ОЦІНКА: 1 перевіряють
Я, Н-в А.Г. є індивідуальним підприємцем ІПН 343605379827, веду легальну діяльність і своєчасно оплачую податки.
Я, Н-в А.Г. є індивідуальним підприємцем ІПН 343605379827, веду легальну діяльність і своєчасно оплачую податки.
Через три місяці заблокували розрахунковий рахунок і дебетову карту без пояснення причин і зажадали закрити рахунок, все це відбулося після 16 годин 03.11.17, тобто залишили мою сім'ю без грошей на 4 дні. Менеджер заявив, що я фінансую терористів. При цьому, ніяких документів не зажадали, а на моє прохання прийняти документи, що обгрунтовують легальність надходження грошей, відповіли відмовою.
Тому не витрачайте свій час на цю сумнівну конторку.
Чекаємо відповідь банку після перевірки.
З повагою,
ПАТ КБ «Східний»
Друзі, всім привіт!
Друзі, всім привіт!
Сьогодні поділюся досвідом свого спілкування з рязанським офісом ПАТ "Східний". Справа-то було по суті зовсім не значне: отримати виписку по рахунку компанії. Як і належить, приходжу з довіреністю, оформленою за зразком банку, паспортом, висуваю все це операционисту Юлії Б-вої, позначаю період, за який бажаю отримати виписку. Але замість виписки, Юлія забирає мій паспорт і починає його копіювати!
- Дівчина, - кажу я, - з якою метою ви копіюєте мій паспорт?
- Мені потрібно його скопіювати для довіреності, інакше я не зможу її прийняти! - почув я у відповідь.
- Але стривайте, в паспорті мої особисті персональні дані, давайте укладемо угоду про обробку персональних даних!
- Ніякої угоди ми не робимо висновок, або копія паспорта, або не буде виписок - резюмує Юлія.
Довелося погодитися, виписка-то адже потрібна! Загалом, висновок такий: в "Східному" банку про персональні дані не чули і знати не хочуть. Відписав відповідну скаргу в Роскомнадзор - нехай самі з ними розбираються.
В даній ситуації - без оцінки.
Дякуємо Вам за виявлену увагу до роботи ПАТ КБ «Східний».
Розглянувши Ваше звернення повідомляємо, що Банк здійснює обробку персональних даних для виконання договору, стороною якого є представляється, від імені якого діяв представник за дорученням, що відповідає вимогам, встановленим п.5. ст.6 ФЗ «Про персональних даних».
З повагою,
ПАТ КБ «Східний»
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Виявилося, що в банку єдиний контакт зв'язку - це колл-центр, який ні за що не відповідає, ні з ким не з'єднує, нічого не вирішує і нічого не знає. У відділенні банку заяву приймає. КАССИР! І природно, ніхто зі співробітників теж нічого не знає.
Разом вже 3 тижні я не можу отримати свій документ.
Дізнався про банк багато: по-перше, з банків Східний ні в якому разі не можна працювати, тому що якщо виникне складність - абсолютно ніхто ні за що не відповідає. Тобто якщо з вас візьмуть зайве по кредиту, то це "зайве" повернути неможливо можливості. І не знайдеш кінців.
Дуже шкода, що вони зіпсували і банк Юніаструм, з яким, як виявилося, недавно злилися. Не раджу зв'язуватися з банків Східний експрес (ПАТ КБ "Східний").
Так дякую.
Шкода тільки, що це зайняло близько 3 тижнів замість покладеного 1 дня. І що результат вийшов тільки після того, як я написав тут, написав листа в Центральний банк і Асоціацію російських банків, а також до територіального управління судових приставів. А ось порталу banki.ru спасибі і за розміщення тут і за корисну інформацію як чинити в таких ситуаціях.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
І ось кульмінація співробітника в офісі: На гарячій лінії взагалі нічого не знають! А ми тут працюємо і ніяких програм для юр.осіб у нас немає. Пояснюю - ми довго обговорювали всі нюанси- і мені тому призначили зустріч. що ми знайшли цікавий продукт для співпраці. У оконцовке - пішов ні з чим. так як з "Маріїнкою" споріть- сенсу і бажання немає. Вийшовши - подзвонив на гарячу лінію - пояснив ситуацію. попросили почекати на лінії. Відповідь - в даному відділенні усі послуги що Ви обсуждалі- роблять.
Питання до банку. Навіть якщо повірити ГЛ- то в офісі тебе посилають. А якщо вірити офісу - то немає довіри Гор.Лініі. Як бути? Знайдемо інтерес для співпраці?
Щодо консультації на гарячій лінії Банку і в офісі готові пояснити наступне.
