ОЦІНКА: 1 не зарахували
З повагою,
служба якості
АТ "Собінбанк"
Питання наступні:
(1) Як отримати виписку про відсотки (для податкової).
(2) Як дізнатися елементарно свій баланс на іпотечної карті.
(3) Як зробити дострокове погашення іпотеки і отримати заставу.
І, власне, найголовніше питання - який, все-таки, банк-агент і чи можна проводити через нього ці такі потрібні операції, що не літаючи кожен раз в Москву.
У зв'язку з закриттям філії «Західно-Сибірський», Банк своєчасно проінформував позичальників про наявні способи погашення заборгованості за кредитами, шляхом подання відповідного письмового повідомлення. З різними варіантами здійснення платежів для погашення Вашого кредиту Ви також можете ознайомитися на сайті Банку в мережі інтернет www.sobinbank.ru в розділі Приватним клієнтам / Корисна інформація для позичальників / Погашення кредитів.
Банк приносить Вам свої щирі вибачення за спричинені незручності і дякує Вам за співпрацю!
служба якості
ВАТ "Собінбанк"
Шкода, але з недостатністю інформації в даному випадку без оцінки.
У зв'язку з вищевикладеним, в даний час Банк не має підстав зробити операцію повернення суми спірної операції.
З повагою,
служба якості
ВАТ "Собінбанк"
З огляду на вищевикладене, повернення сум спірних операцій в даний час не представляється можливим. Після закінчення процедури опротестування Вам буде спрямований офіційну відповідь.
Дякуємо Вам за звернення.
З повагою,
служба якості
ВАТ "Собінбанк"
З початку введення санкції з боку США і європейських країн я зіткнувся з тим, що моя картка VISA, випущена Собінбанку перестала працювати: неможливо розраховуватися за товари та послуги, як на терміналах, так і в інтернеті. З огляду на той факт, що картою я користуюся часто, а також більшою мірою те, що карта потрібна мені для оплати різних внесків, квитків, бронювання готелів при підготовці і знаходженні в відрядженнях, я був, м'яко сказати, засмучений тим, що відбувається. Я написав претензію в перше відділення банку на вул. Лаврентьєва. Текст нижче:
У Західно-сибірський філія
ВАТ Собінбанку
630090 Новосибірськ,
пр-т Акад. Лаврентьєва, 6/1
від ХХХХ ХХХХХХХХ
Я не тільки є власником картки в вашому банку, але і вкладником. І мені було вкрай неприємно дізнатися про ваш неуважне ставлення до клієнта, особливо з-за 700 рублів, взятих за те, чого ви не робите. Будьте впевнені, що після завершення терміну мого вкладу, я не стану продовжувати його в вашому банку і більш того, не буду рекомендувати вас своїм друзям і знайомим.
Що за логікою означає, що через 5 робочих після подачі заяви гроші повинні бути списані з рахунку, ніякої прив'язки до дати платежу я не бачу. Однак співробітник банку сказав, що вони будуть списані разом з черговим платежем. І я таким чином втрачу гроші на відсотках за користування кредитом. На підставі якого пункту договору часткове дострокове погашення здійснюється таким чином?
Шановна lakimoza3, дякуємо Вам за залишений відгук!
Наша мета - забезпечити високий рівень клієнтського сервісу, тому для нас важлива думка кожного Клієнта. Ваше звернення було розглянуто, інформація про ситуації, що склалася була доведена до відома керівництва відповідального підрозділу. З співробітником, який виявив недостатню увагу до Вашої ситуації, була проведена роз'яснювальна бесіда.
Від імені Банку приносимо Вам вибачення за спричинені незручності і сподіваємося на подальшу взаємовигідну співпрацю. Ми прагнемо розвиватися і рухатися вперед, тому завжди відкриті для Ваших зауважень та пропозицій.
З повагою,
служба якості
ВАТ "Собінбанк"
Давним-давно у мене була корпоративна карта, потім я завела валютну. Через якийсь час корпоративну я закрила, валютну залишила і не використовувала років зо два. Весь цей час справно приходили виписки з банку, за якими було видно, що ніякого руху коштів немає.
Давним-давно у мене була корпоративна карта, потім я завела валютну. Через якийсь час корпоративну я закрила, валютну залишила і не використовувала років зо два. Весь цей час справно приходили виписки з банку, за якими було видно, що ніякого руху коштів немає.
Залишок на початок періоду: 0.00
операції
Дата операції по рахунку Опис операції Прихід Витрата Залишок
Заборгованість на кінець періоду, всього: 0.00
в тому числі:
поточний основний борг 0.00
нараховані відсотки 0.00
прострочений основний борг 0.00
прострочені відсотки 0.00
Витрата за період, всього: 0.00
Прихід за період, всього: 0.00
Залишок на кінець періоду 0.00
Доступно всього: 0.00
У виписці відображені тільки операції, які проведені по Вашому рахунку Банком.
