немає готівки. Переказ коштів на свої рахунки в інших банках платний.
Загальне враження: можна користуватися тільки в форматі "зняв гроші і відніс в інший банк".
Добридень!
Дякуємо Вам за відгук, повідомляємо, що в Банку існують різні типи карт, в тому числі передбачають привілеї, такі як нарахування cash-back, нарахування відсотків на позитивний залишок, пільгові комісії на міжбанківські перекази, страхування, безкоштовне смс інформування та інше. Разом з тим, звертаємо Вашу увагу, що Ваша картка випущена в рамках зарплатного проекту, умови по якій обговорювалися між банком і Вашою компанією-роботодавцем.
На даний момент з Вашою компанією роботодавцем ведуться переговори про зміну типу карт на більш вигідні і цікаві за умовами для держателя.
Щодо питання про коди підтвердження для проведення операцій, повідомляємо, що ми провели перевірку. в результаті якої виявлено, що коди формувалися, але не направлялися. На даний момент в систему внесені необхідні корективи для успішного напрямки повідомлень.
Сподіваємося на Ваше розуміння.
З повагою,
АТ ЮніКредит Банк
ОЦІНКА: 2 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Вітаю! Дякую. Моє питання було врегульоване. Претензій більше не маю.
Вітаю!
Доступ в бізнес-зали аеропортів, що беруть участь в програмі Priority Pass, надається відповідно до Правил Priority Pass. Правила доводяться до відома фізичних осіб шляхом розміщення на інформаційних стендах в операційних залах Банку і на сайті Банку. Згідно з Правилами, доступ до зали очікування надається платно, збір стягується за кожне відвідування власника Карти і за кожного гостя, який прийшов з власником Карти. Плата за все такі візити, включаючи візити за участю супроводжуючих гостей, списується Банком з банківської карти в порядку прямого дебетування в розмірі 30 доларів США (або еквівалент цієї суми у валюті Банківської карти по курсу Банку на момент списання) за кожне відвідування з розрахунку на одного людини. Дата списання може не збігатися з датою фактичного використання залу очікування.
Винятком з вищевказаних правил в частині оплати є власники активованої на дату відвідування залу очікування основної картки World MasterCard Black Edition в рублях РФ та їх гості, в разі якщо в календарному місяці, в якому здійснено відвідування залу очікування, сума середньомісячних залишків власника картки склала не менше 2 000 000 рублів РФ. При підрахунку середньомісячних залишків враховуються залишки на поточних рахунках і термінових вкладах, відкритих клієнтом-власником картки в Банку, і сума середньомісячних залишків на рахунках інвестиційних фондів під управлінням ТКБ БНП Паріба Інвестмент Партнерс, які були придбані в Банку клієнтом-власником картки.
Банк дійсно може вносити зміни в Правила, попередньо повідомляючи про це Клієнтів шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Банку, це також прописано в Правилах.
Разом з тим, просимо Вас звернути увагу, що умова про підтримку залишків не менше 2 млн. рублів для отримання можливості безкоштовно відвідувати бізнес-зали залишалося незмінним. Зміни, які вносились Банком в Правила, стосувалися обмежень по кількості безкоштовних проходів в бізнес-зали аеропортів і обмежень по кількості гостей, знову ж таки, за умови підтримки залишків на необхідному рівні.
Таким чином, оскільки основна умова для отримання можливості безкоштовно відвідувати бізнес-зали аеропортів не було дотримано Вами, комісія за кожне відвідування була списана з Вашого рахунку відповідно до Правил та підлягає оплаті.
Сподіваємося на Ваше розуміння.
З повагою,
АТ ЮніКредит Банк
Була оформлена MasterCard в Євро. Під час поїздки знімав готівку в банкоматі в Італії. Перша транзакція була в Євро, знімав в банкоматі UniCredit Bank, була комісія € 5, 51 з € 500. Звичайно копійки, але тим не менше ЮніКредит декларує, що зняття без комісій в банкоматах UniCredit Group.
Була оформлена MasterCard в Євро. Під час поїздки знімав готівку в банкоматі в Італії. Перша транзакція була в Євро, знімав в банкоматі UniCredit Bank, була комісія € 5, 51 з € 500. Звичайно копійки, але тим не менше ЮніКредит декларує, що зняття без комісій в банкоматах UniCredit Group.
Далі найцікавіше. Було 8 транзакція зі зняття готівки. Кожен раз операція проходила через Рубль, що я потім побачив в додатку, таким чином відбувалася конвертація Євро, які були на рахунку в Рубль і знову в Євро, щоб видати готівку. Таким чином вийшов курс EUR / RUB 63, при поточному близько 68.
Скажіть мені навіщо оформляти валютну карту, якщо банкомат вважає через рубль? Виходить зняття за звичайною рублевої карті було б вигідніше, ніж це.
Підсумок операцій: На руки отримав € 4000 = 8 транзакцій по € 500, а реально знялося € 4412.08 = 8 Х € 551.51 (35 034 руб).
