ОЦІНКА: 5 не зарахували
Брала у вас пару кредитів. Все погасила в термін і без прострочень. Потім як краще клієнту мені була випущена кредитна карта. Користуюся кредитною карткою Русфінанс банку вже півроку, дуже задоволена якістю обслуговування та умовами! Завдяки прекрасній консультації вашого співробітника (не пам'ятаю, на жаль, ні імені, ні прізвища, блондинка, сидить в дальньому кутку офісу на Чорноріченське, 42А) я навчилася користуватися картою в пільговий період, тобто не сплачуючи відсотків! Виписку отримую на електронну пошту, користуюся особистим кабінетом. Спочатку телефонувала в ваш контакт-центр, теж вельми задоволена - не доводиться висіти на трубці по півгодини, як в інших банках, трубку знімають практично відразу. Спасибі всім співробітникам банку за якісну роботу! Буду радити ваш банк знайомим і друзям. Картою користуюся із задоволенням!
З повагою,
Відділ якості
Інформація про зміну реквізитів була завчасно розміщена на загальнодоступних ресурсах - на сайті Банку, в Інфо-Банку і офісах Банку.
Сподіваємося, що Ви зміните своє ставлення до Банку в кращу сторону.
З повагою,
Відділ якості
Прошу вас хоча б спробувати розібратися з даною ситуацією. Але, з надходженням дзвінків з іншого банку, я зрозуміла, що це не закінчиться ніколи, тому на даний момент я змушена звернутися до суду!
Причина того, що сталося - технічний збій, що призвів за собою низку неприємних моментів.
Щиро шкодуємо, що Вам довелося зіткнутися з подібною ситуацією, однак, зі свого боку докладемо максимум зусиль для її вирішення.
З боку Банку коригувальна інформація щодо Вашої кредитної історії буде направлена в БКІ.
Сподіваємося на розуміння.
З повагою,
Відділ якості
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Завдяки таким мега приємним і компетентним співробітникам хочеться повертатися в цей банк знову і знову.
Якщо потрібна конкретика, то звертався до офісу 24 травня, дівчина зі світлим волоссям, посаду у неї - консультант.
Шкода, але за правилами рейтингу заявлені умови в рівні обслуговування не враховується.
Висловлюємо Вам щиру подяку за позитивну оцінку нашої роботи.
Дуже раді, що Ви залишилися задоволені. Сподіваємося продовжити співпрацю з Вами на позитивній ноті.
З повагою,
Відділ якості
Дзвінки по 1-4 рази на день і по буднях, і у вихідні. Дзвонять Співробітники банку не реагують на зауваження, що ми не маємо відношення ні до даного банку, ні до даного безнадійному кредиту, і що банк не перевіряв достовірність відомостей при розгляді анкети клієнта і при видачі кредиту.
Більш того, при вимозі переключити на керівника / видалити номер з бази - кидають трубку.
Нешановних і некомпетентність БАНК! Через даний сайт Повідомляю ваших неспеціалістів з видачі кредитів і неспеціалістів зі служби безпеки, що ваш горе-клієнт вказав у анкеті липові дані. І швидше за все зовсім не думав платити по кредиту - Вам давно треба було шукати його через органи МВС:
Вимагаю негайно припинити тероризувати мою родину дзвінками на наш номер і принести вибачення за принесені незручності і за некомпетентність ваших співробітників, нібито перевіряли анкету- які видавали кредит, а також співробітників СБ банку, які не обчислюють явних злочинців.
Усім читачам сайту рекомендую брати безповоротні кредити в цьому банку - як виявилося, анкети можна заповнювати липовими даними, а потім не платити зовсім. Всі точні дані можу вказати особистим повідомленням.
В даній ситуації - без оцінки.
Просимо дотримуватися рекомендацій співробітників Банку.
З повагою,
Відділ якості
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Оформила кредитну карту при покупці меблів. На початку з усіх питань йшли назустріч.
Оформила кредитну карту при покупці меблів. На початку з усіх питань йшли назустріч.
Перша заява Банк прийняв, про що є віза на заяві. Оператори навіть не намагалися бути чемними. Після врегулювання всіх питань я більше ніколи не звернуся в цей банк. Тільки б обібрати клієнта наостанок, не думаючи про те, що я могла б бути клієнтом банку і в подальшому. Я завжди платила вчасно. Я брала гроші, ви брали за них відсотки.
Якщо банк не вирішить питання по закону і полюбовно я звернуся в Росспоживнагляд. багатьом загрожують зіпсувати кредитну історію, в такому випадку звернуся до суду.
Керівник філії в Кургані Ч-ва (ПІБ повністю зараз не згадаю, вибачте) допомогла вирішити питання в мою користь, комісію все-таки списали, але гроші повернули. До речі, вона ж правильно пояснила умови розірвання договору, на відміну від фахівців центрального офісу (або операторів, фахівцями їх назвати не можна).
