ОЦІНКА: 1 перевіряють
Нещодавно мені на особисту електронну пошту прийшов лист, де було написано:
Ми дякуємо Вам за те, що Ви є нашим клієнтом, і хотіли б.
Шановний naziron, здрастуйте! Шкодуємо, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією.
Для об'єктивного розгляду Вашого звернення буде потрібен певний час.
Як тільки буде прийнято рішення, Вас обов'язково повідомлять про результати.
Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Шановний panterochka-91, здрастуйте! Шкодуємо, що у Вас сформувалося негативне враження про обслуговування в Банку. В даний час Банк розглядає описану Вами ситуацію в рамках претензії. Як тільки претензія буде розглянута, Вас обов'язково сповістять про прийняте рішення. Зі свого боку ми постараємося посприяти в якнайшвидшому розгляді претензії.
Приносимо вибачення за незручності.
Шановний almetcity, здрастуйте. Приносимо вибачення за доставлені незручності, Ваше звернення, дійсно, в роботі. Постараємося завершити питання в самий найближчий час.
Подзвонив на гарячу лінію і мені відповіли: "Ви могли в договорі поставити галочку" Відмова від послуги смс-інформування, в особистому кабінеті відключити дану послугу не можливо, Вам необхідно приїхати в офіс банку з паспортом для відключення даної послуги ".
Шановний банк Ак Барський, коли ви створите 1 регламент на всіх співробітників? Коли у Вас співробітники будуть відповідати на один і той же питання не протилежними відповідями? Чому я повинен витрачати гроші на проїзд (бензин), щоб їздити в офіс банку ще 1 раз? Навіщо створювати чергу з людей в приміщенні і відразу не зробити все, що просить клієнт на місці?
Шановний original-pam, здрастуйте! Приносимо вибачення за доставлене незручність, розберемося по факту Вашого звернення і надамо Вам зворотний зв'язок.
Замовив карту Evolution. Подзвонили і оформили замовлення. Через 4 тижні пішов у відділення і отримав карту (хоч і людей клієнтів було 3 людини, прочекав я близько години на отримання карти. Ну і тому відразу ж попросив заяву на відключення СМС (у мене до цього була інша карта і я її закрив). після активації карти приходить СМС, що підключено СМС оповіщення. я питаю чому так, якщо я написав заяву на відключення. Мені повідомили нічого страшного, заяву як буде опрацьовано всі відключиться.
І ось проходить 2 місяці і мені приходить СМС що у мене списано 59 за СМС інформування. Їхати в відділення, витрачати не одну годину немає бажання. Тому вирішив написати тут, що банк списує за СМС навіть якщо ви підписали заяву на відключення. І хотів би попросити банк відключити ці СМС і повернути мені 59 руб комісії. Якщо для цього необхідно їхати до відділення і годину провести часу мені простіше буде тоді приїхати і закрити вашу карту.
Шановний cybsasha, здрастуйте! Приносимо вибачення за доставлене незручність, Ваше звернення направлено в роботу. За результатами роботи надамо зворотний зв'язок.
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Звернення під номером 18037 залишив на гарячій лінії банку. У гарячої лінії немає зв'язку з тих відділом це взагалі не зрозуміло мені! У підсумку місяць нервування і постійних дзвінків банк ні до чого не привели. Втрата грошей часу і нервів. На руках дебетова картка зі статусом активна але по факту НЕ ПРАЦЮЄ!
Прошу терміново розібрати і зателефонувати мені! Саме ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ, так як я сам дзвонити на гарячу лінію і слухати незрозумілі пояснення просто втомився.
Отримав нарешті нову карту перевипущену.
Шановний 1976ar, здрастуйте! Приносимо вибачення за доставлені незручності, обов'язково розберемося в даній ситуації і за результатами надамо зворотний зв'язок.
Претензія 1: Інформація на сайті держпослуг РТ про віртуальній карті (карта випущена АкБарс Банком) суперечить тому функціоналу, який підтримує банк.
Претензія 1: Інформація на сайті держпослуг РТ про віртуальній карті (карта випущена АкБарс Банком) суперечить тому функціоналу, який підтримує банк.
На сайті вказано, що карту можна використовувати для безготівкових платежів в інтернеті. За фактом підтримка банку повідомляє про те, що їй можна користуватися тільки на сайті держпослуг. Підтримка держпослуг повідомляє про те, що користуватися можна всюди. Між собою ці 2 організації не дружать.