Більш того, повторний візит теж не дав ніякої інформації: роздруківка по рахунку була з нулями.
У мене вже немає претензій до банку, я все погасила, закрила і забула. Я просто хочу, щоб інші клієнти знали, що те, що приходить кожен місяць на пошту, м'яко кажучи, не відповідає істині.
ЗИ. Відділення №1, Новосибірськ, пр-т Акад. Лаврентьєва, 6/1.
Сидять 4 дівчини, у 3-х стоїть табличка "технічна перерва". У підсумку тільки одна приймає клієнтів. Я просидів в черзі 40 (сорок!) Хвилин. Не пригадаю, де я останній раз стільки часу перебував у черзі. Напевно, в черзі за пилососами в 1988 році. Це при тому, що переді мною обслужили тільки 2 клієнтів.
Сидять 4 дівчини, у 3-х стоїть табличка "технічна перерва". У підсумку тільки одна приймає клієнтів. Я просидів в черзі 40 (сорок!) Хвилин. Не пригадаю, де я останній раз стільки часу перебував у черзі. Напевно, в черзі за пилососами в 1988 році. Це при тому, що переді мною обслужили тільки 2 клієнтів.
Те, що я чекаю вже довго і мені чекати ще довго, співробітники прекрасно бачили. Але ніяк не поворухнулися. А можна було однією з дівчат відволіктися від своїх найважливіших справ і виконати мій запит, можна було хоча б попередити, що чекати ще довго. Після довгого очікування в черзі повідомили, що банківський переказ за наданими мною реквізитами виконати не можуть. Потрібен якийсь там рахунок. Я після цього зробив цей переклад сам за 5 хвилин через інтернет-банк в іншому (нормальному) банку.
Загалом, всякі бувають накладки, я розумію. Але 40 хвилин в черзі, нульове увагу з боку персоналу і невиконання найпростішої операції - це, однозначно, заслуговує негативного відгуку тут.
Ну банк собі і банк. Похмурий. Черги. Весь минулий рік регулярно туди ходив - і ніколи не йшов швидше, ніж через годину. Ні вдень, ні ввечері, ні вранці.
Середні ставки в обміннику. У цьому самому обміннику ще й постійно чіпляються до купюр (то позначки ручкою, то "світиться в ультрафіолеті"). Що найсмішніше - в переважній більшості випадків ці купюри цим же банком і були видані.
Ну банк собі і банк. Похмурий. Черги. Весь минулий рік регулярно туди ходив - і ніколи не йшов швидше, ніж через годину. Ні вдень, ні ввечері, ні вранці.
Середні ставки в обміннику. У цьому самому обміннику ще й постійно чіпляються до купюр (то позначки ручкою, то "світиться в ультрафіолеті"). Що найсмішніше - в переважній більшості випадків ці купюри цим же банком і були видані.
Інтернет-банк - один сміх. Гальмівний, незручний, малофункціональний.
Єдиний плюс - дешеві неембоссірованние картки з чіпами, в т.ч. і як бонуси до депозитів.
Адмін: Де обслуговуєтеся?
delta.epsilon: Офіс в Академмістечку на ВЦ. За великим рахунком вже "обслуговувався", зараз залишилася тільки одна дебетная картка.
ОЦІНКА: 2 не зарахували
Висновок особисто для мене однозначний - це чергова схема банківського шахрайства.
Треба сказати, що мене ця новина дуже потішила. Написавши запропоноване заяву, я пішов з відділення банку. За прийнятим рішенням мені обіцяли передзвонити. Але минуло два тижні і дзвінка так і надходило. Тому довелося дзвонити самому, але як виявилося, моєю заявою ніхто не займався і мабуть не збирався. На моє запитання, з чим це пов'язано, я так і не почув чіткої відповіді. Більш того мене почали наполегливо переконувати, що робити цього не потрібно (що на їхню думку мабуть повністю оплачувати страховку вигідніше), що це займе дуже багато часу і т.п.
Витративши чимало часу, я переконав співробітниць іпотечного відділу, що я все-таки хотів скасувати частину соєю страховки. За результатами прийнятого рішення мені обіцяли передзвонити. Але більш не розраховуючи на "милість банку" я вирішив "контролювати процес". Так пройшов місяць. Зателефонувавши в черговий раз, мені повідомили радісну новину, що все схвалено і можна займати чергу в юстиції для реєстрації доп. угоди. Але як виявилося, що муки мої не закінчилися.
