При зверненні в службу техпідтримки я з'ясувала, що, можливо, ці кошти повинні бути списані з мене в зв'язку з тим, що мені була замовлена "невірна карта", також, що карти автоматично перевипускає на попередніх умовах обслуговування, тобто в моєму випадку - безкоштовно.
Вважаю, що моєї провини у випуску карти з некоректними персональними даними немає, так як зі свого боку мною були надана вся необхідна інформація відразу після зміни персональних даних і це є помилкою Банку, карта повинна бути перевипущена безкоштовно.
Більш того, хочу зазначити, повна відсутність клієнтоорієнтованості персоналу відділення в м Петрозаводську. Замість того, щоб з'ясувати умови мого обслуговування мені був запропонований спосіб просто не отримувати карту, в тому випадку, якщо я збираюся закрити кредитний договір. Ніхто з персоналу навіть не спробував заглянути в комп'ютер, з'ясувати умови обслуговування мого договору, причину, чому мені необхідно внести грошові кошти для отримання карти.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 5 перевіряти
У теченіенесколькіх років я є постійною клієнткою ДО «Кутузовський», здійснюю платежі по кредитах через це відділення. Хотіла б
подякувати всім співробітникам відділення, і перш за все Керівника групи продажів і обслуговування клієнтів КовтунД.С. і Клієнтського менеджера Костикова В.І. за високий професіоналізм,
відповідальне, уважне і доброзичливе ставлення до клієнтів, бажання
вирішити всі їх проблеми і допомогти при виникненні труднощів. роботу відділення
оцінюю на «відмінно». Рекомендую звертатися в це відділення - отримаєте повну
інформацію про послуги банку та допомогу у вирішенні проблем. Прошу керівництво Відділення відзначити работуКовтун Д.С. і Костикова В.І, і заохотити з морально і матеріально.
Суваженіем і вдячністю, Марина Леонідівна
ОЦІНКА: 2 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Ось уже 4 відвідування відділення Росбанка в г.Ульяновск тривалістю від 1 години до двох годин кожне, не дають результату. Внесок відкритий в г.Чита "сплячий" і до того ж заблокований, по невідомої мені причини! Ціна питання - на вкладі залишок 300 $. Ось уже кілька днів співробітники "будять" і розблокують внесок але поки без результату, завтра 5 візит)))
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Висловлюю щиру подяку керівнику групи, Пашко Наталії Сергіївні. Протягом року проводимо угоди в цьому
банку, були і складні операції, але завжди всі питання вирішувалися спокійно,
професійно і максимально
швидко.
Завдяки компетенції, величезному досвіду, високому
професіоналізму, чуйності, Пашко Н.С. вирішуються будь-які кліентскіепроблеми і знаходиться вихід зі складних ситуації професійно, спокійно, оперативно, доброзичливо. Співробітник стакими якостями, таким стажем, досвідом і, найголовніше, ставленням
до клієнта, величезна рідкість в сучасних
банках (за специфікою роботи доводиться
співпрацювати з багатьма іншими банками,
тому оцінка максимально об'єктивна.
Спасибі Росбанку за такі кадри.
З щирою повагою, Крутікова А.Р.
Спасибі Вам, що знайшли час і можливість написати нам!
Ваша думка і оцінка роботи Банку дуже важливі для нас. Ми раді, що Ви залишилися задоволені якістю обслуговування наших фахівців. Банк вживає всіх необхідних заходів для поліпшення якості послуг, що надаються і підвищення кваліфікації персоналу, задіяного в роботі з Клієнтами.
Сподіваємося, що і подальше обслуговування в Банку буде викликати у Вас тільки позитивні емоції, і Ви продовжите ділитися з нами своїми думками.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Доброго вам дня!
Доброго вам дня!
В цьому ж відділенні, менеджер допоміг оформити перевипуск, і сказав буде готово 11 числа))) я кажу: "у мене платіж 10", він: "без проблем, ви через касу можете поповнити рахунок, ми вам дамо моментальну карту, і здійснимо переклад ". Ну що ж, вже легше, подумала я), але рано я це зробила. ця сама миттєва карта, з якихось технічних причин, не змогла зв'язатися з моїм рахунком. а керуючий персонал, який міг би мені допомогти, працює з 9 до 18, так що: "приходьте завтра" мені сказали.
І ось воно щастя: карта у мене, переклад мені допомогли зробити, але зарахування на рахунок дельти тепер відбудеться тільки в перебігу дня.
Ну і де ж ці миттєві перекази і обіцяна простота в оплаті. - риторичне питання
Спасибі, що невідкладно повідомили нам про виниклу ситуацію!
Ми шкодуємо, що вам довелося випробувати негативні емоції у зв'язку з виниклою ситуацією, проте саме відгуки Клієнтів допомагають нам постійно розвиватися і підвищувати якість сервісу, а також виявляти і виправляти помилки, що з'являються при процесі централізації. Ми взяли до відома інформацію про ситуації, що склалася, представлена Вами інформація передана в відповідальний підрозділ для проведення перевірки і, вжиття відповідних заходів: з співробітником, котрі допустили відхилення від встановлених процедур, буде проведена роз'яснювальна робота та призначено додаткове навчання.
Приносимо Вам свої щирі вибачення за завдані незручності.
Сподіваємося, що подальше обслуговування в Банку буде викликати у Вас тільки позитивні емоції, і Ви продовжите ділитися з нами своїми думками.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Дякуємо Вам за те, що невідкладно повідомили нам про цю ситуацію і шкодуємо про доставлених Вам незручності!