Претензія 2: Проблеми з переказом грошей з віртуальної карти на звичайну, яка випущена в АкБарс Банку + некомпетентність співробітників
По-друге, вирішити проблему вони мою не змогли, оскільки не змогли побачити цю віртуальну карту в моєму профілі у себе в системі. В результаті - керівник відділення взяла дану проблему в роботи, до сих пір проблема не вирішена. Ніякої інформації про результат також не надано.
Претензія 3: Звернення на підтримку
Також повідомлено, що для повернення діне - потрібно писати заяву, яке впевнений не зможуть взяти в банку, оскільки не бачать цю карту в моєму профілі.
Шановний zlroman, здрастуйте! Ваше звернення направлено в роботу, по результату надамо зворотний зв'язок. Приносимо вибачення за доставлене незручність.
Сьогодні не зміг зайти в відділення банку в зв'язку з навчанням на курсах! Дзвонив раз 15, а то й більше за номером відділення 2-45-94 - не беруть трубку, 2-48-93 - не працює! Раз 5 намагалися зв'язатися з Сабинського відділенням з колл-центру - нуль! Вони там всі вимерли чи що. Або там вирішили влаштувати тиху страйк? Їм там зарплату не платять чи що?
Вельмишановна керівники АК БАРС Банку, благально прошу вас наведіть вже порядок в філіях! Ще це незручне програмне забезпечення. ну спростите ви роботу своїм співробітникам в кінці кінців! Страждають адже не тільки вони, але ще і ми - ваші КЛІЄНТИ - страждаємо! У зв'язку з вищевикладеним прошу провести службову перевірку і нарешті вручити мені мою загублену карту, звідки я буду свою зарплату отримувати! Прошу не доводити справу до останньої інстанції. ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!
Шановний garifullin-ilmir, здрастуйте! Приносимо вибачення за доставлене незручності, найближчим часом з'ясуємо в чому причина виникнення даної ситуації і надамо зворотний зв'язок.
ОЦІНКА: 1 не зарахували
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Так вийшло, що я став власником пластикової карти Ак Барс банку влаштувавшись на роботу. З плином часу роботодавець перевів на інший банк, а карта залишилася для здійснення переказу коштів на кредитний рахунок цього ж банку. Все б добре, але термін карти закінчився і вона заблокувалася разом з фінансами і загубилася можливість входу на он лайн банк. Так як раніше я не стикався з такими питаннями, що робити не мав ні найменшого поняття. За гарячої лінії особливо нічого не пояснили, відправивши до центральної філії в моєму місті. Вже там, у філії мені допомогли розібратися з даною ситуацією і я зміг зняти гроші з цієї карти.
Окреме спасибі за допомогу співробітнику Б-вої Ю.А. А в цілому банк непоганий, побільше б банкоматів і термінали з талонами на чергу і було б взагалі ідеально.
Шкода, але за правилами рейтингу заявлені умови в рівні обслуговування не враховуються.
Шановний Grajdanin514, здрастуйте! Дякую за відгук і звернення, ми постараємося врахувати Ваші зауваження, сподіваємося на подальшу взаємовигідну співпрацю.
Мене така відповідь не влаштувала. Я подзвонив на гарячу лінію банку. Мені сказали, що внесок відкритий 20.07, а карта 29.08, тому відсотки ніяк не можуть бути нараховані на цю карту. Але в договорі строкового вкладу є пункт про виплату щомісяця на картрахунок №. і номер карти, яку мені видали. Запропонували скласти претензію. Претензія була складена, але смс про це я не отримав, хоча дівчина сказала, що прийде смс з номером заявки і через 7 днів можна дізнаватися результат. А взагалі претензія розглядається 30 днів. Я вважаю, що це неповага і несерйозне ставлення до клієнтів. Про надійність банку можна задумається, напевно, тому і страховки нав'язують.
Прошу допомогти розібратися в ситуації, що склалася, повернути списані банком гроші за обслуговування заблокованої картки. Вважаю роботу служб Ак Барс Банку некомпетентною: напевно, повинна бути вибудувана єдина система, яка буде відслідковувати припинення послуг з заблокованим картками.
