Ділове спілкування та його характеристика його види
Спілкування - найважливіша форма взаємодії людей. Воно лежить в основі практично все, що ми робимо. Менеджери витрачають на різного роду спілкування 80% свого робочого часу. Спілкування - це постійний процес, який люди використовують для того, щоб передавати цілі організації. Здатність до спілкування завжди відноситься до числа найважливіших людських якостей. До людей, легко вступає в контакти і вміє викликати прихильність до себе, ми ставимося з симпатією, а з замкнутими ми намагаємося або взагалі не спілкуватися, або звертатися в разі крайньої необхідності.
Види, форми і засоби спілкування
Існують наступні види спілкування:
3. Ділове спілкування - це вид міжособистісного спілкування, спрямоване на досягнення якоїсь мети, тобто в діловому спілкуванні завжди є мета.
Ділова бесіда є форму усного обміну інформацією між кількома людьми у вузькому колі. Бесіда є найважливішим елементом таких управлінських процедур, як: ділові переговори, консультації, зустрічі, оформлення на роботу або звільнення співробітників. Менеджеру корисно засвоїти наступне: управління - це вміння розмовляти. Менеджеру необхідно викладати свої думки ясно. Бесіда відрізняється від зборів і нарад кількістю учасників, вільним характером обговорюваних проблем, ходом і результатами. Бесіді властива тіснота контактів, безпосереднього спілкування і обов'язковість зворотного зв'язку. Саме під час ділових бесід відбувається укладення ділових контактів, і приймаються найважливіші рішення.
Ділова нарада - це одна з найважливіших форм управлінської діяльності. Ділова нарада - це здатність колективного розуму до вироблення оптимальних рішень з актуальних і найбільш складних питань виникаючих в організації. На нараді співробітники вчаться працювати в колективі, комплексно підходити і вирішувати спільні завдання - досягати компромісів. Під час наради відбувається обмін інформацією між підлеглими і керівниками. Для деяких співробітників, пробувши на діловій нараді - це єдина можливість бачити і чути керівників вищого рівня управління.
Раппортний спілкування - це спілкування з одностороннім довірою. Обопільна довіра пов'язано з повною свободою.
Вдало обрана форма спілкування сприяє досягненню мети в організації. У кожному конкретному випадку форма буває різною:
1) Безпосереднє або контактна - це вступ співрозмовника в контакт «віч-на-віч» це спілкування має багато переваг, так як забезпечує пряме сприйняття партнерів і їх поведінку.
а) Вербальна - це пряма мова в різних її формах.
б) Невербальна - це пантоміма (рухи тіла) міміка, погляди, жести, тембр голосу.
Фази ділового спілкування
Найбільш відповідальна фаза підготовки, якщо вона виявляється можливою. Спілкування треба планувати правильно, вибрати місце і час, визначити для себе установки на результати спілкування.
Найбільш вірогідні наступні фази спілкування:
1. Входження в контакт, тут важлива сонастройка, тобто важливо відчути стан і настрій партнера, освоїтися самому і дати можливість зорієнтуватися іншому. Важливо розташувати партнера до себе Ця фаза ця фаза завершується встановленням психологічного контакту.
2. Фаза концентрації уваги на чомусь, якоїсь проблеми, завдання сторін.
3. Мотиваційний зондаж. Мета - це зрозуміти мотиви співрозмовника.
4. Підтримка уваги. Під час ділової бесіди можна відволіктися від теми, тому до прийомів підтримки уваги доводиться повертатися неодноразово.
5. Фаза аргументації і переконання. Застосовується якщо, є розбіжності.
6. Фаза фіксації результату. Якщо теми вичерпані або партер проявляє занепокоєння, то необхідно завершити розмову. Це завжди критичний момент у відносинах. Треба завжди завершувати розмову так, щоб була перспектива. На противагу перерви є розрив.