ОЦІНКА: 1 перевіряють
Всім Доброго времени суток!
Оцінку поставив 1, тому що -1 немає!)
Ситуація в наступному: У мене є кредитна карта даного банку № 5259 **** **** 8774. Мало того, що даний банк вже більше року назад закрив ліміт на карті, але їм цього мало! За СМС (інформування) приходять рекомендації внести мінімальний платіж (+ -2500 руб.) До певного дня. Я ці платежі вношу, сума боргу не зменшується, тому що кажуть, що мінімальний платіж - це тільки відсотки по карті! Це все зрозуміло і з цим я згоден!
Добридень!
Основне невдоволення полягає в тому, що я довго не можу розірвати договір по кредитній карті.
Добридень!
Основне невдоволення полягає в тому, що я довго не можу розірвати договір по кредитній карті.
У відділеннях мені не можуть дати достатньо інформації, посилаються на звернення в контакт центр, який в свою чергу, говорить мені про тривалому етапі закриття карти.
ОК! Я очікую ці етапи.
28.09.17 вніс необхідну суму для повного погашення, яку уточнював в контакт центрі.
Після цього замовив довідку про заборгованість в Інтернет-банку. З'ясував На 01.10.17 у мене заборгованість за відсотками на осн. борг 58,3 руб.
17.10.17 я дзвоню в контакт-центр і уточнюю звідки взялися ці відсотки (я не користуюся цією картою дуже давно і взагалі ліміт заблокований). На що мені повідомляють, що інформація по процентів не оновилася і що мені потрібно зателефонувати через 2-3 робочих дня уточнити розмір відсотків. Я повідомляю, що у мене щомісячний платіж 17го числа і задаю питання "Мені поки не оплачувати?" Мені відповідають, що уточнити через пару днів суму відсотків і тоді оплатити.
При цьому моя карта вже не відображається в Інтернет-банку. Хоча на ній є заборгованість і вона діє, згідно з довідкою банку.
1. Чому мені неправильно повідомили суму до погашення?
2. Скільки етапів мені ще чекати щоб розірвати договір? Які це терміни?
3. Чому в інтернет-банку відхилено моє звернення з проханням відключити смс-інформування?
Прошу розібратися в питанні і розірвати зі мною договір.
карта 4103. 7034
Поки без оцінки.
В інших банках якщо оплатив суму до пільгового періоду, то відсотки не списують в подальшому, якщо заборгованості немає. Сказали зателефонувати на гарячу лінію. Заява на закриття однієї карти прийняли, але саму карту не прийняли, тому що тепер це банк "Відкриття". На гарячій лінії дізнався, що в Чебоксарах заяву не приймають на закриття карт банку "Траст", заяву можна відправити через інтернет-банк. Чому тоді фахівці дають різні відповіді? Що за чехарда? Як тільки приїхав додому, то в інтернет-банку тієї карти вже не відображалося в списку, яку закривав. Цікаво дізнатися роз'яснення від банку.
Приймаємо відгук без оцінки.
Через місяць, після закінчення терміну дії першої карти дані з банк-онлайну пропали. Те ж саме з другою картою. Добре, що вчасно роздрукувала реквізити, і тепер перекладаю зі своєї карти Ощад. Однак ні платежів, ні суми залишку заборгованості оперативно побачити не можу.
03.05.17 прийшла СМС, що одну з карт мені перевипустити, і буде направлена до відділення "Архангельськ" протягом 10 днів. Коли я стала в відділення банку в Северодвінську (в якому раніше обслуговувалася), виявилося, що замість Траста там вже банк "Відкриття", а відділення "Архангельськ" закрито вже 1,5 роки тому. При дзвінку на гарячу лінію заявили, що карта, швидше за все знаходиться в одному з відділень м.Санкт-Петербург! (Всього лише трохи більше 1000 км від мене). Продовжую платити з карти Ощад на обидві кредитки.
При спробі платежу 25.08.17 шаблон платежу в Ощад дав збій, (так буває, якщо змінилися реквізити отримувача). Я запросила в Трасті довідку про залишок заборгованості по обох картах. Довідка прийшла 01.09.17. Переконавшись, що мої гроші доходять, справила платіж, за новою ввівши всі реквізити.
03.09.17 (неділя) з 9 ранку почали телефонувати з Траста про те, що платіж не було здійснено. Після 3 дзвінка почала скидати, так стали дзвонити по родичах. Всього за ранок неділі пролунало 10 дзвінків! Навіть колекторам заборонили дзвонити по кілька разів на день, а для Траста це мабуть не указ. Сума платежу 2300, а винос мозку на пару мільйонів. І це не кажучи про те, що по обох картах продовжують стягувати не тільки комісію за обслуговування, але ще і страховку! Виходить закон сам по собі, а Траст сам по собі. Всерйоз замислююся про звернення до суду про незаконне стягування комісій даним банком.
Добридень! Вчора намагалася написати заяву на закриття кредитної картки у відділенні банку в Відрадному-ул.Хачатуряна д.20. Прочекав 40 хвилин і пішла ні з чим. Працює один співробітник. Другий займається вкладами та іншими питаннями. Черга зібралася пристойна. Вже не знаю, що там оформляв молодий чоловік, але сидів з операціоністом 40 хвилин, решта чекали. І коли я йшла їм все ще займалися.