Так як Вас цікавили продукти для юридичних осіб - співробітник контакт-центру коректно проконсультував Вас про можливості, які може надати Банк для клієнтів-юридичних осіб, підібрав Вам продукт і рекомендував звернутися в певний офіс. В ході розслідування були виявлені розбіжності в інформаційній системі Банку, на яку орієнтувався співробітник контакт-центру при консультації - зазначений офіс дійсно не обслуговує юридичних осіб з питань кредитування. Ми вже внесли необхідні корективи в інформаційну систему Банку і вдячні Вам за те, що нам вдалося знайти це розбіжність.
На даний момент, для оформлення обраного Вами продукту ми можемо запросити Вас тільки в інший найближчий до Вас місто.
Ми приносимо Вам щирі вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
ПАТ КБ Східний
Прошу банк дати точну інформацію про порядок пред'явлення виконавчих листів в ваш банк.
В даній ситуації - без оцінки.
З повагою,
Золотова Алена, ПАТ КБ «Східний»
Як і багато інших, потрапив в "Східний" з "Юніаструм", як юрособа, ні разу з моменту передачі мого рахунку "Східному" в банку не був, а тут мені знадобилося оновити ключі для банк-клієнта, а для цього треба принести папірець з роздруківкою нового ключа (саме по собі дичину, але ладно).
Як і багато інших, потрапив в "Східний" з "Юніаструм", як юрособа, ні разу з моменту передачі мого рахунку "Східному" в банку не був, а тут мені знадобилося оновити ключі для банк-клієнта, а для цього треба принести папірець з роздруківкою нового ключа (саме по собі дичину, але ладно).
З повагою,
Золотова Алена, ПАТ КБ «Східний»
Молодці! Так тримати! Нікому ні слова - і трам-тарарам! - ось ті здрастє - нові тарифи. Переклав собі ІПшнік грошей на карту - заплати банку трохи менше, ніж Пенсійному фонду. А якщо в інший банк - так як податок майже. А головне - без попередження. Навіщо? Нехай самі інформацію шукають, що ще підприємцям робити? Я впевнений, клієнти так і потягнуться. У черзі вишикуються! Я так терміново вивчаю пропозиції інших банків. Мабуть, навіть електронною поштою користуватися там не вміють. Добре, коли можна розкидатися клієнтами. Хлопці, ви на вірному шляху!
З повагою,
Подставіна Дарина, ПАТ КБ «Східний»
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Зібравши потрібну для повного закриття кредиту суму, я відправився в Банк в надії, що весь процес погашення і виведення заставного депозиту забере у мене пару днів. Не тут то було. ВСЯ СИСТЕМА банку СХІДНИЙ ЕКСПРЕС побудована на якомога боргом затягуванні процесу віддачі Ваших кровних грошей. Кредит я загасив протягом 30 хвилин, а ось депозит не можу вивести вже тиждень. Все почалося з того, що я три дні їздив в банк переробляти заяви про переведення депозиту з депозитного рахунку на розрахунковий рахунок юр особи. Причому, майте на увазі, що СХІДНИЙ ЕКСПРЕС не має досвіду роботи з корпоративним сектором на відміну від Юніаструм, якої в основному на корпоративі спеціалізувався. Всі операції при обслуговуванні юр осіб проходять через головні офіси, які перебувають по всій КРАЇНІ. Наприклад, у них казначейство сидить в Хабаровську, який курирує філія по Сибірському округу в Красноярську, а рішення приймаються, я так зрозумів, в Москві. І уявіть собі, коли ти приходиш в офіс подати заяву на переведення з одного рахунку на інший в розпал трудового дня, а на наступний день тебе знову викликають в банк і просять переподпісать заяву з мотивуванням: "Знаєте, а казначейство не прийняло в роботу вашу заяву , так як в Хабаровську вже робочий день закінчився ". Так ви ж працюєте в м Барнаул, а не в Хабаровську!
Ну, нарешті то, по закінченні трьох робочих днів ми перевели з депозитного рахунку гроші на розрахунковий. Тепер мені потрібно було перевести з розрахункового рахунку організації на поточний рахунок фізичної особи ці гроші. Тут, взагалі, почалася комедія. Приїжджаю вранці у відділення. Пишу заяву про переведення. Сиджу чекаю. Чекаю. Майже три години сидів чекав. У підсумку, приходить лист-запит про надання купи бухгалтерської звітності і пояснення звідки у мене взялися ці гроші. І це пише співробітник фін моніторингу. У мене в цей момент трохи напад люті не трапився. Повна некомпетентності! Ти глянь, звідки ці гроші потрапили на розрахунковий рахунок! Якщо у мене був внесок фіз особи, я його перекладаю, шляхом позики собі на депозит юридичної особи у якості застави по виданим кредитом, причому кредит фізичної особи, тобто споживчий. А тепер, коли мені потрібно все зробити в зворотному порядку, тобто повернути так само шляхом повернення позики з розрахункового рахунку компанії на особовий рахунок собі, вона, раптом, вимагає надати підтвердження походження цих грошей. Ну що тут можна сказати. Тупість або спеціальна політика, спрямована на не повернення грошей. Це вона повинна подивитися проводки звідки, що переводилося і виконати моє доручення.