Шановний 061082, здрастуйте! Ваше звернення направлено в роботу. Приносимо свої вибачення за завдані Вам незручності. Найближчим часом розберемося в ситуації і надамо зворотний зв'язок.
Думаю вже ні для кого не новина, що деякі банки досить свавільно тлумачать 115-ФЗ, блокуючи рахунки направо і наліво, з приводу і без. Користувався послугами багатьох кредитних установ, але з таким свавіллям ніде не стикався. Вирішив зробити собі дебетову карту Gold, заповнив усі необхідні документи, оплатив в касу комісію 3 000 руб і десь через тиждень отримав картку. Через кілька місяців карта була заблокована по 115-ФЗ, і мені було запропоновано закрити її і розпрощатися з банком.
Хочу особливо відзначити, що за рахунком не було ЖОДНОЇ! операції! У відповідь на моє звернення з проханням повернути сплачену комісію, в зв'язку з тим, що по карті не було операцій, а банк її заблокував, ПАТ "АК Барс" Банк повідомив наступне: "Відповідно до оформленим Вами заявою на відкриття карткового рахунку та випуск картки . Банком були вчинені дії з випуску на Ваше ім'я банківської карти №. Зазначена банківська карта Вами була отримана. відповідно Банком була надана послуга по випуску банківської карти, за яку підлягає стягненню комісія відповідно до затверджених в Банку Тарифів .. "
Тобто обслуговування необов'язково, "АК Барс" Банк займається просто випуском пластикових карток на пам'ять з красивою картинкою і Вашим прізвищем. Як назвати таку поведінку банку, я не знаю, але, по-моєму, з банківською діяльністю вони мають мало спільного, швидше схоже на виробництво сувенірної продукції.
Шкода, але блокування рахунку / карт в Народному рейтингу участі не оцінюється.
Шановний Vasya333, Ваше звернення прийнято в роботу, ми обов'язково розберемося в даній ситуації і за результатами зв'яжемося з Вами. Приносимо вибачення за доставлені незручності.
Приймаємо відгук без оцінки.
Шановний alla1604, здрастуйте! Детальну інформацію можна отримати звернувшись до Банку з документом, що підтверджує особу. Також всі операції відображаються у виписці в особистому кабінеті інтернет-банку "АК БАРС Online".
Банально перекладав гроші з кредитки на дебетову карту. Свої власні кошти, НЕ позикові. Оформляємо платіж - комісії немає. Раз. Проводимо платіж, і оп! Два. Комісія 312 р.
Банально перекладав гроші з кредитки на дебетову карту. Свої власні кошти, НЕ позикові. Оформляємо платіж - комісії немає. Раз. Проводимо платіж, і оп! Два. Комісія 312 р.
Т.ч. в наявності явне порушення банком існуючого законодавства - банк стягує комісію за здійснення операції (надання послуги з переказу грошових коштів), не попереджаючи про це клієнта, більш того, вводячи його в оману, заявляючи про відсутність комісії.
Якби банк своєчасно попередив мене про те, що за проведену операцію з мене буде взята комісія, то я б відмовився від її проведення, отже, банк отримав ці кошти у вигляді комісії обманним шляхом.
Тут не те що п.1 ст. 14.8 КоАП РФ (однозначно наявна), тут і на 159.1 КК РФ нарити можна. Дівчина з гарячої лінії сказала, що в АББ так прийнято - спочатку списуються кредитні кошти, а потім власні. А то що про комісію набрехали, ну, через месяцок чогось нитка скажуть. У договір я подивлюся на дозвіллі, а ось скріншоти зроблю нотаріально завірені і піду в "куди треба".
Взагалі, користування кредиткою АББ на рідкість криво. Своїх коштів не видно - тільки в виписці, переклади на карту з мобільного чомусь тільки по чеку з банкомату (просто онлайн - по СМС), відсотки кінські, кредитні фахівці про механіку розрахунку пільгового періоду не в курсі (відправляють на гарячу лінію, три рази ха). При оформленні намагаються підсунути купу лівих документів (на спілкування з колекторами, на спілкування колекторів з моїми третіми особами (sic!), На перекази залишків при закритті в підконтрольний благодійний фонд і т.д.) і традиційна спроба вимагати СНІЛС.
Вообщем, скористаюся разок і закрию, проблеми не потрібні.
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Це неподобство вже набридло, тому що проблема носить систематичний ХАРАКТЕР. У відділення принципово не піду. Вирішуйте через це звернення.