Добридень! Вчора намагалася написати заяву на закриття кредитної картки у відділенні банку в Відрадному-ул.Хачатуряна д.20. Прочекав 40 хвилин і пішла ні з чим. Працює один співробітник. Другий займається вкладами та іншими питаннями. Черга зібралася пристойна. Вже не знаю, що там оформляв молодий чоловік, але сидів з операціоністом 40 хвилин, решта чекали. І коли я йшла їм все ще займалися.
Раніше завжди було двоє людей і вони обслуговували всіх і з усіх питань. Невже бачачи чергу, другий фахівець не міг почати обслуговувати інших людей? Що за неподобство! І так вже не в перший раз. Прийміть міри!
Добридень!
Дякуємо Вам за відгук.
В даний час проводяться заходи щодо визначення оптимальної кількості співробітників в офісі Банку і Ваша думка буде обов'язково враховано.
З повагою,
Олена Станецька -
Директор управління по роботі зі зверненнями клієнтів Банк «ТРАСТ» (ПАТ)
Шкода, але так як з ключового моменту вашого відкликання пройшло більше року, то по п.5.8 правил рейтингу оцінку прийняти не можемо.
Добридень!
Заява Клієнта на закриття карти виконано Банком.
Приносимо свої вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Олена Станецька -
Директор управління по роботі зі зверненнями клієнтів Банк «ТРАСТ» (ПАТ)
Добридень! У мене була кредитна карта в Вашому банку. Внесла платіж для повного погашення, через пару днів уточнила і внесла відсотки. Заява на закриття сказали писати через два-три дні, після того, як гроші надійдуть на рахунок. Але я сьогодні оплатила і відразу майже прийшло смс про зарахування грошових коштів. Скажіть, за ці пару днів, до написання заяви, які не нараховуватися ще якісь відсотки? Дуже не хочеться ходити туди-сюди. Хотілося б відразу написати заяву і забути про кредит.
Продовжую намагатися залишатися клієнтом НБ Траст.
У зв'язку з тим, що обслуговування у відділенні ніколи не вирізнялося високою швидкістю і компетентністю (зазвичай один знає фахівець і він працює. Як правило, вдень), то пишу цей відгук з метою отримати відповіді на свої питання. Три роки тому мені було видано дві карти по ТП-35: неіменна і іменна World Black Edition.
Продовжую намагатися залишатися клієнтом НБ Траст.
У зв'язку з тим, що обслуговування у відділенні ніколи не вирізнялося високою швидкістю і компетентністю (зазвичай один знає фахівець і він працює. Як правило, вдень), то пишу цей відгук з метою отримати відповіді на свої питання. Три роки тому мені було видано дві карти по ТП-35: неіменна і іменна World Black Edition.
У цьому році два місяці раніше мені була відправлена на заміну неіменної вже іменна, але неембосірованний карта MasterCard, а минулого тижня прийшла ембосірованная карта MasterCard World Black Edition, на якій замість імені вибито RUSCREDIT CARD.
Більш того, при спробі активації цієї карти виходить помилка.
Прошу підказати:
1. Як мені отримати нову карту MasterCard World Black Edition з моїм ім'ям, а не те слово ruscredit (тим більше, що карта дебетова)? Тепер треба йти в офіс і просити перевипуск? Він буде платний або безкоштовний?
2. Раніше до цієї карті у мене була страховка для мандрівників, але вона вже давно закінчилася. Як мені отримати до нової карті страховку з новим терміном дії?
Заранее спасибо і поки без оцінки.
Прошу терміново розібратися в ситуації і більше не звертатися (не писали смс / не дзвонити), так як я більше не є клієнтом Вашого банку і не за яких умов їм не буду! Претензія в наступному: близько року тому на моє ім'я (В-ко В.В.) була випущена дебетова карта вашим банком, якої я не користувався (подробиці причини випуску даної карти опущу). Близько місяця тому на мій номер стали надходити повідомлення та дзвінки з погрозами про те, що я повинен заплатити за обслуговування даної карти.
Терміново прошу розібратися в цьому неподобстві і більше не направляти смс оповіщення і не дзвонити! Дякуємо.
Добридень!
Банком проводяться заходи щодо закриття картки клієнта.
Приносимо свої вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Олена Станецька -
Директор управління по роботі зі зверненнями клієнтів Банк «ТРАСТ» (ПАТ)
Коли це закінчиться. Варто ще враховувати, що мій син не повнолітній, а йому дзвонять з погрозами. Це може тривати вічно, тому що нам стверджують, що картка не закрита. Невже банк не може заробити якимось іншим чином, а не здирництвом грошей за той продукт, який вже давно не використовується. Якщо ще будуть надходити дзвінки, я буду змушена звернутися в правоохоронні органи із заявою про вимагання.
Допоможіть будь ласка розібратися в даній ситуації.
За якість консультацій за наявності та розміру заборгованості і алгоритму закриття карти.