Наступним моїм кроком буде звернення в ЦБ і в прокуратуру. Тому як з боку дії банку виглядають протизаконним. Тобто свої гроші я одержати не можу і чекаю по одному дню відповіді на мої письмові доручення, зате заявки на споживчі кредити вони розглядають протягом 10 хвилин.
Ось така історія! Дякую всім, удачі.
Нарешті, після більш ніж тижневого оббивання порогів, банк перевірив свої внітрібанковскіе переклади і виконав свої зобов'язання.
З повагою,
Ільїна Аліна, ПАТ КБ «Східний»
Почну з того, що деякий час тому без будь-якого повідомлення з клієнта Юніаструмбанка я перетворився в клієнта банку Східний. Прийшов час робити платежі. Якісь платежі відправлялися за старими шаблонами, якісь шаблони довелося переробити.
Почну з того, що деякий час тому без будь-якого повідомлення з клієнта Юніаструмбанка я перетворився в клієнта банку Східний. Прийшов час робити платежі. Якісь платежі відправлялися за старими шаблонами, якісь шаблони довелося переробити.
Дзвоню за безкоштовним номером в тех.підтримку в Москву. Там мені кажуть буквально наступне "читайте інструкцію, там все написано". Прошу вислати інструкцію. Читаю. Відповідно до неї я все роблю правильно, але платіжки не проходять. Після декількох експериментів з танцями і бубнами, разом з операціоністом з нашого відділення приходимо до висновку, що причина відхилення нам залишається незрозумілою. Знову телефоную в техпідтримку. Там вже не відфутболюють мене (мабуть, дивлячись на ту кількість відхилених платіжок), а обіцяють розібратися і зателефонувати завтра. Завтра ніхто не дзвонить. Як і післязавтра.
У відповідь на Ваше звернення повідомляємо наступне:
В результаті проведеного розслідування виявлено факт порушення стандартів обслуговування клієнтів співробітником Банку. Інформація доведена до відповідальної служби Банку з метою проведення
коригувальних заходів і запобігання подібних ситуацій в майбутньому.
Також повідомляємо, що з питання повернення комісії за переклад Вам необхідно звернутися в офіс Банку.
Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми вдячні Вам за сигнал і сподіваємося, що подальша співпраця з нами буде для Вас комфортним. "
Так ось, заявляю, що ставитися до цієї цидулку інакше як до її анулювання, у мене підстав немає від слова зовсім. З чим я згоден безумовно, так це з тим, що факти порушення стандартів обслуговування клієнтів у банку Східний мають місце бути регулярно. Але якби їх не було, я б і не скаржився. Особливо порадувало, що за поверненням комісії мені знову порадили звертатися до відділення. Ну, думаю, хоч мені і не подзвонили і не сказали, як там була вирішена моя проблема, не могли ж її не вирішити за три з гаком тижні. Друкую платіжку так, як її робила операціоніст в банку. Платіж не проходить. Знову танці з бунами, спроби підстановки кодів та інша нісенітниця.
Писати чергову скаргу, щоб отримати чергову цидулку з змістовністю тексту, що прагне до нуля, сенсу я не бачу. Знову йти і розбиратися в відділенні з приводу 100 рублів я не піду. Поверне чи банк Східний мені ці гроші, або не повернеться, це вже практично ніяк не вплине на моє ставлення до нього як до організації, в якій панує бардак, і співробітникам якої плювати як на своїх клієнтів, так і на власну репутацію. Можливо, хтось, побачивши вищеописане відношення співробітників банку до своїх клієнтів, добре подумає, а чи варто йому добровільно ставати цим самим клієнтом.
Дякуємо за те, що не дивлячись на отримані негативні емоції, повідомили про те, що сталося. Банк уважно ставиться до якості сервісу, що надається і нам важливо отримувати Ваші звернення з питаннями, що виникли під час співпраці з нами. Повідомляємо, що для попередження подібних ситуацій вживаються всі необхідні заходи. Ми зацікавлені в дотриманні стандартів якості обслуговування наших Клієнтів. Додатково повідомляємо, що комісія за переказ грошових коштів повернена на Ваш рахунок. Ми приносимо Вам вибачення за надані незручності.
З повагою,
Подставіна Дарина, ПАТ КБ «Східний»