Тобто я винен банку гроші за обслуговування кредитної карти, яку мені ніколи не видавали!
Вітаю! Навіть не знаю, питання це або як. Місяць тому мені подзвонили з центрального офісу Русфінанс банку і запропонували оформити кредитну карту на 150 000 рублів! Я в той момент перебував у відрядженні! Кілька днів тому я побував у відділенні банку в місті Краснодар, спробував оформити кредитну карту, яку мені запропонували! Але яким було моє здивування, коли при оформленні, яке тривало приблизно одну годину, я отримав відмову! Ну ладно, прикро не саме відмова, а витрачений мій час і неузгодженість! Одні кажуть йди і оформи, інші кажуть, що отримано відмову ?!
А сьогодні прийшовши додому після роботи, я був взагалі здивований, коли побачив лист, де Банк Русфінаіс «обзиває» мене НАЙКРАЩИМ КЛІЄНТОМ і намагаєтеся пояснити, що ТІЛЬКИ Я ГІДНИЙ ЦЬОГО ПРОПОЗИЦІЇ? Уявляєте що я подумав ?!
З повагою, не знаю правда клієнт або вже немає, банку.
Брав товарний кредит в Вашому Банку здається з рік тому (в комп'ютерному магазині Санрайз, м Краснодар). Виплатив все вчасно, прострочень не допускав. Зазначу, до речі, що співробітник, який обслуговував мене в магазині, провів свою роботу, прямо скажемо, некоректно - зокрема, мені (як і багатьом іншим, я впевнений) нічого не говорилося про підключається послугу страхування життя і СМС-інформування. На мій цілком резонне питання, звідки дані галочки чарівним чином з'явилися в відповідних пунктах, співробітниця виразної відповіді не дала. На прохання зняти їх, співробітник сказала, що це спричинить перегляд заявки, а це можна буде зробити лише через місяць (: crazy. Містика, та й годі. Ну да ладно, сума була невелика, так що все ок - претензій не маю. До речі , на відміну від багатьох інших, у мене не виникало проблем з оплатою платежу - але це з огляду на те, що я сам працюю в іншому банку і особисто відправляв платіжки зі свого поточного рахунку.
Як би там не було, питання в іншому - справа в тому, що в кредитному договорі було зокрема обумовлено умова того, що Банк має право емітувати на моє ім'я кредитну карту, яку згодом пришле мені поштою. Погасивши кредит, я звертався в Ваш колл-центр з питанням, здійснювався чи випуск, на що мені відповіли, що ні, картка не була випущена.
Скажіть, будь ласка, чи означає це, що кредитна картка не буде випущена в принципі, або Банк допускає її емісію в подальшому? І, якщо вірний другий варіант, яким чином я можу подати заяву про відмову від емісії? Територіально знаходжусь в м Краснодар і, наскільки я знаю, у вас тут немає повноцінних відділень.
Буду вдячний за роз'яснення.
Якщо говорити про сам Банку, то не можу нічого поганого сказати про співробітників колл-центру, з якими кілька разів за півроку мав честь спілкуватися; інтернет-банк не відрізняється особливою просунутістю, але з основними своїми функціями (контроль заборгованості) справляється. СМС-інформування. мені приходило дві СМС-ки - нагадування про поточний платіж і списання коштів з поточного рахунку. Найсмішніше, що ніколи не приходило повідомлення саме про надходження грошових коштів (!). Я вже не кажу про те, що повідомлення про списання могло прийти із запізненням на два дні. Господа, в XXI столітті так не працюють. а вже брати гроші за послугу такої якості - і зовсім моветон.
Резюмуючи - залишу відгук без оцінки, оскільки все не зовсім погано, але і не так, щоб дуже добре. Чекаю відповіді на питання з приводу кредитної картки.
Банк дякує Вам за звернення і приймає до уваги всі зауваження стосовно обслуговування.
Дійсно, заяву, оформлену Вами при оформленні кредиту, розглядається як пропозиція на укладення з ТОВ «Русфинанс Банк» договору про випуск і обслуговування кредитної карти.
В даний час ТОВ «Русфинанс Банк" не акцептував Вашу пропозицію про випуск і обслуговування кредитної карти, тобто договір, відповідно до якого Банк зобов'язаний Вам надати Кредитну карту, не укладено. Однак, відповідно до п.2 заяви Банк має право випустити і передати Вам карту в будь-який час, в тому числі незалежно від терміну дії кредитного договору.
Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до п. 3 заяви Ви маєте право не активувати Карту в разі незгоди з діючими умовами і тарифами.
