Керівництво авіакомпанії «ВІМ-Авіа» оголосило не тільки про скорочення чартерів, але ще і про скасування 13 рейсів, які зачіпають різні напрямки, як в Росії, так і за кордоном. У разі затримки рейсу та ненадання належних за законом послуг пасажиру цілком реально отримати від авіакомпанії компенсацію.
На що можна розраховувати
1. Рейс скасували за кілька днів до вильоту
Традиційно разом з повідомленням про скасування рейсу авіакомпанія пропонує вам два варіанти вирішення проблеми.
- Альтернативний переліт. Це може бути інший маршрут того ж перевізника або рейс іншої компанії. Міняти пункт призначення при цьому не можна.
- Повернення вартості авіаквитка в повному обсязі (вимушена відмова, згідно п. 227 Федеральних авіаційних правил)
2. Рейс скасували або затримали, коли ви вже прибули до аеропорту
- авіакомпанія зобов'язана повідомити вам, чому і наскільки затримується рейс.
Цю інформацію ви, згідно з пунктами 73 і 74 «Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів», можете отримати у співробітника компанії. Він же зобов'язаний запропонувати вам варіанти подальших дій.
Іноді авіакомпанія надає переліт іншим бортом або рейсом іншого перевізника.
Компенсація за перенесення рейсу залежить від термінів і відстані
Компенсації в Росії:
Якщо авіакомпанія не може довести вплив форс-мажору на затримку рейсу, вона зобов'язана виплатити пасажирові 3% від вартості авіаквитка за кожну годину очікування в якості компенсації за запізнення (п. 5 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживача»), а також 25% МРОТ за кожну годину очікування - але не більше половини вартості квитка - в якості штрафу (ст. 120 Повітряного кодексу РФ).
За російським законодавством додаткові компенсації пасажирам у разі скасування рейсів не покладені, проте, Пасажир має право на повернення вартості квитків або обмін на альтернативний рейс, запропонований перевізником.
Претензію можна подати особисто в аеропорту вильоту або прильоту (п. 4 ст. 124 ВК РФ). Якщо в аеропорту немає представництва авіакомпанії або її співробітників немає на місці (наприклад, вночі), подати претензію можна також на сайті компанії. Але з досвіду можна сказати, що електронні листи і звернення через веб-форми можуть просто проігнорувати.
коли скаржитися
У Росії, відповідно до 126-ї статті Повітряного кодексу РФ, ви можете пред'явити претензії до перевізника протягом шести місяців з дня скасування або затримки рейсу.
Які документи треба прикласти до претензії на компенсацію
Коли припиняти писати претензії і йти в суд
Авіакомпанія зобов'язана винести рішення по вашій претензії протягом 30 днів з моменту отримання (п. 1 ст. 128 ВК РФ).
Якщо перевізник не задовольнить ваші вимоги, Юридичне Агентство персона Грата допоможе Вам відстояти Ваші права в суді.
Пакет документів для звернення до суду:
Юридичне агентство «Персона Грата» надає правову підтримку туристичним компаніям в наступних питаннях:
- Підготовка претензій, позовних заяв та інших процесуальних документів;
- Ведення справ юридичних осіб в суді і в Арбітражі першої інстанції;
- Виконавче виробництво;
- Стягнення збитків у позасудовому порядку; захист інтересів Замовника в кризових ситуаціях (захист від стягнення);
- Судовий день за участю призначеного представника (відбулося засідання, співбесіда).