Консультант по Управлінню Сервісом, професійний бізнес-тренер, сертифікований коуч (індивідуальний бізнес-тренер), дві вищі освіти - педагогічну і соціологічне, вчений ступінь кандидата соціологічних наук, спеціальна підготовка в галузі управління сервісом.
Спеціаліст з 15-ти річним досвідом в області Управління Сервісом і навчання персоналу навичкам управління, продажів і обслуговування Клієнтів, розробки і впровадження Стандартів обслуговування Клієнтів, створення внутрішньофірмової системи навчання персоналу, розробки і проведення бізнес-тренінгів та здійснення посттренінгових підтримки.
За 15 років успішної тренерської практики більше 125 компаній-клієнтів.
Основні теми консультацій для керівників та бізнес-тренінгів для персоналу:
- Управління Сервісом, створення і впровадження Стандартів обслуговування Клієнтів.
- Управлінські навички, Оперативне Лідерство і Мотивація.
- Публічний виступ та ділова презентація.
- Активні продажі, відмінне обслуговування і сервісне поведінку.
- Бізнес-етикет і необхідний імідж керівника і контактного персоналу.
Спам!
Спам!
Віра Валентинівна, Ви для нашої Компанії - бомба! В тому сенсі, що "підірвали нам мізки". Дякуємо! Ви показали, де ми зараз в клієнтському сервісі, до чого такий стан справ призведе, якщо ми не змінимося. Головне, за що я Вам вдячний, Ви відповіли, як нам вибиратися з нашого "колгоспного" стилю і створювати відмінний і відрізняється сервіс. Вау! Директор Клінік Олексій К.
Спам!
Все по справі, нічого зайвого. У Віри - харизма і тренерський талант. Тренінг чіткий і повне занурення в навчання. І ще дякую Віру Кобзєву за індивідуальну консультацію з клієнтського сервісу та прибуткового поведінки персоналу. Уже застосовую!
Спам!
Цей тренінг по клієнтського сервісу - один з кращих у своєму роді. Тренер Віра Кобзєва дає чітку структуру і багато практики. А ще знання, навички та натхнення. Тренінг дозволив нам з колективом мобілізуватися і просунув вперед. Тепер ми готові боротися за Клієнтів, незважаючи на кризу. Спасибі, Віра!
Спам!
Найважливіше в роботі тренера - це чуйність до всіх учасників і проходження реаліям економіки. Ще дуже важлива позитивна атмосфера, яку створює тренер.
Віра Валентинівна Кобзєва, показала себе як тренер з найвищою боку. Відмінний тренінг, структуровані розділи, чітка логіка побудови і викладу матеріалу. Корисно. Наш колектив залишився не просто задоволений, а навіть задоволений!
Спасибі тренеру Вірі Кобзєва!