Другий раз вирішив скористатися просто формою перекладу за реквізитами. Тут вже навіть до СМС-пароля не дійшла - відразу після заповнення реквізитів на першій сторінці форми отримав повідомлення "Зверніть увагу Ви вказали неприпустимий рахунок одержувача, переклад на який заборонений. Будь ласка, вкажіть коректний рахунок одержувача."
Також хочу передати окреме велике спасибі фахівця контактного центру Юлії, яка всіма силами намагалася вирішити проблему клієнта, тобто мене, але не змогла перемогти систему, мета якої, судячи за кілька років взаємодії з нею - зробити життя клієнта з Ощадбанком максимально незручною і всіляко підштовхувати його до переходів в інші банки.
Адміністратор: Уточніть, які реквізити використовували для перекладу, а також 5 перших цифр рахунку, на який намагалися здійснити переклад?
voronkov-vs: На прохання адміністратора уточнюю: для перекладу використовувалися такі реквізити:
Банк-отримувач (Beneficiary's Bank): ТКС Банк (ЗАТ).
Кореспондентський рахунок (Beneficiary's Bank Account): 30101810900000000974.
БИК (BIС): 044583974.
Рахунок одержувача платежу (Beneficiary's Account): 42305 ***************.
Версія перша - "Це збій в системі в результаті оновлення, наші фахівці в курсі і працюють над оперативним вирішенням цієї проблеми". Неправда, тому що проблема не тимчасова, а постійна. Про що свідчать і скарги користувачів на цю ж помилку тут як мінімум протягом вже півтора року, і неможливість провести платіж на протязі декількох днів після першої скарги.
Версія третя - "Функціонал переказу грошових коштів з рахунку або карти Ощадбанку Росії на рахунок в інший банк за системою Сбербанк Онлайн недоступний в Північно-Західному Ощадбанку Росії, Західно-Уральському Банку Росії". Не відповідає дійсності, оскільки, будучи клієнтом як раз Північно-Західного Ощадбанку Росії, вже не перший місяць перекладаю кошти в рахунок погашення кредиту в "Альфа-Банк" саме через Ощадбанк Онлайн. Черговий платіж був проведений 13.09 в тому числі і для перевірки функціоналу, пішов без проблем.
Разом: вже сьомий день розглядів, але жоден співробітник банку ні усно, ні письмово не може чітко відповісти на питання, чому неможливо перерахувати свої гроші на свій же рахунок в іншому банку. Надані відповіді за своїм змістом більше схожі на відписки та містять не мають відношення до дійсності версії причин проблеми.