Шановний suleymanova_luiza, здрастуйте! Приносимо вибачення за доставлене незручності, Ваше звернення зареєстровано та передано в роботу. Некоректно утриману комісію повернемо на Ваш рахунок і розберемося в ситуації, що склалася.
В результаті подзвонив на гарячу лінію, на що отримав відповідь, що ніякої нової інформації немає, ми спробуємо знову відправити запит. Передзвонив ще раз. оператор Ніна сказала, що заявці переоформлена на інший номер і чекати мені знову 120 днів. Скільки це може тривати.
Згідно п.3. правил рейтингу Проголосувати за окремо взятий банк, поставивши однакову за значимістю оцінку (позитивну, негативну, нейтральну), можна лише один раз на півроку. оцінку знімаємо.
Ще до кінця місяця зауважив, що виписці фігурувало значення відсотка на залишок 3, про що було складено скарга 11132 через форму зворотного зв'язку на сайті банку. Через тиждень прийшла стандартна відписка про те, що процентна ставка по карті Ак Барс Evolution буде встановлена в кінці місяця під час нарахування відсотків за депозитом.
У наявності розбіжність умов, зазначених на сайті банку і фактичних, за якими проіcходіт нарахування відсотків!
На окрему увагу заслуговує той факт, що зарахування відбулося в 19: 01: 05ч. тоді як відділення працює до 19:00. Спеціально операція проведена после 19:00 (для того, щоб не відбулося нарахування підвищеного відсотка) чи ні, залишається загадкою. Ця історія показала мені одне - мабуть пора переходити в інший банк, який чітко стежить за виконанням заявлених умов.
В даній ситуації - без оцінки.
Шановний dmitrii17! Ваше звернення прийнято в роботу, обов'язково розберемося в зазначеній ситуації. Приносимо вибачення за доставлене незручність.
Замовив на сайті банку карту Visa Platinum «Ак Барс Evolution», прочитав тарифи, випуск карти безкоштовний. Мені передзвонили, перепитали всі дані, сказали приходити за картою у відділення через 5 днів. Приходжу за картою, операціоніст мені каже - "карта готова, з вас 1800 рублів." На моє запитання за що, - відповіли за випуск карти. Попросив показати, де в тарифах вказана плата за випуск карти, на що мені відповіли, що в тарифах цього немає, що це вказівка з центрального офісу і без оплати карту мені не видадуть. Звернувся до начальника відділення з проханням розібратися. Начальник відділення так само сказала, що їй додати нічого і без оплати карту вона не видасть. Вважаю, що банк вимагає гроші не цінує час своїх клієнтів. Допускаю, що це самодіяльність співробітників конкретного офісу, можливо для виконання планів продажів. Під час суперечки зі співробітниками відділення клієнт з черги так само сказав, що йому відмовляли у видачі цієї карти поки він не сплатив нав'язане йому страхування.
Шановний fire-aid! Приносимо вибачення за доставлене незручність. Постараємося вирішити проблему найближчим часом.
Написав в банк заяву через офіс банку, а також через форму зворотного зв'язку, але від банку ніякої реакції. Термін розгляду заяви 30 днів. Місяць закінчується, але грошей немає і ніхто з нами не зв'язується. Дзвоню в банк, але ніхто нічим допомагає, тільки говорять чекайте. Повна байдужість банку до клієнтів.
Шановний mckhayr! Ваше звернення прийнято в роботу, найближчим часом розберемося в ситуації, що склалася і повернемо комісію, в разі некоректного нарахування.
Знімав з банкомату всю зарплату в розмірі 40 500₽, банкомат завис, не видав ні грошей, ні карти, до того ж і з рахунку списали всю суму! Написав претензію в банк, як сказали мені там я був 10-м за день, попросили почекати пару днів. потім 14 днів, після 30 днів, потім 90, сьогодні вже 120 днів! Скільки це може тривати. В Ощадбанку таку ж проблему вирішили протягом 1 робочого тижня! Єдиний дохід, на який живе сім'я! ПОВЕРНІТЬ ГРОШІ!
Ось це сервіс! Мені тепер і карта це не потрібна! І чому територіальна анархія б приписував на сайті, як і за якими годинах працюють відділення.
ПАТ "АК БАРС" Банк.