Від адміністратора: Де і коли (дата) подавали заяву про скасування страховки?
Добрий день. Виконав переклад з іншого банку на карту Собина, як, власне, це по ідеї і має бути: реквізити банку, ПІБ одержувача, номер картрахунку. Однак потім добра людина сказав, що на карту переклад слід здійснювати іншим способом: реквізити банку, спеціальний рахунок, ПІБ одержувача та номер карти!
Добрий день. Виконав переклад з іншого банку на карту Собина, як, власне, це по ідеї і має бути: реквізити банку, ПІБ одержувача, номер картрахунку. Однак потім добра людина сказав, що на карту переклад слід здійснювати іншим способом: реквізити банку, спеціальний рахунок, ПІБ одержувача та номер карти!
Зателефонувавши уточнити це питання в колл-центр, отримав відповідь від дівчини, мовляв, так, треба вказувати номер карти, інакше платіж не пройде. Однак сьогодні гроші все ж були зараховані. Що це? Виняток з правил або все ж гроші дійсно можна перераховувати, вказуючи тільки номер картрахунку? І якщо так, то дівчаткам в колл-центрі всі інші інструкції роздати
Проблема в тому, що гроші ці потрібні терміново. Сказали, що інкасація буде 27-го ж. Скільки можна чекати розгляду питання після проведеної вже інкасації банкомату?
Банк прийняв до уваги, обставини зазначені у Вашій заяві та найближчим часом повернення грошових коштів буде здійснено на Ваш картковий рахунок.
Термін розгляду подібних заяв становить 10 робочих днів.
З повагою,
Відділ клієнтської підтримки
ВАТ "Собінбанк"
26.05.10 Я отримала дебетову VISA Classic, співробітниця банку сказала, що я можу користуватися картою.
26.05.10 Я отримала дебетову VISA Classic, співробітниця банку сказала, що я можу користуватися картою.
26.05.10 Мій роботодавець, який має розрахунковий рахунок в цьому ж банку, перерахував мені зарплату. Гроші з розрахункового рахунку списані в той же день.
26.05.10 При спробі розрахуватися карткою в магазині, касир сказала, що коштів не достатньо, але я то знаю, що сума покупки явно менше наявної на карті.
26.05.10 Приблизно о 17:00 по Москві я зателефонувала на номер 8-800-20-00-72-52, мені відповіли, що картка не персоніфікована, і сказали, що зателефонують протягом години, проте дзвінка так і не було.
27.05.10 Приблизно о 7:20 по Москві я знову зателефонувала на номер 8-800-20-00-72-52, там відповіли, що Новосибірськ не подав даних, розбирайтеся зі своєю філією.
27.05.10 (383) -218-26-39 сказали по картах дзвонити (383) -330-98-25 там відповіли, що у вас роздрібна карта і взагалі вона робиться протягом 14 днів. Також вдалося поговорити з Чудакова Іляну Олександрівною, і вона повідомила, що дані про персоніфікованих карти передані 24.05.10 і додала, що тепер треба розбиратися з Москвою.
27.05.10 мені подзвонили з банку в Москві і сказали, що сталася помилка, в тому, що мені помилково сказали про терміни готовності карти. При спробі з'ясувати, хто мені може допомогти у вирішенні виниклої проблеми з вини банку, мені не дали потрібного імені, і відправили до того співробітнику банку в Новосибірську, який мені пообіцяв такі терміни готовності карти.
27.05.10 ще раз подзвонили з Москви і сказали, щоб я йшла і вимагала прискорення включення карти і пояснень з тих співробітників, які пообіцяли такі терміни.
Я бачу, що ви не колеги, що працюють в одному банку, а купка людей не зацікавлених в нормальній роботі банку в якому ви працюєте.
З повагою,
Відділ клієнтської підтримки
ВАТ «Собінбанк»
Зі мною вийшла якась загадкова історія, сенс якої я не можу розгадати досі. Можливо, я не знаю якихось банківських тонкощів про повернення коштів - в такому випадку мені їх треба пояснити.
Зі мною вийшла якась загадкова історія, сенс якої я не можу розгадати досі. Можливо, я не знаю якихось банківських тонкощів про повернення коштів - в такому випадку мені їх треба пояснити.
Повідомляємо Вам, що Ваша заява розглянута позитивно. Затримка повернення коштів на СКС обумовлена внутрішніми бухгалтерськими процедурами Банку. Найближчим часом повернення коштів буде здійснено, про що Ви будете повідомлені додатково. Приносимо Вам вибачення за спричинені незручності і шкодуємо, про яка виникла нерозуміння між Вами і співробітником Банку.
З повагою,
Відділ клієнтської підтримки
ВАТ "Собінбанк"