З повагою,
Управління комунікацій ТОВ "Русфінанс Банк"
13.12.12 я звернулася в Волгоградське відділення Русфінанс Банку зі скаргою такого змісту:
13.12.12 я звернулася в Волгоградське відділення Русфінанс Банку зі скаргою такого змісту:
Згодом, у зв'язку зі зміною прізвища, я звернулася в банк із заявою про перевипуск карти. Карта перевипущена була, прізвище у вашій базі даних не змінилася.
09.11.12 така довідка була випущена вашим банком за підписом директора ККО Волгограду В-ня М.Д. і отримана мною, залишок грошових коштів переведений на зазначені мною реквізити. Дата перекладу - 03.12.12.
Вимагаю з'ясувати і надати мені інформацію про те, чому мені була видана "липова" довідка? Чому після погашення мною заборгованості та повернення мені вашим банком залишку грошових коштів, ваш банк знову вимагає з мене якісь гроші? Я бачу в діях вашого банку порушення моїх прав. як споживача, і нанесення мені моральної шкоди. Якщо вимагання з боку співробітників вашого банку не припиниться, я маю намір звернутися в Росспоживнагляд і Центробанк зі скаргою на роботу вашого банку. Крім того, я вимагаю видати мені дійсну довідку про відсутність заборгованості перед вашим банком.
Досі відповіді на скаргу ніхто не почув, як і ніхто не почув відповідей на питання: звідки взялася фальшива довідка? Чому вона була підписана директором ККО? Хто несе відповідальність за надання недостовірної інформації в офіційній документації банку? Коли мені будуть принесені вибачення за некоректне ставлення?
Прийміть наші щирі вибачення за доставлене незручність.
З повагою,
Управління комунікацій ТОВ "Русфінанс Банк"
Виходячи з вищевикладеного у мене є питання:
- правомірність обслуговування неактивній кредитної картки (Висновок із судової практики: Стягнення комісії за надання та обслуговування кредитної банківської карти є порушенням Закону РФ "Про захист прав споживачів").
"Щодо умов договору щодо встановлення комісії за обслуговування картки, суди обґрунтовано вказали на те, що, оскільки Положення не регулює розподіл витрат між банком і позичальником, які необхідні для отримання кредиту, а з п. 2 ст. 5 Закону N 395-1 слід , що розміщення залучених банком коштів у вигляді кредитів здійснюється банківськими організаціями від свого імені і за свій рахунок, отже, встановлення додаткових платежів за кредитним договором (комісії за надання та обслуговування карти, за надання та обслуговування при її перевипуску), не передбачених чинним законодавством, є обмеженням прав споживачів. При цьому судами вірно зазначено, що надання та обслуговування карти не є самостійним видом банківських операцій, так як карта є засобом здійснення операцій її власником в рамках договору банківського рахунки. "
- як з вами розлучитися по-хорошому не відвідуючи ваш заклад на Б.Татарской.
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Я відразу ж зателефонував у Call-центр і дізнався, що заява моє НЕ ОТРИМУВАЛИ, карта моя НЕ ЗАКРИТА і крім того перевипущена і ВІДПРАВЛЕНА в СПб і я повинен сплатити за це комісію! Спроба вирішити питання через фахівців офісу Русфінанс Банк м Владивостока не увінчалася успіхом. Карту мою заблокували, але рахунок не закрили, так як я боржник!
За фахом я лікар, мені практично щодня доводиться чути про мою відповідальності, про вимоги до мого професіоналізму. І мені в свою чергу хочеться пред'явити ці вимоги і закликати до відповідальності відповідних осіб Русфінанс Банку.
Я являюсь добросовісним позичальником і у мене відмінна кредитна історія ні в одному банку. І поки я намагаюся довести співробітникам Русфінанс Банку мою правоту, мене просто змушують заплатити цю комісію, щоб не псувати кредитну історію.
Я вважаю, що керівництву Русфінанс Банку повинно бути як мінімум соромно, наживатися на своїх сумлінних позичальників таким способом! До цього випадку я був кращої думки про Русфінанс Банку. Для мене тепер справа принципу відновити справедливість, чому через безвідповідальність і непрофесіоналізм співробітників Русфінанс Банку платять клієнти !?
Проблема вирішена: кредитна карта закрита, комісія скасована, довідка про відсутність заборгованості на руках.
Дякую співробітникам сайту "banki.ru" і Департаменту маркетингу і комунікацій ТОВ "Русфінанс Банк" брали участь у вирішенні проблеми.
Шановний Євгене Миколайовичу!
Приносимо Вам свої вибачення за заподіяні незручності.
На даний момент Банком ініційована процедура по врегулюванню даної ситуації.
У найближчі дні питання буде вирішено: нарахована комісія буде скасована, кредитний договір закритий, а в бюро кредитних історій спрямована коригувальна інформація.
З повагою,
Департамент маркетингу і комунікацій ТОВ "Русфінанс Банк"