зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Вітаю всіх читачів даного сайту.
В общем-то вирішив теж залишити свій відгук про інтернет-банк Ощадбанку, бачачи що зовсім його облили брудом. Відразу хотів би зазначити, що якби даний відгук писав пару місяців назад, то мій відгук був зовсім іншим - тому що в службу підтримки з питань інтернет банку потрібно було телефонувати хвилин 10, та й загалом інформацію мені про можливості підключення знеособлених металевих рахунків до сбербанк онлайн доводили абсолютно різну.
До речі коли підключав собі сбербанк онлайн - дівчина яка оформляла мені документи сама без будь-яких прохань пройшла зі мною до банкомату - показала як отримати ідентифікатор і тимчасові паролі, все чемно і на рівні.
Видно, що є певні недоліки в роботі Ощадбанку онлайн, однак вони дрібні і швидко виправляться співробітниками банку. Нарешті Ощад встав на вірний шлях. Розвиток системи інтернет обслуговування, швидкість роботи клієнтської підтримки, електронні черги - все це дає високий сервіс обслуговування.
Як побажань хотілося б побачити більшу кількість можливостей системи Сбербанк онлайн такі як:
• настройка смс повідомлень (відключення / підключення / налаштування)
• відображення технічної інформації при оплаті (наприклад, переглядати код відправляється системою paypal при реєстрації і т.п.)
• можливість відображення куплених паїв і самостійної докупкі паїв, можливість відправлення запитів безпосередньо з сбербанк онлайн без дзвінка в клієнтську підтримку
• можливість оплати комунальних послуг в регіонах і місцевих інтернет провайдерів
Начебто він є, але призначення незрозуміло
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Ідея доступу до банківських рахунків через інтернет непогана, зараз дуже багато користувачів, впевнено користуються Інтернетом і які роблять багато операцій, не встаючи з крісла. Створення Сбербанк Онлайн начебто відкрило можливості для операцій зі своїми банківськими рахунками через Інтернет. А якщо копнути глибше і випробувати всі можливості сервісу?
Платежі: тут взагалі все з рук геть погано - провайдерів послуг дуже мало, за ЖКГ та інші послуги фактично можливо платити тільки жителям Москви і СПб. Навіть самі «ходові» платіжні інтернет-системи (Webmoney, Яндекс гроші, Qiwi і інші), якими можна було б компенсувати недолік провайдерів, відсутні, хоча в терміналах Сбербанк онлайн Вебмані і ЯД є. В чому причина? не можуть додати на сайт інших провайдерів? тоді зовсім незрозуміло призначення цього сервісу. Раніше була можливість ручного завдання реквізитів платежу, зараз її прибрали.
Налаштування: тут теж повний провал. Налаштування як такі відсутні.
Сторінки вантажаться ДУЖЕ повільно, таке відчуття, що сайт робили люди, малознайомі з веб-дизайном.
Дуже засмутило відсутність нормальних фідбек і техпідтримки. Зате на кожній сторінці величезними буквами висить «Допоможіть нам покращити сервіс», призначення яких, м'яко кажучи, незрозуміло: ніяких подробиць відкликання додати не можна.
Загалом, такими темпами цей сервіс буде придатний до використання мінімум через пару років, на той час встигнувши застаріти.
А мені сподобалося.
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Підключив за 10 хвилин без черг. Швидко, зрозуміло і зручно. Книжку довелося заводити, ну да ладно, нехай буде, може років через 50 компенсацію якусь отримаю)
Обслуговування безкоштовно. Відмінно.
Сайт трохи пригальмовує, іноді операції не проходять - є куди рости. Але все це не критично для мене.
У техпідтримку поки не дзвонив, немає приводу.
Ставлю 4, сподіваюся на розширення функціоналу та оптимізацію сайту.
Ощадбанк ОнЛ @ йн в принципі працює.
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Майже рік минуло, як полключен Ощадбанк ОнЛ @ йн. Кілька разів уже відзначався з приводу роботи сервісу. Спочатку навіть інтерфейс не працював. Після скарг до керівних інстанцій дещо як запрацювало. І ось з часом внесені зміни, зовні сервіс виглядає юзабельним, гальмує, правда дуже сильно, але на подив внутрішні перекази між своїми рахунками заробили в режимі ОнЛ @ йн, а не як було через три доби, навіть не потрібно пароль при підтвердженні виконання цих операцій.
Але. Немає абсолютно місцевих платежів за житлово-комунального господарства, зв'язок, Гах, електрику, ТБ по Смоленському філії. Як можна запускати систему без цих шаблонів? Невже це недогляд керівництва або просто в планах впровадження сервісу відсутня цей пункт?
Це ж челевека дати завдання і за день можна набити всі можливі платежі, які проводяться через каси ощадбанку, їх максимум 2-3 десятка. Коли це буде зроблено? Без можливості оплати всіх місцевих платежів це просто іграшка поганяти гроші між своимим рахунками.
Ну і як раніше немає курсів валют. Що міняти, як міняти, навмання по невідомо яким курсом?
Сбербанк Онлайн (СО)
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Триває опус «Перший досвід використання», який ви можете прочитати трохи нижче.
Справа в тому, що ми з дружиною працюємо разом і на нашому підприємстві всім видавали ці зарплатні картки, вона взяла звичайну Maestro, я ж як пам'ятаєте - MasterCard
Дзвоню в тех. підтримку, потрапляю на дівчину, розповідаю свою ситуацію, що мене запевнили, що без ощадкнижки мені не буде доступна повна версія (при цьому я жодного разу не упомняул про повну версію дружини).
Дівчина на тому кінці дроту сказала, що це неправда, не треба ніякої прив'язки до рахунку і ніяких ощадкнижок.
Ось тобі й маєш. тут одне, у вас інше.
Ну запитав, піду знову, що порадите? порадили кликати головну ощадкаси і стояти на своєму.
Поклав трубку, подумав, - а що ж я не розповів про повну версію у дружини.
Дзвоню знову, потрапляю на молоду людину, пояснюю ситуацію, він підтверджує, що все, що мені сказали в ощадкасі - неправда, розповів я йому про повну версію, людина нічого мені не зміг толком відповісти і перемкнув на "головного".
Головний на тому кінці дроту, каже, не може такого бути, щоб ваша дружина не укладаючи договори на сболее може використовувати повну версію.
Я доводжу протилежне, мовляв я знаю, що таке є і таке може бути!
Але у неї (дружини) є повна версія (правда є і ощадкнижка), а у мене не видно повної версії, але і ощадкнижки жодної немає.
Головний не вірить і все заперечує, але записав мої координати для розбору "польотів".
Ось, п'ятого числа знову піду, знову відстою чергу і знову в "бій".
Проаналізувавши, що дружина має повну версію без взагалі будь-яких заяв, але з умовою ощадкнижки, доведеться завести цю саму ощадкнижку - паперового динозавра.
P.S.S. дію як ви пам'ятаєте відбувається в Нижньому Новгороді і головному (!) відділенні Автозаводського району.