Природно я подзвонив в службу підтримки Банку, щоб дізнатися яким чином так вийшло, що я переплатив 412 Євро на користь UniCredit, чому операції пройшли через рубль, не дивлячись на те, що карта в Євро і не має відношення до рубля.
Отримав відповідь, що Банк нічим не може допомогти, йдіть в UniCredit в Італії і пишіть претензію на банкомат. Мої аргументи, що хіба ви не можете зв'язатися з Банком всередині своєї фінансової групи і розібратися в даній ситуації і вирішити цю проблему, так як все-таки помилку сталася з боку Банку, були проігноровані і я отримав остаточну відповідь, що ми не можемо ні з ким списатися, вирішуйте цю проблему самі.
Я відкривав карту в валюті саме для закордонних поїздок, навіщо мені тоді вона потрібна, якщо ви навіть не готові виправити помилки, які сталися всередині вашої групи, нехай юр. особи і не пов'язані один з одним, але тим не менше.
Ось так витратив значно більше грошей, ніж розраховував, навряд чи при такому обслуговуванні я залишуся клієнтом цього банку, який декларує дуже зручний сервіс по всьому світу всередині UniCredit Group, а за фактом заробляє на незрозумілих примусових конвертаціях, що по суті є крадіжкою грошей з рахунків клієнтів або як мінімум нав'язаної послугою, про яку клієнт дізнається постфактум.
В даній ситуації - без оцінки.
Вітаю! Дякуємо Вам за відгук.
Списання грошових коштів з карткового рахунку проводиться відповідно до суми і валютою транзакції, отриманої в кліринговому файлі з Міжнародної Платіжної Системи. В даному випадку суми до списання були представлені в рублях РФ, тобто у валюті, відмінній від валюти карткового рахунку, в зв'язку з чим при списанні коштів була проведена конверсія за курсом Банку на дату списання.
Дана ситуація може відбуватися, коли перед зняттям готівки в банкоматі клієнту пропонується вибір валюти, в якій операції будуть виставлені, а клієнт погоджується на вибір валюти уявлення операції в рублях.
Фактично в подібних випадках банкомат запитує вибір: проведення конверсії за курсом DCC (Dynamic Currency Conversion service) або проведення операції без конверсії (відмовитися від конверсії). Просимо Вас звернути увагу, що система в даному випадку визначає не валюту карти, а країну, в якій карта була випущена, і пропонує провести конверсію в валюту цієї країни.
Впевнені, що Вам вдасться уникнути подібних ситуацій в майбутньому при уважному дотриманні інструкцій на екрані банкомату при здійсненні операцій.
Для проведення Банком додаткового розслідування по вже зроблених операціях з метою отримання підтверджуючих документів Ви можете оформити Заяву про незгоду з операцією по карті. Таку заяву оформляється при особистому зверненні в Додатковий офіс Банку.
Сподіваємося на Ваше розуміння
З повагою,
АТ ЮніКредит Банк
Уже майже півтора місяці намагаюся закрити картковий рахунок дебетової карти і вивести залишок за моїми реквізитами. Після написання першої заяви почула запевнення про те, що гроші прийдуть протягом 7 днів. Після двох тижнів подзвонила в банк уточнити, чому не приходять гроші - виявляється БАНК не зміг правильно підбити реквізити і гроші навіть не йшли.
Уже майже півтора місяці намагаюся закрити картковий рахунок дебетової карти і вивести залишок за моїми реквізитами. Після написання першої заяви почула запевнення про те, що гроші прийдуть протягом 7 днів. Після двох тижнів подзвонила в банк уточнити, чому не приходять гроші - виявляється БАНК не зміг правильно підбити реквізити і гроші навіть не йшли.
Так скільки ще банк має намір користуватися моїми грошима замість мене? І як мені нарешті вирішити дану проблему?
Уточніть дату написання останньої заяви.
Відгук приймаємо без оцінки.
Шановні співробітники банку! Оформлена карта Visa Platinum з пакетом Extra. Прошу пояснити, чому не нараховано кешбек за такими операціями:
Шановні співробітники банку! Оформлена карта Visa Platinum з пакетом Extra. Прошу пояснити, чому не нараховано кешбек за такими операціями:
Листування з цього питання з клієнтською підтримкою через інтернет-банк нижче. Не можу втриматися, щоб не дати оцінку кваліфікації фахівців, з ким волею долі я мав цікаву переписку. ДНО. Але, як я міг переконатися, ви не самотні! Схожі емоції останнім часом я випробував також з банком Убрир, карту якого я також оформив приблизно в той же час, як і карту з пакетом Extra, і про який я також написав невеличкий відгук на цьому ресурсі.
Про які перекладах мова? Це були операції оплати послуг, але не з інтернет-банку, за що не начісляетя кешбек, а на ресурсах (сайтах) сторонніх організацій з цілком визначеним МСС, яких немає в списку виключень.
З надією, що все ж займеться промінчик світла в темної темряві, і тут я отримаю кваліфіковану відповідь від компетентного співробітника. А інакше все це виглядає так, що банк грає не за правилами, які сам же і написав.
